วิธีการกำหนดขีดจำกัดกับไคลเอนต์ที่ส่งข้อความนอกเวลาทำการ

โซฟี่ ผู้จัดการสื่อสังคมอิสระในเมลเบิร์น ตื่นขึ้นเวลา 2:47 น. พบกับโทรศัพท์ของเธอกำลังสั่นบนโต๊ะข้างเตียง มีข้อความ WhatsApp สามข้อความจากไคลเอนต์ถามว่าเธอสามารถโพสต์บางสิ่งเกี่ยวกับการขายชั่วครั้งของพวกเขา "ตอนนี้" ได้ไหม เธอได้นอนไปแล้วสามชั่วโมง ไคลเอนต์ส่งภาพหน้าจอของโพสต์ของคู่แข่ง แนวข้อความสองแนว และข้อความติดตามที่เขียนว่า "??" นี่คือครั้งที่สี่ในสัปดาห์นั้น

หากคุณกำลังจัดการไคลเอนต์สื่อสังคมในฐานะผู้สfreelance คุณเคยเป็นโซฟี่ บางทีข้อความอาจมาผ่าน Slack เวลา 10 นำไปโพส่วนตอนเย็นวันเสาร์ บางทีอาจเป็นบันทึกเสียงบน Instagram เวลา 6 โมงเช้าวันอาทิตย์ บางทีอาจเป็นอีเมลที่ระบุว่า "เร่งด่วน" ที่มาถึงระหว่างปาร์ตี้วันเกิดของลูกสาวคุณ แพลตฟอร์มไม่เคยนอนหลับ และไคลเอนต์บางรายคิดว่าคุณไม่ควรเช่นกัน

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ไคลเอนต์ติดต่อ ปัญหาคือถ้าไม่มีขีดจำกัดที่ชัดเจน คุณจะอยู่ในสถานะของการพร้อมใช้งานตลอดเวลา ซึ่งสร้างความรังเกียจ ความเหนื่อยหน่าย และน่าแปลกที่ทำให้คุณลิตภาพลัพธ์ที่แย่ลง การกำหนดขีดจำกัดไม่ได้เกี่ยวกับการเป็นคนยาก มันเกี่ยวกับการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนซึ่งคุณและไคลเอนต์ของคุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ทำไมไคลเอนต์ถึงส่งข้อความตลอดเวลา

ไคลเอนต์ส่วนใหญ่ที่ส่งข้อความนอกเวลาทำการไม่ได้พยายามที่จะไม่เคารพ พวกเขากำลังคิดเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาในเวลาแปลกๆ เห็นสิ่งที่กระตุ้นความคิด และส่งข้อความก่อนที่พวกเขาจะลืม สำหรับพวกเขา การส่งข้อความและการคาดหวังการตอบกลับทันทีนั้นแตกต่างกันสองสิ่ง แต่หากไม่มีบริบท คุณไม่รู้ว่าพวกเขาหมายถึงอันไหน

ผู้จัดการสื่อสังคมในโทรอนโต้บอกฉันถึงไคลเอนต์ที่ส่งแนวคิดเนื้อหาเวลาเที่ยงคืน จากนั้นรู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่มีการนำไปใช้ใน 9 โมงเช้า ไคลเอนต์คิดอย่างแท้จริงว่าเธอกำลังช่วย โดยแบ่งปันแนวคิดเมื่อใดก็ตามที่แรงบันดาลใจปรากฏ freelancer คิดว่าเธอกำลังทดสอบเวลาตอบสนอง ไม่มีใครได้สนทนาเกี่ยวกับความคาดหวังจริงๆ

ไคลเอนต์บางรายยังมีปัญหากับข้อเท็จจริงที่ว่าสื่อสังคมดูเป็นทางการอย่างไม่เป็นทางการ พวกเขาตามหาคุณบน Instagram พวกเขาเห็นเรื่องราวของคุณ พวกเขาส่งข้อความแบรนด์ในแพลตฟอร์มเดียวกันตลอดวัน เส้นแบ่งระหว่างการสื่อสารแบบมืออาชีพและการแชตแบบเป็นกันเองจึงเบลอ คุณควรวาดเส้นนั้นอย่างชัดเจนและใจดี

การตั้งความคาดหวังก่อนที่ปัญหาเกิดขึ้น

ขีดจำกัดที่ง่ายที่สุดในการบังคับใช้คือสิ่งที่คุณตั้งไว้ในระหว่างการเข้าจดทะเบียน ก่อนที่คุณจะเริ่มงาน บอกไคลเอนต์ใหม่ว่าคุณพร้อมใช้งานเมื่อใดและพวกเขาคาดว่าจะได้รับการตอบสนองเร็วแค่ไหน freelancer ในเคปทาวน์รวมส่วนการสื่อสารในทุกสัญญาที่ระบุเวลาทำการ ระยะเวลาตอบสนอง และแพลตฟอร์มที่จะใช้สำหรับข้อความประเภทใด

เธอบอกไคลเอนต์ว่าคำถามที่ไม่เร่งด่วนจะได้รับคำตอบภายใน 24 ชั่วโมงทำการ คำขอเร่งด่วน หมายถึงสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อแคมเปญสดหรือการตอบสนองวิกฤต จะได้รับคำตอบภายในสองชั่วโมงในเวลาทำการ ทุกอย่างอื่นจะรอ เธอไม่เคยสูญเสียไคลเอนต์เกี่ยวกับนโยบายนี้ เพราะเธอตั้งไว้ก่อนที่ใครจะพัฒนาความคาดหวังที่แตกต่างกัน

ระบุแพลตฟอร์มด้วยเช่นกัน freelancer หนึ่งรายในมะนิลาใช้อีเมลสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับกลยุทธ์และการอนุมัติ Slack สำหรับคำถามอย่างรวดเร็วในเวลาทำการ และสงวนหมายเลขโทรศัพท์ของเธอสำหรับภาวะฉุกเฉินจริงเท่านั้น เธอกำหนด "ฉุกเฉิน" ในการเขียนว่าเป็นปัญหาความปลอดภัยบัญชีหรือวิกฤตสัมพันธ์ประชาชน ไม่ใช่แนวคิดเนื้อหาในนาทีสุดท้ายหรือคำถามการมีส่วนร่วม

จะทำอย่างไรเมื่อไม่มีการตั้งขีดจำกัดตั้งแต่ต้นไป

หากคุณกำลังทำงานกับไคลเอนต์ที่ส่งข้อความตลอดเวลาแล้ว คุณยังสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องมีการต่อสู้ที่น่าอึดอัด เริ่มต้นด้วยการยอมรับบทบาทของคุณเองในการสร้างรูปแบบ หากคุณตอบสนองต่อข้อความเวลา 11 นอกคืนในอีกไม่กี่นาที่ผ่านมาเป็นเวลาสามเดือน ไคลเอนต์คิดว่านั่นเป็นเรื่องปกติ

ผู้จัดการสื่อสังคมในเบอร์มิงแฮมเริ่มจัดกลุ่มการตอบสนองไปยังไคลเอนต์ที่มีปัญหา แทนที่จะตอบสนองต่อข้อความตอนเย็นทันทีเธออ่านพวกเขา แต่รอจนถึง 9 นาฬิกาเช้าในวันรุ่งขึ้น หลังจากสองสัปดาห์ ไคลเอนต์ปรับตัวและหยุดคาดหวังการตอบสนองทันที เธอไม่เคยต้องมี "บทสนทนา" เพราะเธอเปลี่ยนรูปแบบพฤติกรรมอย่างเงียบๆ

เมื่อคุณต้องแก้ไขเรื่องโดยตรง เนื้อหาด้านคุณภาพบริการที่ดีขึ้น สิ่งที่ชอบ: "ฉันต้องการให้แน่ใจว่าฉันให้ความสนใจแบบเต็มที่กับบัญชีของคุณในเวลาทำการ ไปข้างหน้า ฉันจะตอบสนองต่อข้อความระหว่าง 9 น. ถึง 18:00 น. จันทร์ถึงศุกร์ โดยมีระยะเวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมงสำหรับรายการที่ไม่เร่งด่วน ด้วยวิธีนี้ ฉันสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และคุณภาพเนื้อหามากกว่าการอยู่ในโหมดปฏิกิริยาอย่างต่อเนื่อง"

ไคลเอนต์ส่วนใหญ่ตอบสนองได้ดีต่อสิ่งนี้เพราะมันตำแหน่งขีดจำกัดว่าเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา ซึ่งจริงๆ แล้ว freelancer ที่เหนื่อยและรู้สึกไม่พอใจ ซึ่งรู้สึกเหมือนเป็นหนึ่งคนยืน 24/7 ทำงานที่แย่กว่าคนที่มีเวลาทำการที่ชัดเจนและพื้นที่จิตใจ

การใช้เครื่องมือสร้างขีดจำกัดอัตโนมัติ

เครื่องมือของคุณสามารถบังคับใช้ขีดจำกัดให้คุณได้ เปิดการตอบสนองอัตโนมัติของอีเมลนอกเวลาทำการ ใช้ข้อความสถานะ Slack ที่บอกเวลาที่คุณจะกลับมา บน WhatsApp คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ทางธุรกิจเพื่อตั้งค่าข้อความที่อยู่ห่างไกลในตอนเย็นและสุดสัปดาห์

freelancer บางรายใช้เครื่องมือกำหนดตารางเวลาไม่เพียงแค่สำหรับเนื้อหาไคลเอนต์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสื่อสารของพวกเขาเอง ผู้จัดการในแวนคูเวอร์เขียนการตอบสนองต่อข้อความไคลเอนต์ในตอนเย็นเมื่อเธอมีเวลาคิด แต่กำหนดตารางเวลาให้ส่งเวลา 9 โมงเช้าในวันรุ่งขึ้น สิ่งนี้ป้องกันความประทับใจของการพร้อมใช้งาน 24/7 ขณะยังให้เธอทำงานเมื่อเหมาะสมกับตารางเวลาของเธอ

สำหรับการรายงานโดยเฉพาะ ระบบอัตโนมัติจะลบแหล่งที่มาของความเครียดหลังเวลาปกติจำนวนมาก เมื่อไคลเอนต์สามารถเข้าถึงรายงานของพวกเขาผ่านเครื่องมือเช่น SMMReports แทนที่จะรอให้คุณสร้างและส่งด้วยตนเอง พวกเขาจะหยุดส่งข้อความถามคำขอการปรับปรุง ข้อมูลจะอยู่ที่นั่นเมื่อพวกเขาต้องการ ซึ่งสร้างการแยกตามธรรมชาติระหว่างความพร้อมใช้งานของคุณและการเข้าถึงข้อมูลของพวกเขา

ตัวเลือกนิวเคลียร์: การเลิกจ้างไคลเอนต์ที่จะไม่เคารพขีดจำกัด

บางครั้งไคลเอนต์ก็ไม่ยอมให้เคารพขีดจำกัดอย่างสมควรไม่ว่าคุณจะสื่อสารได้ชัดเจนแค่ไหน freelancer ในบังกาลอร์มีไคลเอนต์ที่จะเรียกเธอเบอร์มือถือตอน 7 นาฬิกาเช้าวันอาทิตย์ส่ง 40 สายข้อความในเวลาที่ระบุว่าปิด และขึ้นเดือดเมื่อการตอบสนองไม่ทันที เธอยกอัตราของเธอโดยหวังว่าไคลเอนต์จะจากไป พวกเขาจ่ายเพิ่มขึ้นและเก็บพฤติกรรม

เธอในที่สุดก็สิ้นสุดสัญญาโดยมีการแจ้งเตือนหนึ่งเดือน โดยอ้างอิงพวกเขาไปยังผู้จัดการอื่นที่ทำงานในเวลาต่างกัน มันน่ากลัวที่จะเลิกจ้างไคลเอนต์ที่จ่ายเงิน แต่เธอรู้สึกเบาในทันที พื้นที่จิตใจที่ไคลเอนต์นั้นครอบครองนั้นมีมูลค่ามากกว่าเงินค่าจ้างรายเดือน ในอีกสองเดือน เธอแทนที่รายได้นั้นด้วยไคลเอนต์ที่เคารพขีดจำกัดในการจ้างงาน

คุณไม่ต้องทนต่อการละเมิดขีดจำกัดเพียงเพราะมีคนจ่ายให้คุณ ที่จริงแล้ว ไคลเอนต์ที่ไม่เคารพเวลาของคุณมักจะไม่เคารพความเชี่ยวชาญของคุณเช่นกัน และความสัมพันธ์เหล่านั้นน้อยครั้งที่ดีขึ้นด้วยตัวของมันเอง

ขีดจำกัดที่ดีจริงๆ จะมีลักษณะเป็นอย่างไร

ขีดจำกัดไคลเอนต์ที่มีสุขภาพไม่ได้หมายความว่าเป็นคนแข็งหรือไม่ช่วยเหลือ มันหมายถึงการเป็นที่ชัดเจน ผู้จัดการสื่อสังคมในดับลินมีเวลาทำการ 10 นาฬิกาเช้าถึง 18:00 น. แต่เธอบอกไคลเอนต์ล่วงหน้าว่าเธอตรวจสอบข้อความครั้งหนึ่งเวลา 8 นาฬิกาเย็นในกรณีที่มีสิ่งเร่งด่วนมาถึง การตรวจสอบตอนเย็นนั้นมีขีดจำกัดด้วย เธอไม่ตอบสนองเว้นแต่มันจริงๆ ไม่สามารถรอจนเช้า

เธอยังสร้างเวลาชุมชนลงในกระบวนการของเธอ รายงานไคลเอนต์ออกเวลา 3 ของเดือนผ่าน SMMReports ดังนั้นไคลเอนต์จึงรู้ว่าเมื่อใดที่จะคาดหวังพวกเขาโดยไม่ต้องถาม ปฏิทินเนื้อหาจะส่งทุกวันศุกร์สำหรับสัปดาห์ที่ตามมา คำขอการอนุมัติมีนโยบายการส่งคืน 48 ชั่วโมง ทุกสิ่งมีระบบ ซึ่งหมายถึงคำขอที่น้อยลงในเวลาแปลกๆ

ไคลเอนต์ที่ติดอยู่ในระยะยาวคือผู้ที่ชื่นชมระบบเหล่านี้ พวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไร พวกเขาได้รับคุณภาพที่สม่ำเสมอ และพวกเขาเคารพว่าผู้จัดการสื่อสังคมของพวกเขามีชีวิตนอกบัญชีของพวกเขา ไคลเอนต์ที่หมดจะมักจะเป็นคนที่ต้องการให้มีคนเป็นคนเรียกเก็บเงิน 24/7 สำหรับเบี้ยประกันภัยระดับกลาง ปล่อยให้พวกเขาไป

การกำหนดขีดจำกัดนั้นไม่เหมือนกับการให้บริการที่แย่ มันคือรากฐานของการให้บริการคุณภาพสูง ยั่งยืน ที่ไม่เผาคุณออกมาก่อนที่คุณจะถึงปีที่สองของการทำ freelance ไคลเอนต์ที่คุ้มค่าจะเข้าใจ

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com