چھ ماہ سے زیادہ سوشل میڈیا کلائنٹس کو برقرار رکھنے کا طریقہ

سائو پولو میں ماریا کو منگل کی دوپہر کو ای میل ملی۔ "ہر چیز کے لیے شکریہ، لیکن ہم اگلے مہینے سے سوشل میڈیا اندرونی طور پر سنبھالنے جا رہے ہیں۔" کلائنٹ اس کے ساتھ پانچ ماہ سے تھا۔ یہ اس سال تیسری بار ہوا، ہمیشہ اسی وقت کے ارد گرد۔ وہ مسلسل تبدیلی سے تھک گئی تھی، ہر سہ ماہی میں نئے کلائنٹس کو برقرار رکھنے سے تھک گئی تھی، اپنی آمدنی میں خود کاری دیکھ کر تھک گئی تھی کیونکہ کوئی ٹھہرتا نہیں تھا۔

کلائنٹ ریٹینشن ایک پائیدار فری لینس کاروبار اور مسلسل رفتار کے درمیان فرق ہے۔ زیادہ تر فری لینس سوشل میڈیا منیجرز تین سے چھ ماہ بعد کلائنٹس کو کھو دیتے ہیں۔ نہ اس لیے کہ وہ برا کام کرتے ہیں، بلکہ کیونکہ وہ کبھی تعلق کو مستقل مزاجی سے قائم نہیں کرتے۔ آن بورڈنگ جلدبازی سے لگتی ہے، رابطہ ٹرانزیکشنل بن جاتا ہے، اور کلائنٹ حیرت میں پڑ جاتا ہے کہ آیا انہیں واقعی ہر ماہ کسی کو ادائیگی کرنی ہے۔

چھ ماہ سے آگے کلائنٹس کو برقرار رکھنے کے لیے ارادی نظام کی ضرورت ہے، صرف اچھے مواد کی نہیں۔ اس کا مطلب ایک ایسا تعلق بنانا ہے جہاں کلائنٹ مسلسل قدر دیکھے، نہ کہ ایک خدمت جو وہ شاید اپنے آپ کر سکتے ہیں اگر ان کے پاس وقت ہو۔ اور یہ اس سے بہت پہلے شروع ہوتا ہے جتنا آپ سوچتے ہیں۔

ایسی توقعات مقرر کریں جو طویل مدتی تعلقات کو ممکن بنائیں

سب سے بڑی ریٹینشن غلطیاں پہلی بات چیت میں ہوتی ہیں۔ میلبورن میں فری لینس سوشل میڈیا منیجر جیک نئے کلائنٹس سے کہا کرتے تھے کہ وہ 30 دن میں نتائج دیکھیں گے۔ اسے لگتا تھا کہ اس سے زیادہ ڈیل بند ہوں گے۔ اس کے بجائے، کلائنٹ چوتھے مہینے میں ہٹ جاتے تھے جب نمو کا رکنا رک جاتا تھا، حالانکہ اکاؤنٹ اچھی کارکردگی دکھا رہا تھا۔ وہ خود کو مایوس کرنے کے لیے تیار کر رہے تھے۔

اب وہ ہر نئے کلائنٹ تعلق کو کم از کم چھ ماہ کی پابندی کے طور پر بیان کرتے ہیں۔ وہ وضاحت کرتے ہیں کہ ایک مشروط سامعین کو بنانے میں وقت لگتا ہے، الگورتھم مہینوں میں مستقل مزاجی کو ترغیب دیتے ہیں ہفتوں میں نہیں، اور سب سے بہتری والا مواد اکثر تکرار اور سیکھنے سے آتا ہے۔ وہ ایماندار ہیں کہ ماہ ایک کیسا لگتا ہے بمقابلہ ماہ چھ۔ ان کی ریٹینشن کی شرح دگنی ہو گئی۔

جب کلائنٹس شروع سے ہی ٹائم لائن سمجھتے ہیں، تو وہ پیک سے بھی مگن جب ہفتہ تین وائرل نمو فراہم نہیں کرتا۔ وہ لمبی کھیل کے لیے ذہنی طور پر تیار ہیں، جو بالکل وہی ہے جہاں آپ انہیں چاہتے ہیں۔

ماہانہ رپورٹس کو کاغذی کاری نہیں بلکہ ترقی محسوس کریں

بنگلور میں پریا نے محسوس کیا کہ اس کے کلائنٹس ماہانہ رپورٹس موصول کرنے کے بعد خاموش ہو جاتے ہیں۔ رپورٹیں تفصیلی تھیں، چارٹس اور نمبروں سے بھری ہوئی تھیں، لیکن انہوں نے کوئی کہانی نہیں بتائی۔ کلائنٹس انہیں جھلکتے ہیں، شکریہ کہتے ہیں، اور آگے بڑھتے ہیں۔ کوئی بات چیت نہیں تھی، کوئی جوش نہیں تھا، کوئی تنقید نہیں تھی کہ وہ اسے کیوں ادائیگی کر رہے ہیں۔

اس نے اپنے نقطہ نظر کو تبدیل کیا۔ ایک جامد PDF بھیجنے کی بجائے، وہ ایک مختصر ویڈیو واک تھرو شامل کرنا شروع کیا جو اس بات کو اجاگر کرتا ہے کہ کیا کام ہوا، کیا نہیں ہوا، اور وہ اگلے ماہ کیا آزما رہی ہیں۔ رپورٹیں بات چیت بن گئیں۔ کلائنٹس نے خیالات، سوالات، اور رائے کے ساتھ جواب دینا شروع کیا۔ انہوں نے حکمت عملی میں شامل محسوس کیا، نہ کہ صرف اپ ڈیٹس حاصل کر رہے ہوں۔

SMMReports جیسے ٹولز آپ کو ڈیٹا جمع کرنے میں خودکار بنانے دیتے ہیں جبکہ آپ تجزیہ اور کہانی سنانے پر توجہ دیتے ہیں۔ جب کلائنٹس ترقی کو ایک بیانیہ کے طور پر دیکھتے ہیں، تو وہ ٹھہرنے کے لیے بہت زیادہ امکانات ہیں کیونکہ وہ دیکھ سکتے ہیں کہ کہانی کہاں جا رہی ہے۔

بغیر زحال کے نظر میں رہیں

جو کلائنٹس ختم ہوتے ہیں وہ اکثر وہ ہوتے ہیں جن سے آپ صرف رپورٹ بھیجتے وقت یا منظوری کی ضرورت ہوتی ہے تو بات کرتے ہیں۔ ٹورنٹو میں مارکس نے ہر دو ہفتے میں ایک تیز لوم ویڈیو بھیجنا شروع کیا، صرف دو منٹ کی جانچ جو دیکھاتی ہے کہ کون سا مواد شیڈول ہے، کوئی بھی رجحانات جو وہ ان کی صنعت میں دیکھتے ہیں، یا کوئی مقابل کچھ دلچسپ کر رہے ہیں۔ اس نے اسے دس منٹ لیے لیکن ٹاپ آف مائنڈ میں رکھا۔

کلائنٹس کو روزانہ اپ ڈیٹس کی ضرورت نہیں ہے، لیکن انہیں یہ محسوس کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ فعال طور پر ان کے اکاؤنٹ پر کام کر رہے ہیں، نہ کہ صرف پوسٹ کر رہے ہیں اور غائب ہو رہے ہیں۔ ایک مختصر آواز کا نوٹ، ایک سلیک پیغام کسی مواد کے خیال کے بارے میں، یا کسی منصب میں تبدیلی کے بارے میں ایک سر اٹھانا تعلق کو گرم رکھتا ہے۔ یہ انہیں یاد دلاتا ہے کہ آپ ان کے کاروبار کے بارے میں سوچ رہے ہیں یہاں تک کہ جب وہ نہیں ہیں۔

فریلانسر جو انوائس کے دن تک غیر نظر آتے ہیں وہ وہی ہیں جو تبدیل ہوتے ہیں۔ وہ جو بیشتری کو مسل کیے بغیر مسلسل رکھتے ہیں وہ جو تجدید حاصل کرتے ہیں۔

حکمت عملی کو تیار کریں تاکہ آپ ماہ چھ میں وہی کام نہ کریں جو ماہ ایک میں ہو

کلائنٹس اس وقت ختم ہوتے ہیں جب انہیں لگتا ہے کہ وہ تکرار کے لیے ادائیگی کر رہے ہیں۔ کیپ ٹاؤن میں سوفی نے ایک کلائنٹ کو کھوا جس نے اسے کہا، "ایسا لگتا ہے کہ ہم صرف ہر ہفتے ایک جیسا مواد پوسٹ کر رہے ہیں۔" وہ اچھا کام کر رہی تھی، لیکن اس نے ارتقاء نہیں دکھایا تھا۔ کلائنٹ یہ نہیں دیکھ سکتا تھا کہ ماہ دو اور ماہ پانچ کے درمیان کیا مختلف تھا۔

اب وہ ہر مختصر میں سہ ماہی کے چھوٹے آڈٹ بناتی ہے۔ ماہ تین میں، وہ جائزہ لیتی ہے کہ کیا کام ہو رہا ہے اور نئے مواد فارمیٹ یا پلیٹ فارم تجربات کی تجویز دیتی ہے۔ ماہ چھ میں، وہ اپ ڈیٹ شدہ دوپہر کی معلومات پیش کرتی ہے اور ٹارگٹنگ کو بہتر بناتی ہے۔ کلائنٹ دیکھتا ہے کہ حکمت عملی مختلف ہو رہی ہے، ٹھہری نہیں۔

اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ہر ماہ سب کچھ تبدیل کریں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ڈیٹا سے سیکھنا اور تبدیل کرنا دکھانا۔ کلائنٹ جو بہتری اور تکرار دیکھتے ہیں وہ محسوس کرتے ہیں کہ انہیں ایسی قدر مل رہی ہے جو وقت کے ساتھ ساتھ اضافہ ہوتا ہے۔

جانیں کہ جب کون سی مشکل بات چیت کرنی ہے

کبھی کبھی ریٹینشن مزید کرنے کے بارے میں نہیں ہے، یہ ایماندari کے بارے میں ہے۔ ڈبلن میں لیم کے پاس ایک کلائنٹ تھا جو بجٹ میں کمی کر رہا تھا لیکن یکساں سامان کی خواہش کر رہا تھا۔ وہ مہینے تک اسے کام کرانے کی کوشش کرتے رہے، اکاؤنٹ کے بارے میں نفرت کر رہے تھے، گھٹیا نتائج دے رہے تھے کیونکہ وہ بہت کھل رہے تھے۔ کلائنٹ ویسے بھی چلا گیا۔

بہتر حرکت غلط سمجھی ہوئی چیزوں کی جلد تشخیص ہے۔ اگر کلائنٹ کی توقعات ان کے بجٹ سے میل نہیں کھاتی، تو کہو۔ اگر وہ اس ملتے ہیں یا منظوریاں فراہم نہیں کر رہے ہیں جو آپ کو اچھا کام کرنے کی ضرورت ہے، تو اسے نام دو۔ قابلِ قدر کلائنٹ وہ ہیں جو آپ کے ساتھ مسئلہ حل کرنے کے لیے کام کریں گے۔ وہ جو نہیں کریں گے وہ ویسے بھی ختم ہو جائیں گے۔

طویل مدتی کلائنٹس باہمی احترام اور واضح حدود پر بنائے جاتے ہیں۔ ہر چیز میں ہاں کہنا شاید کسی کو تین ماہ کے لیے رکھ سکتا ہے، لیکن یہ ان کو تین سال کے لیے نہیں رکھے گا۔

آف بورڈنگ کو ٹھہرنے سے مشکل بنائیں

یہ ہیرا پھیری کی طرح لگتا ہے، لیکن یہ نہیں ہے۔ یہ ایسے نظام بنانے کے بارے میں ہے جو کلائنٹ کی کارروائیوں میں سرایا ہوا ہوتا ہے۔ جب آپ کی رپورٹیں ان کے بورڈ میٹنگ میں کھلی ہوتی ہیں، جب آپ کا مواد کیلنڈر ان کے مصنوعات کے لانچ سے بندھا ہوتا ہے، جب ان کی کسٹمر سروس ٹیم آپ کی سوشل نگرانی پر منحصر ہوتی ہے، تو آپ بنیادی ڈھانچہ بن جاتے ہیں نہ کہ ایک خوبصورت اضافہ۔

SMMReports اس میں مدد کرتا ہے مسلسل، براڈ رپورٹیں فراہم کر کے جو کلائنٹس اندرونی طور پر شیئر کر سکتے ہیں۔ جب آپ کی رپورٹیں یہ حصہ بن جاتی ہیں کہ وہ اپنے حکیموں کو کامیابی سے رابطہ کرتے ہیں، تو آپ کو بدلنا ان کے اپنے عملوں میں خرابی کا مطلب ہے۔

مقصد کلائنٹس کو پھنسانا نہیں ہے۔ یہ تعلق کو اتنا قیمتی اور اتنا مربوط بنانا ہے کہ جانا خسارہ محسوس ہوتا ہے، سکون نہیں۔

اگر آپ دستی طور پر رپورٹس بنانا چھوڑنا چاہتے ہیں تو SMMReports آپ کے لیے یہ کام کرے گا۔ smmreports.com پر مفت آزمائیں۔