جواب دینے کا وقت کچھ کلائنٹس کے لیے پوسٹنگ کی تعدد سے زیادہ اہم کیوں ہے

وینکوور میں ایک فری لانس سوشل میڈیا مینیجر نام کی میشیل نے محسوس کیا کہ کچھ غلط ہے جب اس کی سکن کیئر کلینک کلائنٹ ہر چیک ان کال میں تبصروں کے جواب دینے کے وقت کے بارے میں پوچھنے لگی۔ میشیل ہفتے میں پانچ بار پوسٹ کر رہی تھی، خوبصورت Reels بنا رہی تھی، اور سوچ سمجھ کر کیپشن لکھ رہی تھی۔ لیکن کلائنٹ بار بار ایک ہی سوال پر لوٹ رہا تھا: وہ DMs میں سوالات کے کتنی جلدی جواب دے رہے تھے؟

تین مہینے بعد میشیل کو سمجھ آیا کہ اس کلائنٹ کو اصل میں کیا چاہیے۔ یہ شعور کے ذریعے ایک برانڈ نہیں تھا۔ ان کے پاس ویٹنگ لسٹ تھی۔ انہیں جو ضرورت تھی وہ کوئی تھا جو دلچسپی رکھنے والے لوگوں کو بک شدہ مشاورتوں میں تبدیل کرے، اور یہ فیڈ میں نہیں، جوابات میں ہوتا ہے۔

زیادہ تر فری لانس سوشل میڈیا مینیجرز کو یہ سوچ کر تربیت دی جاتی ہے کہ پوسٹنگ کی مستقل مزاجی کامیابی کے برابر ہے۔ لیکن بڑھتی ہوئی تعداد میں کلائنٹس کے لیے، اصل قدر وہ ہے جو موجود اندرونی دلچسپی کو کتنی جلدی اور مددگار طریقے سے جواب دیتا ہے۔ یہ معلوم کرنا کہ آپ کے پاس کون سی قسم کی کلائنٹ ہے، اس بات میں سب کچھ بدل دیتا ہے کہ آپ اپنا وقت کہاں گزارتے ہیں۔

وہ کلائنٹس جنہیں حجم سے رفتار کی ضرورت ہے

اعلیٰ قیمت والی پیشکشوں والے سروس پر مبنی کاروبار سب سے واضح مثال ہیں۔ میلبورن میں ایک رہن دہندہ کو Instagram پوسٹس کی روزانہ ضرورت نہیں ہے۔ انہیں کسی کی ضرورت ہے جو DMs کی نگرانی کرے تاکہ لوگ سود کی شرح یا پہلے سے منظوری کی ٹائم لائن کے بارے میں پوچھ رہے ہوں۔ یہ جوابات جتنی جلدی نکلیں، تبدیلی کی شرح اتنی ہی زیادہ ہے۔

پیدل آنے والی ٹریفک والے مقامی کاروبار ایک اور زمرہ ہیں۔ ممبئی میں ریستوران کو ہفتہ وار بیس پر ریزرویشن، غذائی رعایت، اور کھولنے کے اوقات کے بارے میں بیس سوالات ملتے ہیں۔ اگر یہ پیغام بارہ گھنٹے تک بغیر جواب رہے تو ممکنہ کسٹمر کہیں اور بک کریں۔

B2B اکاؤنٹس اکثر اس بالٹی میں آتے ہیں۔ ٹورنٹو میں ایک سافٹ ویئر مشاور نے مجھ سے کہا کہ اسے اپنی اصل پوسٹس سے کہیں زیادہ لیڈز LinkedIn تبصرہ گفتگو سے ملتے ہیں۔ اس کا سوشل میڈیا مینیجر اصل مواد بنانے سے کہیں زیادہ وقت دوسرے لوگوں کی پوسٹس پر تبصروں کا سوچ سمجھ کر جواب دینے میں صرف کرتا ہے۔ یہ پوری حکمت عملی ہے، اور یہ کام کرتی ہے۔

معالجین، وکلاء، اور اکاؤنٹنٹ جیسی پروفیشنل سروسز بھی یہاں آتی ہیں۔ ان کے سوشل میڈیا کا مقصد بنیادی طور پر اعتماد قائم کرنا اور سوالات کا جواب دینا ہے۔ روزانہ پوسٹنگ سے بہتر جواب دینے کے وقت کے ساتھ ماہانہ دو بار پوسٹنگ بہتر کام کرے گی۔

دریافت کی کالوں میں ان کلائنٹس کی شناخت کیسے کریں

سوال یہ نہیں ہے کہ جواب دینے کا وقت اہم ہے۔ یہ ہمیشہ اہم ہے۔ سوال یہ ہے کہ کیا یہ کسی خاص کلائنٹ کے لیے مواد کی تخلیق سے زیادہ اہم ہے۔ آپ عام طور پر آن بورڈنگ کے دوران بتا سکتے ہیں اگر آپ صحیح سوالات پوچھیں۔

اس سے پوچھیں کہ ان کا موجودہ سب سے بڑا رکاوٹ کیا ہے۔ اگر وہ لیڈز کھونے، سوالات کو مس کرنے، یا پیغاموں سے بھیڑ محسوس کرنے کا ذکر کریں، تو یہ ایک علامت ہے۔ پوچھیں کہ وہ عام طور پر ہفتہ وار DMs یا تبصروں کی تعداد کتنی ہے۔ اگر تعداد بیس سے زیادہ ہے اور وہ کچھ گھنٹوں میں جواب نہیں دے رہے ہیں، تو آپ کو خلاء مل گیا ہے۔

اس سے پوچھیں کہ ان کے فالورز اپنے مواد کے ساتھ سلوک کے بعد کیا کرتے ہیں۔ کیا وہ کسی ویب سائٹ پر جاتے ہیں، یا کیا وہ پہلے سوالات پوچھتے ہیں؟ اگر یہ بعد والا ہے، تو آپ کا کام ان سوالات کا بہتر اور تیزی سے جواب دینا ہے جو آپ کی صنعت میں کوئی بھی ہے۔

جوہنسبرگ میں ایک فری لانس سوشل میڈیا مینیجر نے یہ سخت راستے سے سیکھا۔ اس نے ایک جم کلائنٹ پر دستخط کیے اور ہفتوں مواد کیلنڈر بنانے میں صرف کیے۔ تین مہینے میں، کلائنٹ منسوخ ہو گیا۔ وجہ؟ انہیں Instagram کے ذریعے رکنیت کی درجنوں پوچھ گچھ آئی لیکن کوئی بھی تیزی سے جواب نہیں دے رہا تھا۔ مواد بہترین تھا۔ جواب دینے کا نظام موجود نہیں تھا۔

جواب دینے کے وقت کے ارد گرد پیکجز کو ڈھالنا

اگر آپ ایک ایسی کلائنٹ کی شناخت کرتے ہیں جسے تیزی سے جواب دینے کی ضرورت ہے، تو آپ کی سروس کی پیشکش اس حقیقت کو ظاہر کرنی چاہیے۔ کچھ فری لانسرز اب کم پوسٹس فی ہفتہ کے ساتھ پیکجز پیش کرتے ہیں لیکن ضمانتی جواب کی کھڑکیاں۔ پانچ پوسٹس اور بیح وقت تبصرہ کی نگرانی کی بجائے، وہ تین پوسٹس کے ساتھ دو گھنٹے میں جوابات فراہم کرتے ہیں۔

اس میں واضح حدود کی ترتیب کی ضرورت ہے۔ آپ 24/7 سپورٹ نہیں دے رہے ہیں جب تک آپ اس کے لیے چارج نہیں کر رہے ہیں۔ لیکن آپ روزانہ مخصوص اوقات میں پیغاموں کی جانچ کرنے اور تیزی سے جواب دینے کے لیے پابند ہیں۔ سنگاپور میں ایک سوشل میڈیا مینیجر شیڈولنگ بلاکس استعمال کرتا ہے: وہ صبح 9 بجے، دوپہر 1 بجے، اور شام 5 بجے مقامی وقت میں کلائنٹ DMs کی جانچ کرتا ہے۔ کلائنٹس جانتے ہیں کہ جوابات کی کب توقع کریں، اور وہ اپنے فون سے جکڑے ہوئے محسوس نہیں کرتے۔

کچھ فری لانسرز جواب دینے کے وقت کو ایک اضافی خدمت کے طور پر شامل کرتے ہیں۔ بیس پیکج میں مواد کی تخلیق اور شیڈولنگ شامل ہے۔ پریمیم ٹائر میں متعین جواب کی کھڑکیوں کے ساتھ فعال کمیونٹی مینجمنٹ شامل ہے۔ یہ کلائنٹس کو انتخاب دیتا ہے اور آپ کو اپنے وقت کو درست طریقے سے قیمت دینے دیتا ہے۔

SMMReports جیسے ٹولز آپ کو معمول کی مشغولیت کے اعداد و شمار کے ساتھ جواب دینے کے وقت کے اعداد و شمار کو ٹریک کرنے میں مدد کر سکتے ہیں، تاکہ کلائنٹس قدر دیکھ سکیں جو آپ فراہم کر رہے ہیں یہاں تک کہ جب آپ اپنے مقابلہ کاروں جتنی بار پوسٹ نہیں کر رہے ہوں۔

یہ عملی طور پر کیسا لگتا ہے

ان کلائنٹس کے لیے جہاں جواب دینے کا وقت ترجیح ہے، آپ کی روزمرہ کی روٹین مختلف ہے۔ آپ اپنے دن کو مواد بنانے کی بجائے رات بھر کے پیغامات کا جائزہ لینے سے شروع کر سکتے ہیں۔ آپ مواد کی تخلیق کو ہفتہ وار ایک دن میں بیچ کر سکتے ہیں اور باقی چار دن فعال طور پر مشغول ہو سکتے ہیں۔

منچسٹر میں ایک ٹیٹو سٹوڈیو اکاؤنٹ کا انتظام کرنے والا ایک فری لانسر ہر صبح تیس منٹ بکنگ سوالات، قیمت سے متعلق سوالات، اور ڈیزائن مشاورت کی درخواستوں کے جوابات میں صرف کرتا ہے۔ وہ ہفتہ وار دو بار پوسٹ کرتا ہے۔ سٹوڈیو تین ماہ آگے بک شدہ ہے۔ مزید پوسٹس مدد نہیں دیں گے۔ تیزی سے جوابات بکنگ کو بہاؤ میں رکھتے ہیں۔

آپ کو مختلف اعداد و شمار بھی ٹریک کرنے کی ضرورت ہے۔ اوسط جواب دینے کا وقت پہنچ سے زیادہ اہم ہو جاتا ہے۔ DM سے مشاورت یا فروخت میں تبدیلی کی شرح فالورز کی نمو سے زیادہ اہم ہے۔ جب آپ ان کلائنٹس کو رپورٹ کر رہے ہوں تو ان اعداد و شمار کی رہنمائی کریں۔ انہیں دکھائیں کہ آپ نے کتنی درخواستوں کا سامنا کیا، آپ نے کتنی جلدی جواب دیا، اور کتنے سے کاروبار میں تبدیل ہوا۔

ماہانہ رپورٹ کو ایک مختلف کہانی بتانے کی ضرورت ہے۔ وائرل Reel کو اجاگر کرنے کی بجائے، آپ یہ اجاگر کر رہے ہیں کہ آپ نے 47 درخواستوں کا جواب دیا جس کا اوسط جواب دینے کا وقت 90 منٹ ہے، اور ان میں سے 22 ادا کرنے والے کسٹمرز بن گئے۔ یہ قدر ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی رپورٹنگ اسے ظاہر کرتی ہے۔

مواد کے قصور کو جانے دینا

بہت سے سوشل میڈیا مینیجرز کے لیے سب سے مشکل حصہ یہ قبول کرنا ہے کہ کم پوسٹنگ کبھی کبھی صحیح حکمت عملی ہے۔ ہمیں یقین دلایا گیا ہے کہ روزانہ پوسٹس کسی نے مانگے ہوئے پیشہ ورانہ کے برابر ہے۔ لیکن اپنے آپ کو مواد بناتے ہوئے جلاتے ہوئے جبکہ درخواستیں بغیر جواب رہتی ہیں، یہ پیشہ ورانہ کا مخالف ہے۔

کیلگری میں ایک فری لانسر نے مجھ سے کہا کہ وہ اپنی معمول کی شرح چارج کرتے ہوئے قصور محسوس کر رہی تھی جب وہ مشاورت کلائنٹ کے لیے ہفتہ وار صرف دو بار پوسٹ کر رہی تھی۔ پھر اس نے اپنے وقت کو ٹریک کیا۔ وہ ہفتہ وار چھ گھنٹے بات چیت کا انتظام، پیچیدہ سوالات کے جوابات، اور DMs کے ذریعے لیڈز کو پرورش کرنے میں صرف کر رہی تھی۔ کلائنٹ نے اعلیٰ شرح پر تجدید کی کیونکہ ان گفتگو نے براہ راست آمدنی پیدا کی۔

اگر جواب دینے کا وقت آپ کی کلائنٹ کے لیے ترجیح ہے، تو اس حکمت عملی کا مالک بنیں۔ اپنی تجاویز اور رپورٹوں میں اسے واضح طور پر پوزیشن کریں۔ کم پوسٹنگ کے لیے معاف نہ کریں جب آپ وہاں زیادہ قدر فراہم کر رہے ہوں جہاں یہ واقعی اہم ہے۔

اگر آپ دستی طور پر رپورٹس بنانا چھوڑنا چاہتے ہیں تو SMMReports آپ کے لیے یہ کام کرے گا۔ smmreports.com پر مفت آزمائیں۔