Paano mapanatili ang mga social media clients ng higit sa anim na buwan

Si Maria sa São Paulo ay nakatanggap ng email sa Martes ng hapon. "Salamat sa lahat, pero kami na ang bahala sa social media mula sa susunod na buwan." Ang client ay kasama niya ng limang buwan. Ito ang pangatlong pagkakataong nangyari ito ngayong taon, palaging paligid ng parehong oras. Napapagod na siya sa patuloy na pagbabago, napapagod sa pag-pitch ng mga bagong client bawat quarter para manatiling buhay, napapagod sa pagtingin sa kanyang kita na umaasa-asang lampas dahil walang nanatili.

Ang client retention ay ang pagkakaiba sa pagitan ng sustainable freelance business at patuloy na pagsisikap. Karamihan ng freelance social media managers ay nawawawalan ng clients sa pagitan ng tatlo at anim na buwan. Hindi dahil sila ay gumagawa ng masamang trabaho, kundi dahil hindi nila itinakda ang relasyon upang magtagal. Ang onboarding ay parang nagmamadali, ang komunikasyon ay nagiging transactional, at ang client ay nagsisimulang mag-isip kung tunay ba silang kailangan na magbayad ng kuwan pagkatapos ng kuwan.

Ang papanatili ng clients pagkatapos ng anim na buwan ay nangangailangan ng sinanay na mga sistema, hindi lamang magandang nilalaman. Nangangahulugang bumuo ng relasyon kung saan nakikita ng client ang patuloy na halaga, hindi isang serbisyong maaari nila gawin mismo kung mayroon silang oras. At nagsisimula ito nang mas maaga pa kaysa sa iyong inaasahan.

Itakda ang mga inaasahan na gumagawa ng pangmatagalang relasyon na posible

Ang pinakamalaking retention mistakes ay nangyayari sa unang pag-uusap. Si Jake, isang freelance social media manager sa Melbourne, ginamit na magsabi sa mga bagong clients na makikita nila ang resulta sa loob ng 30 araw. Naisip niya na itutulak ito ng mga mas maraming deal. Sa halip, ang mga clients ay umalis sa buwan apat pagkatapos ng growth ay nag-plateau, kahit na ang account ay sumusuporta nang maayos. Itinakda niya ang sarili upang lumampas sa inaasahan.

Ngayon ay inframe niya ang bawat bagong relasyon sa client bilang minimum na anim na buwan na pangako. Ipinapaliwanag niya na ang pagbuo ng engaged audience ay tumatagal ng panahon, na ang mga algorithm ay gantimpala ang consistency sa loob ng maraming buwan hindi linggo, at na ang best performing content ay madalas na nagmula sa iteration at pag-aaral. Siya ay tapat tungkol sa kung paano ang buwan una ay nakikita laban sa buwan anim. Ang retention rate niya ay doble.

Kapag naiintindihan ng mga clients ang timeline mula sa simula, hindi sila panic kapag ang linggo tatlo ay hindi nag-deliver ng viral growth. Sila ay mental na nakahandang para sa mahabang laro, na eksakto kung saan gusto mo sila.

Gawing pakiramdam ang pag-unlad ang monthly reports hindi paperwork

Napansin ni Priya sa Bangalore na ang kanyang mga clients ay magiging tahimik pagkatapos ng pagtanggap ng kanilang monthly reports. Ang mga ulat ay detalyado, puno ng mga chart at numero, ngunit hindi nila sinabi ang kuwento. Ang mga clients ay tinitignan nila, nagsasabi ng salamat, at magpatuloy. Walang pag-usap, walang excitement, walang pagpapalakas kung bakit sila nagbabayad sa kanya.

Binago niya ang kanyang diskarte. Sa halip na magpadala ng static na PDF, nagsimula siyang kasama ang maikling video walkthrough na nag-highlight kung ano ang gumana, kung ano ang hindi, at kung ano siya ay nagsusuri sa susunod na buwan. Ang mga ulat ay naging mga pag-uusap. Ang mga clients ay nagsimulang sumagot ng mga ideya, tanong, at feedback. Nararamdaman nila ang pagkakasangkot sa estratehiya, hindi lamang tumatanggap ng update.

Ang mga tool tulad ng SMMReports ay nagpapahintulot sa iyo na i-automate ang data gathering habang nakatuon ka sa pagsusuring at storytelling. Kapag nakikita ng mga clients ang pag-unlad na na-frame bilang kuwento, mas malamang silang manatili dahil makikita nila kung saan napupunta ang kuwento.

Manatiling nakikita nang hindi nagiging nakakainis

Ang mga clients na nag-churn ay madalas na ang mga taong kailangan mo lamang pag-usapan kapag nagpadala ka ng ulat o kailangan ng pag-apruba. Si Marcus sa Toronto ay nagsimulang magpadala ng mabilis na Loom video bawat dalawang linggo, dalawang minuto lamang check in na nagpapakita kung ano ang nilalaman ay naka-schedule, anumang trending topics na napansin niya sa kanilang industriya, o isang competitor na gumagawa ng something interesting. Kinailangan niya ang sampung minuto ngunit itinaya siya na naninimdim.

Ang mga clients ay hindi kailangan ng pang-araw-araw na update, ngunit kailangan nila na maramdaman na aktibo kang nagtatrabaho sa kanilang account, hindi lamang nag-post at nanghihiwalay. Ang maikling voice note, isang Slack message tungkol sa content idea, o isang heads up tungkol sa platform change ay nagsasagot ng relasyon na mainit. Ito ay nagsasabi sa kanila na ikaw ay nag-iisip tungkol sa kanilang negosyo kahit hindi nila.

Ang mga freelancer na nananatiling invisible hanggang invoice day ay ang mga nakukunan ng palitan. Ang mga nag-maintain ng presensya nang hindi biglang ang client ay ang mga nakakakuha ng mga renewal.

I-evolve ang estratehiya kaya hindi ka gumagawa ng parehong bagay sa buwan anim tulad ng buwan uno

Ang mga clients ay umalis kapag nararamdaman nila na nagbabayad para sa pagsubok. Si Sophie sa Cape Town ay nawalan ng client na nagsabi sa kanya, "Pakiramdam na parang nag-post lang kami ng parehong uri ng nilalaman bawat linggo." Gumawa siya ng magandang trabaho, ngunit hindi niya ipinakita ang pag-unlad. Ang client ay hindi nakikita kung ano ang iba sa buwan dalawa at buwan limang.

Ngayon ay itinayo niya ang quarterly mini audits sa bawat retainer. Sa buwan tatlo, sinusuri niya ang kung ano ang gumagana at nag-propose ng bagong content formats o platform experiments. Sa buwan anim, ipinakita niya ang naka-update na audience insights at na-refine ang targeting. Ang client ay nakikita na ang estratehiya ay umaangkop, hindi stagnating.

Hindi ito nangangahulugang pag-overhaul ng lahat bawat buwan. Nangangahulugang ipinapakita na ikaw ay natututo mula sa data at nag-adjust. Ang mga clients na nakikita ang pagpapabuti at iteration ay nararamdamang sumusuporta nila ang halaga na compound sa paglipas ng panahon.

Alamin kung kailan dapat makipag-usap ang mahirap na pag-uusap

Minsan ang retention ay hindi tungkol sa paggawa ng mas marami, ito ay tungkol sa katapatan. Si Liam sa Dublin ay may client na patuloy na binabawasan ang budget ngunit nais ang parehong deliverables. Gumugol siya ng mga buwan na sinusubukan itong gawing gumagana, ininiwan ang account, naghahatid ng mediocre results dahil siya ay iniensayo nang masyadong mahigpit. Ang client ay umalis pa rin.

Ang mas magandang hakbang ay tumutugon sa misalignment nang maaga. Kung ang inaasahan ng client ay hindi tumutugma sa kanilang budget, sabihin ito. Kung hindi nila ibinibigay ang assets o pag-apruba na kailangan mo upang gumawa ng magandang trabaho, sabihin ito. Ang mga clients na karapat-dapat na panatilihin ay ang mga sasagot sa iyo upang ayusin ang problema. Ang mga hindi ay magiging churn anuman.

Ang pangmatagalang clients ay itinayo sa mutual respect at malinaw na hangganan. Ang pagsasabi ng oo sa lahat ay maaaring panatilihing isang para sa tatlong buwan, ngunit hindi ito panatilihin para sa tatlong taon.

Gawing mas mahirap ang offboarding kaysa manatili

Parang manipulative ito, ngunit hindi ito. Ito ay tungkol sa pagbuo ng mga sistema na naging embedded sa mga operasyon ng client. Kapag ang iyong mga ulat ay kumakain sa kanilang board meetings, kapag ang iyong content calendar ay nakatali sa kanilang product launches, kapag ang kanilang customer service team ay umaasa sa iyong social monitoring, nagiging kayo infrastructure hindi isang maganda.

Ang SMMReports ay tumutulong dito sa pamamagitan ng paghahatid ng pare-parehong, branded na ulat na maaaring ibahagi ng clients sa panloob. Kapag ang iyong mga ulat ay naging bahagi kung paano nila komunikahin ang tagumpay sa kanilang mga stakeholder, ang pagpalit sa iyo ay nangangahulugang pagabagabag sa kanilang sariling mga proseso.

Ang layunin ay hindi trapahin ang mga clients. Ito ay upang gawing napakahalagang ang relasyon at napakagumbay na ang pagiiwan ay pakiramdam na tulad ng pagkawala, hindi relief.

Kung gusto mong tigilan ang paggawa ng mga ulat nang mano-mano, SMMReports ang gagawa nito para sa iyo. Subukan nang libre sa smmreports.com.