کلائنٹ رپورٹ میں مسابقتی تجزیہ کیسا ہونا چاہیے

لسبن میں مارتا نے اپنے بوٹیک ہوٹل کلائنٹ کے لیے ہر ماہ پانچ مسابقین کو دستی طور پر ٹریک کر رہی تھی۔ وہ ان کی اہم پوسٹس کی اسکرین شاٹ لیتی، دستی طور پر رابطہ کاری کی گنتی کرتی، ایک اسپریڈ شیٹ پر ان کی پوسٹنگ کی تعدد کو نوٹ کرتی، اور ایک کیلکولیٹر سے اوسط رابطہ کاری کی شرح کا حساب لگانے کی کوشش کرتی۔ پوری عمل میں تین گھنٹے لگتے تھے۔ جب وہ ماہانہ جائزے میں اپنی تحقیق پیش کرتی، تو کلائنٹ اسے شاید تیس سیکنڈ کے لیے دیکھتا اور اپنی اپنی میٹرکس کی طرف منتقل ہو جاتا۔ یہی وہ وقت تھا جب مارتا کو احساس ہوا کہ وہ مسابقتی تجزیہ غلط طریقے سے کر رہی تھی۔

زیادہ تر فری لانس سوشل میڈیا منیجرز یا تو مسابقتی تجزیہ کو بالکل چھوڑ دیتے ہیں یا بہت گہرائی میں جاتے ہیں۔ کوئی بھی نقطہ نظر کلائنٹ کی خدمت نہیں کرتا۔ جو اہم ہے وہ یہ ہے کہ مسابقتی تناظر دکھایا جائے جو کلائنٹ کو ان کی اپنی کارکردگی کو سمجھنے اور وہ مواقع تلاش کرنے میں مدد دے جو وہ چھوڑ رہے ہیں۔ مسابقتی تجزیہ کے حصے کو آپ کے کلائنٹ کے اپنے نتائج سے زیادہ لمبا نہیں ہونا چاہیے، لیکن یہ ایک واضح کہانی بتائے کہ وہ اپنی مارکیٹ میں کہاں کھڑے ہیں۔

صحیح تعداد میں مسابقین سے شروع کریں

تین سے پانچ مسابقین بہترین حد ہے۔ کم سے کم آپ کے پاس کافی تناظر نہیں ہے۔ مزید سے ڈیٹا شور بن جاتا ہے۔ آپ کا کلائنٹ پہلے سے ہی جانتا ہے کہ ان کے اہم مسابقین کون ہیں، لیکن کبھی کبھی وہ اہم یا بالواسطہ مسابقین کو شامل کرنا چاہیں گے۔

ٹورنٹو میں جیمز، ایک فری لانسر، نے یہ سیکھا جب ان کے فٹنس اسٹوڈیو کلائنٹ نے ایک بڑی قومی جم چین کو ان کے مقامی مسابقین کے ساتھ ٹریک کرنا اصرار کیا۔ ڈیٹا بے کار تھا کیونکہ پیمانے بالکل مختلف تھے۔ اس نے انہیں دو براہ راست مقامی مسابقین، ایک علاقائی چین، اور ایک طموحات رکھنے والا بوٹیک برانڈ ٹریک کرنے کے لیے قائل کیا۔ اچانک بصیرتیں قابل عمل بن گئیں۔

آن بورڈنگ کے دوران اپنے کلائنٹ سے پوچھیں کہ وہ اپنے اہم مسابقین کے بارے میں کیا سوچتے ہیں۔ اگر وہ دس نام لیں، تو اسے ایک ساتھ کم کریں۔ آپ ایسے اکاؤنٹس تلاش کر رہے ہیں جو ایک جیسی جگہ میں کام کریں، ایک جیسے سامعین کو نشانہ بنائیں، اور کچھ موازنہ کے قابل فالوور کاؤنٹ رکھیں۔ 800 فالوورز والے مقامی بیکری کا 50,000 فالوورز والی قومی برانڈ سے موازنہ کرنا کسی کے لیے بھی مفید نہیں ہے۔

وہ میٹرکس پر توجہ دیں جو حکمت عملی کو ظاہر کریں

کلائنٹ رپورٹ میں مسابقتی تجزیہ صرف اعداد و شمار کی فہرست نہیں ہونی چاہیے۔ یہ ظاہر کرنی چاہیے کہ مسابقین کیا مختلف طریقے سے کر رہے ہیں اور آیا یہ کام کر رہا ہے۔ اس کا مطلب پوسٹنگ کی تعدد، مواد کی اقسام، رابطہ کاری کے نمونے، اور ترقی کے رجحانات کو دیکھنا ہے، نہ کہ صرف فالوور کاؤنٹ۔

ممبئی میں پریا ہر مسابق کے لیے پوسٹنگ کی تعدد، اوسط رابطہ کاری کی شرح، سب سے زیادہ استعمال شدہ مواد کی شکلیں، اور پوسٹنگ کے اوقات کو ٹریک کرتی ہے۔ وہ اسے ایک سادہ موازنے کی میز میں پیش کرتی ہے جو دکھاتی ہے کہ اس کا کلائنٹ کہاں بہتر کارکردگی دکھا رہا ہے اور کہاں مسابقین کو فائدہ ہے۔ جب اس نے دیکھا کہ ایک مسابق نے اچانک اپنی Reels آؤٹ پٹ میں اضافہ کیا اور مضبوط رابطہ کاری حاصل کی، تو اس نے فوری طور پر اسے پرچم دیا۔ اس کے کلائنٹ نے اپنے مواد کے مکس کو ایڈجسٹ کیا اور چھ ہفتوں میں ایسے ہی نتائج دیکھے۔

زیادہ تر فری لانسرز جو غلطی کرتے ہیں وہ بغیر تناظر کے فالوور کاؤنٹ جیسی سادہ میٹرکس پر رپورٹ کرتے ہیں۔ ایک مسابق کے 5,000 زیادہ فالوورز ہو سکتے ہیں لیکن آدھی رابطہ کاری کی شرح ہو۔ یہ ایک اہم بصیرت ہے۔ آپ کے کلائنٹ کو اپنی جگہ میں سب سے بڑا اکاؤنٹ ہونے کی ضرورت نہیں ہے۔ انہیں اپنے ہدف سامعین تک پہنچنے اور ان سے جڑنے میں سب سے موثر ہونے کی ضرورت ہے۔

مواد کے خالی مقام اور مواقع کو نمایاں کریں

مسابقتی تجزیہ کا سب سے قیمتی حصہ یہ ہے کہ یہ ظاہر کریں کہ مسابقین کیا کر رہے ہیں جو آپ کا کلائنٹ نہیں کر رہا۔ شاید صنعت میں سب کوئی کیروسیل پوسٹ استعمال کر رہا ہے سوائے آپ کے کلائنٹ کے۔ شاید مسابقین باقاعدہ giveaways یا یوزر جنریٹڈ کنٹینٹ کیمپین چلا رہے ہیں۔ شاید وہ سب LinkedIn پر ہیں لیکن آپ کا کلائنٹ اسے نظر انداز کر رہا ہے۔

میلبرن میں صوفی تین مختلف کیفے کے لیے اکاؤنٹس منیج کرتی ہے۔ اس نے محسوس کیا کہ دو مسابقین اپنے بیریسٹاز اور کافی روسٹنگ عمل کو ظاہر کرنے والا پردے کے پیچھے کا مواد پوسٹ کر رہے تھے، جبکہ اس کا کلائنٹ صرف مکمل پروڈکٹ شاٹس پوسٹ کر رہا تھا۔ انہوں نے ماہانہ رپورٹ میں اس مشاہدے کو مثالوں کے ساتھ شامل کیا۔ کلائنٹ نے فوری طور پر مواقع دیکھا اور اپنی ٹیم کو مزید نمایاں کرنا شروع کیا۔ اگلے ماہ میں رابطہ کاری میں بیس فیصد کا اضافہ ہوا۔

یہی وہ جگہ ہے جہاں مسابقتی تجزیہ رپورٹنگ سے حکمت عملی میں جاتا ہے۔ آپ صرف ڈیٹا نہیں دکھا رہے ہیں۔ آپ ایسے نمونے تلاش کر رہے ہیں جو آپ کا کلائنٹ سیکھ سکتا ہے یا ایسے مواقع جو وہ دوسروں سے پہلے استعمال کر سکتے ہیں۔

اسے بصری طور پر پیش کریں اور مختصر رکھیں

کوئی بھی مسابقتی تجزیہ کے پیراگراف پڑھنا نہیں چاہتا۔ موازنے کے چارٹ، سادہ ٹیبلز، یا آپ کے کلائنٹ کی ملتی جلتی پوسٹس کے ساتھ مسابقتی مواد کی جنب بہ جنب اسکرین شاٹس استعمال کریں۔ مقصد یہ ہے کہ نمونے کو ایک نظر میں واضح کریں۔

SMMReports جیسے اوزار خودکار طور پر مسابقتی میٹرکس کو کھینچ سکتے ہیں اور انہیں آپ کے کلائنٹ کے ڈیٹا کے ساتھ دستی ٹریکنگ کے بغیر پیش کر سکتے ہیں۔ یہ ہر ماہ گھنٹوں بچاتا ہے اور یقینی بناتا ہے کہ آپ تمام اکاؤنٹس میں یکساں میٹرکس کا موازنہ کر رہے ہیں۔

کیپ ٹاؤن میں ڈینیل اپنی رپورٹس میں صرف ایک صفحہ مسابقتی بصیرتیں شامل کرتا ہے۔ وہ اہم میٹرکس دکھاتے ہوئے ایک سادہ ٹیبل استعمال کرتا ہے، پھر دو یا تین مخصوص مشاہدے مثالوں کے ساتھ شامل کرتا ہے۔ بس۔ اس کے کلائنٹس کی تعریف کرتے ہیں کہ وہ مسابقے کو نگرانی کر رہے ہیں بغیر انہیں ایسی معلومات سے بوجھل کیے جس پر وہ عمل نہیں کریں گے۔

ماہانہ نہیں بلکہ تین ماہ بعد مسابقین کے انتخاب کو اپڈیٹ کریں

آپ کو ہمیشہ کے لیے ایک جیسے مسابقین کو ٹریک کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ مارکیٹس بدلتے ہیں۔ نئے کھلاڑی ابھرتے ہیں۔ کچھ مسابقین بے معنیٰ ہو جاتے ہیں۔ اپنے کلائنٹ کے ساتھ ہر تین ماہ میں مسابقین کی فہرست کا جائزہ لیں اور ضروری تبدیلیاں کریں۔

وینکوور میں سارہ نے ایک جواہرات برانڈ کے لیے آٹھ ماہ تک ایک جیسے پانچ مسابقین کو ٹریک کیا جب ان میں سے ایک پوسٹ کرنا بند کر دیا اور دوسرا مکمل طور پر مختلف پروڈکٹ لائن میں محور بدل گیا۔ اس نے اپنی اگلی تین ماہ کے جائزے میں مسابقین کی فہرست اپڈیٹ کی، دو مزید متعلقہ اکاؤنٹس میں بدل گئی۔ بصیرتیں فوری طور پر زیادہ مفید بن گئیں کیونکہ وہ موجودہ مسابقتی منظر نامے کی عکاسی کرتی تھیں۔

جب کوئی نیا مسابق مضبوط سوشل موجودگی کے ساتھ مارکیٹ میں داخل ہو، تو اسے فوری طور پر پرچم دیں یہاں تک کہ اگر یہ عام ٹریکنگ فہرست میں نہ ہو۔ آپ کا کلائنٹ کی تعریف کریں گے کہ آپ ان کی صنعت میں ابھرتے ہوئے خطرات یا دلچسپ نئے نقطہ نظر پر توجہ دے رہے ہیں۔

اسے قابل عمل نہ کہ صرف معلوماتی بنائیں

ہر مسابقتی بصیرت کو ایک ممکنہ کارروائی سے جڑا ہوا ہونا چاہیے۔ یہ نہ کہیں کہ ایک مسابق نے پچھلے ماہ میں پندرہ بار پوسٹ کیا۔ یہ بتائیں کہ آیا یہ تعدد ان کے لیے کام کر رہی ہے اور آپ کے کلائنٹ کو ایک جیسی تعدد کی کوشش کرنی چاہیے۔ یہ نہ کہیں کہ مسابقین مزید ویڈیو استعمال کر رہے ہیں۔ مخصوص ویڈیو مواد کے خیالات کی سفارش کریں جو آپ کا کلائنٹ کوشش کر سکتا ہے۔

مسابقتی تجزیہ کے حصے کو تین سوالات کے جواب دینے چاہیے: مسابقین کیا کر رہے ہیں؟ کیا یہ ان کے لیے کام کر رہا ہے؟ کیا ہمیں ایسی کچھ کوشش کرنی چاہیے یا مختلف؟ اگر آپ کا تجزیہ ان جوابات تک نہیں پہنچتا، تو یہ صرف مقصد کے بغیر ڈیٹا ہے۔

جب آپ مسابقتی بصیرتوں کو صرف مشاہدوں کی بجائے مواقع کے طور پر پیش کرتے ہیں، تو کلائنٹس توجہ دیتے ہیں۔ وہ آپ کو صرف اس لیے کام پر نہیں رکھ رہے کہ آپ یہ بتائیں کہ سب دوسرے کیا کر رہے ہیں۔ وہ آپ کو اپنے مسابقتی رہنے اور اپنی مارکیٹ میں فوائد تلاش کرنے میں مدد دینے کے لیے کام پر رکھ رہے ہیں۔

اگر آپ دستی طور پر رپورٹس بنانا چھوڑنا چاہتے ہیں تو SMMReports آپ کے لیے یہ کام کرے گا۔ smmreports.com پر مفت آزمائیں۔