วิธีจัดการกับไคลเอนต์ที่เปลี่ยนแปลงบรีฟเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง

ฟาติมาในโทรอนโต้ได้เขียน Instagram คาเรเซลสามเวอร์ชั่นที่ต่างกันเมื่อข้อความมาถึงเวลา 9 โมงเย็น "จริงๆ แล้ว เราสามารถกลับไปที่แนวคิดแรกได้ไหม แต่ให้เป็นเรื่องความยั่งยืนแทน" ไคลเอนต์ของเธอ ซึ่งเป็นแบรนด์ผิตกแคร์บูตีกได้อนุมัติบรีฟดั้งเดิมเมื่อสี่วันที่แล้ว นี่คือการเปลี่ยนแปลงครั้งที่สามในหนึ่งสัปดาห์ และเธอยังไม่ได้เริ่มบัญชีอื่นๆ ที่เธอจัดการ

ไคลเอนต์ที่เปลี่ยนแปลงบรีฟเนื้อหาอย่างคงที่เป็นความท้าทายที่พิเศษ มันกระพริบเวลาของคุณ สร้างความสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องส่งจริงๆ และทำให้เป็นไปไม่ได้เกือบทั้งหมดในการรักษาปฏิทินเนื้อหาที่สอดคล้องกัน อย่างไรก็ตาม มันเกิดขึ้นกับฟรีแลนซ์ผู้จัดการโซเชียลมีเดียเกือบทุกคนในบางจุดของอาชีพของพวกเขา

คำถามไม่ใช่ว่าคุณจะพบกับไคลเอนต์ประเภทนี้หรือไม่ เป็นคำถามว่าคุณจะตอบสนองอย่างไรเมื่อมันเกิดขึ้นโดยไม่ทำให้ความสัมพันธ์หรือสติของคุณเสียหาย

เหตุใดไคลเอนต์จึงเปลี่ยนใจอย่างต่อเนื่อง

ก่อนที่คุณจะแก้ปัญหา คุณต้องเข้าใจว่าอะไรขับเคลื่อนมัน ไคลเอนต์ส่วนใหญ่ที่ปรับแปลงบรีฟอย่างคงที่ไม่ได้พยายามทำให้ชีวิตของคุณยากลำบาก พวกเขามักจะจัดการกับสถานการณ์หนึ่งในสามอย่าง

ประการแรก พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร มาร์คัสซึ่งเป็นฟรีแลนซ์ในแมนเชสเตอร์ สังเกตเห็นรูปแบบนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ พวกเขากำลังคิดหาว่าพวกเขาคือใครในฐานะธุรกิจ ดังนั้นทุกชิ้นของเนื้อหาจึงกลายเป็นการอภิปรายที่หนักแน่นเกี่ยวกับตัวตนของพวกเขา

ประการที่สอง พวกเขากำลังได้รับข้อมูลจากคนภายในจำนวนมาก ผู้จัดการโซเชียลมีเดียในเมลเบิร์นค้นพบว่าประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ผู้จัดการการตลาด และผู้ร่วมก่อตั้งสองคนทั้งหมดกำลังแสดงความเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาหลังจากที่เธอได้รับบรีฟ "สุดท้าย" ไม่มีใครประสานงานก่อนที่จะถึงเธอ

ประการที่สาม พวกเขากำลังตอบสนองต่อสิ่งที่แข่งขันโพสต์ ปริยาในมุมไบมีไคลเอนต์แฟชั่นที่จะเปลี่ยนทิศทางอย่างสิ้นเชิงทุกครั้งที่แข่งขันเปิดตัวแคมเปญ บรีฟกลายเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหวได้ตามสิ่งที่ลงจอดใน Instagram ฟีดในตอนเช้า

ตั้งขอบเขตก่อนที่รูปแบบจะกลายเป็นปกติ

สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการดูดซึมคำขอเปลี่ยนแปลงทุกครั้งโดยไม่มีความเห็น ความเงียบบ่งชี้ว่าการแก้ไขไม่ จำกัด เป็นส่วนหนึ่งของบริการของคุณ พวกเขาไม่ได้อยู่

เมื่อการเปลี่ยนแปลงครั้งแรกมาถึงหลังจากการอนุมัติ ให้ตอบสนองอย่างมืออาชีพ แต่ชัดเจน ยอมรับคำขอ ยืนยันว่าคุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลง และสังเกตว่ามันจะส่งผลกระทบต่อระยะเวลาสำหรับการส่งมอบอื่นๆ อย่าก้าวร้าวเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่อย่ากำจัดมัน

เจมส์ในเคปทาวน์เริ่มส่งข้อความง่ายๆ: "ยินดีที่จะทำการเปลี่ยนแปลงนี้ เนื่องจากเราได้เริ่มการผลิตแล้วในบรีฟที่ได้รับอนุมัติ ฉันจึงต้องเลื่อนโพสต์วันพุธไปวันศุกร์เพื่อรองรับทิศทางใหม่ นี่ใช้ได้ไหมกับฝั่งของคุณ" ไคลเอนต์ส่วนใหญ่จำได้อย่างกะทันหันว่าพวกเขาได้อนุมัติบางสิ่งบางอย่างเมื่อเผชิญกับความล่าช้าที่เป็นรูปธรรม

เป้าหมายไม่ใช่การลงโทษไคลเอนต์สำหรับการเปลี่ยนใจ มันเพื่อให้ต้นทุนของการเปลี่ยนแปลงมองเห็นได้เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างเพียงพอว่าการแก้ไขนั้นจำเป็นจริงๆ หรือไม่

สร้างขีด จำกัด การแก้ไขในสัญญาของคุณ

หากคุณไม่มีข้อบทเรียนสัญญาเกี่ยวกับการแก้ไขเนื้อหา ให้เพิ่มหนึ่งทันที คุณตัวในอนาคตจะขอบคุณคุณ

ฟรีแลนซ์ผู้จัดการโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่รวมถึงสิ่งที่ชอบ "สองรอบของการแก้ไขต่อชิ้นของเนื้อหา" หรือ "หนึ่งรอบของการแก้ไขต่อบรีฟที่ได้รับอนุมัติ" หลังจากนั้น การเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมจะล่าช้าในการส่งมอบหรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

แซอาร์ในแวนคูเวอร์เรียนรู้วิธีนี้อย่างยากเย็นหลังจากใช้เวลา 12 ชั่วโมงในโพสต์ LinkedIn เดียวที่ผ่านเวอร์ชั่นเจ็ดรอบ สัญญาถัดไปของเธอระบุว่าการเปลี่ยนแปลงในบรีฟที่ได้รับอนุมัติจะถูกมองว่าเป็นโครงการใหม่ที่มีระยะเวลาแยกต่างหาก การหมุนเวียนคงที่เกือบจะหยุดทันที

ขีด จำกัด การแก้ไขไม่จำเป็นต้องเป็นการลงโทษ เรียบเรียงมันเป็นการปกป้องทั้งสองฝ่าย คุณได้รับเวิร์กโลดที่คาดเดาได้ พวกเขาได้รับการส่งมอบที่ทันเวลา ทุกคนชนะเมื่อมีความคาดหวังที่ชัดเจน

สร้างจุดตรวจสอบการอนุมัติบรีฟที่มีความหมายจริงๆ

ฟรีแลนซ์หลายคนส่งบรีฟเนื้อหาสำหรับ "การอนุมัติ" แต่ถือว่ามันเป็นพิธีการมากกว่าข้อตกลงที่มีผลผูกพัน ไคลเอนต์รู้สึกถึงสิ่งนี้และรู้สึกอิสระที่จะเก็บแก้ไข

ทำให้กระบวนการอนุมัติของคุณเป็นทางการมากขึ้น ส่งบรีฟเป็น PDF ไม่ใช่แค่อีเมล ขอการยืนยันลายลักษณ์อักษรด้วยภาษาเฉพาะ: "โปรดตอบ 'อนุมัติ' เพื่อยืนยันว่าบรีฟนี้เป็นสุดท้ายและเราสามารถเริ่มการผลิต" ผู้จัดการบางคนใช้เครื่องมือหรือแบบฟอร์มสัญญาแบบง่าย

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียในสิงคโปร์เริ่มรวมบรรทัดในอีเมลบรีฟของเธอ: "เมื่ออนุมัติแล้ว การเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์หรือทิศทางจะต้องใช้บรีฟใหม่และอาจส่งผลกระทบต่อวันส่งมอบสำหรับเนื้อหาอื่นๆ" ไคลเอนต์ที่ลังเลใจของเธออย่างกะทันหันก็กลายเป็นมีการตัดสินใจมากขึ้น

ความเป็นทางการสร้างความผูกพันทางจิตวิทยา เป็นเรื่องยากกว่าที่จะปรับแปลงบางอย่างที่คุณอนุมัติอย่างเป็นทางการเป็นลายลักษณ์อักษรมากกว่าบางสิ่งที่คุณพูด "ดูเหมือนดี" เพื่อใน Slack

เมื่อปัญหายังคงอยู่ ให้มีการสนทนาที่ใหญ่ขึ้น

หากคุณได้ตั้งขอบเขตและชี้แจงกระบวนการของคุณ แต่ไคลเอนต์ยังคงเปลี่ยนบรีฟ ถึงเวลาที่ต้องมีการสนทนาโดยตรง นี่ไม่ใช่การต่อต้าน มันเป็นการแก้ปัญหาที่มืออาชีพ

ตั้งเวลาโทรศัพท์เพื่อพูดคุยโดยเฉพาะเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ อธิบายว่าการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งสร้างความล่าช้าและทำให้เป็นเรื่องยากในการรักษาปฏิทินเนื้อหาที่คุณทั้งคู่ตกลงกัน ถามว่าอะไรขับเคลื่อนความไม่แน่ใจ ฟังเรื่องที่แท้จริง

บางครั้งวิธีแก้ปัญหานั้นง่าย บางทีพวกเขาต้องการเห็นกระดานอารมณ์ก่อนบรีฟที่เขียนหรือบางทีพวกเขาต้องการการโทรชั่วแบ่งรายสัปดาห์เพื่อลดความประหลาดใจ บางทีพวกเขาต้องการให้คุณดันกลับแข็งแกร่งขึ้นเมื่อแนวคิดไม่พอดีกับกลยุทธ์ของพวกเขา

บางครั้ง คุณจะค้นพบว่าพวกเขาเพียงแค่ยังไม่พร้อมสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดียที่สอดคล้องกัน พวกเขาอยู่ในโหมดการทดลองอยู่และต้องการโมเดลบริการที่แตกต่าง นี่คือข้อมูลที่มีค่าเช่นกัน

รู้ว่าเมื่อไหร่จะเดินออกไป

ความสัมพันธ์ไคลเอนต์ไม่ใช่ทั้งหมดที่สามารถสะสมได้ หากมีคนเก่งหรือเพิ่มเติมที่ไม่เคารพกระบวนการของคุณ ไม่สนใจขีด จำกัด การแก้ไข และคาดว่าคุณจะดูดซึมการเปลี่ยนแปลงไม่ จำกัด หลังจากตั้งขอบเขตที่ชัดเจน นั่นไม่ใช่ไคลเอนต์ นั่นคือคนที่ไม่เคารพความเชี่ยวชาญหรือเวลาของคุณ

เอเลนาในโทรอนโต้ในที่สุดก็หยุดความสัมพันธ์กับไคลเอนต์ที่เปลี่ยนทุกบรีฟเดียวอย่างน้อยสองครั้ง มักจะหลังจากเนื้อหาได้รับการกำหนดเวลาแล้ว ความสัมพันธ์นั้นมีค่าใช้จ่ายของเธอมากกว่าความเครียดและเวลาสูญเสียมากกว่าที่เธอทำได้รับ หกเดือนต่อมา เธอแทนที่พวกเขาด้วยไคลเอนต์สองรายที่เคารพกระบวนการของเธอจริงๆ

เวลาของคุณมีขอบเขต ทุกชั่วโมงที่ใช้ในการทำงานใหม่สำหรับไคลเอนต์ที่จะไม่ยืนยันในบรีฟคือชั่วโมงที่คุณไม่สามารถใช้ในการให้บริการกับไคลเอนต์ที่มีค่าความเชี่ยวชาญของคุณ บางครั้งสิ่งที่ใจดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับทั้งสองฝ่ายคือการสิ้นสุดความสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ

ไคลเอนต์ที่เปลี่ยนแปลงบรีฟอย่างต่อเนื่องกำลังทดสอบว่าคุณจะบังคับใช้ขอบเขตของคุณเอง ในช่วงเวลาที่คุณทำ พวกเขามากมายจะปรับปรุงพฤติกรรม พวกเขาที่ไม่ได้แสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาคือใคร เชื่อพวกเขา

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com