การวิเคราะห์คู่แข่งควรมีลักษณะเป็นอย่างไรในรายงานลูกค้า

มาร์ตาในลิสบอนได้ติดตามคู่แข่ง 5 ราย ด้วยตนเองทุกเดือนสำหรับลูกค้าโรงแรมบูติก เธอถ่ายภาพหน้าจอโพสต์ยอดนิยมของพวกเขา นับการมีส่วนร่วมด้วยตนเอง จดบันทึกความถี่ในการโพสต์บนสเปรดชีต และพยายามคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยด้วยเครื่องคิดเลข กระบวนการทั้งหมดใช้เวลา 3 ชั่วโมง เมื่อเธอนำเสนอผลการค้นหาในการทบทวนรายเดือน ลูกค้าเพียงแค่มองดูเป็นเวลาประมาณ 30 วินาทีแล้วก็ไปยังเมตริกของตนเอง นั่นคือเมื่อมาร์ตาตระหนักว่าเธอทำการวิเคราะห์คู่แข่งผิดวิธี

ฟรีแลนซ์จำนวนมากที่จัดการโซเชียลมีเดียข้ามการวิเคราะห์คู่แข่งไปโดยสิ้นเชิง หรือเจาะลึกเกินไป ทั้งสองวิธีไม่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า สิ่งที่สำคัญคือการแสดงบริบทของการแข่งขันที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจประสิทธิภาพของตนเองและมองเห็นโอกาสที่พวกเขาพลาดไป ส่วนการวิเคราะห์คู่แข่งไม่ควรยาวกว่าผลลัพธ์ของลูกค้าเอง แต่ควรเล่าเรื่องที่ชัดเจนเกี่ยวกับตำแหน่งของพวกเขาในตลาด

เริ่มต้นด้วยจำนวนคู่แข่งที่เหมาะสม

คู่แข่ง 3 ถึง 5 รายเป็นจุดสูงสุด ถ้ามีน้อยกว่านี้ คุณจะไม่มีบริบทเพียงพอ ถ้ามีมากกว่านี้ ข้อมูลจะกลายเป็นเสียงรบกวน ลูกค้าของคุณรู้จักคู่แข่งหลักของพวกเขาแล้ว แต่บางครั้งพวกเขาต้องการเพิ่มแบรนด์ที่มีแนวโน้มหรือคู่แข่งทางอ้อม

เจมส์ ฟรีแลนซ์ในโตรอนโต เรียนรู้สิ่งนี้เมื่อลูกค้าสตูดิโอฟิตเนสของเขาнастอยากติดตามห้องโถงออกกำลังกายแห่งชาติขนาดใหญ่พร้อมกับคู่แข่งในท้องถิ่น ข้อมูลไม่มีประโยชน์เพราะขนาดแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง เขาโน้มน้าวให้พวกเขาติดตามคู่แข่งในท้องถิ่นสองราย ห้องโถงแห่งเดียวระดับภูมิภาค และแบรนด์บูติกที่มีแนวโน้มหนึ่งรายแทน เทพอยากได้ข้อมูลเชิงลึกกลายเป็นการปฏิบัติการได้

ถามลูกค้าของคุณระหว่างการเข้าหลักสูตรว่าพวกเขาถือว่าคู่แข่งชั้นนำของพวกเขาคือใคร หากพวกเขาตั้งชื่อ 10 รายให้จำกัดลงด้วยกัน คุณกำลังมองหาบัญชีที่ดำเนินการในพื้นที่ที่คล้ายคลึงกัน กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่คล้ายคลึงกัน และมีจำนวนผู้ติดตามที่ใกล้เคียงกันพอสมควร การเปรียบเทียบเบเกอรี่ในท้องถิ่นที่มีผู้ติดตาม 800 คนกับแบรนด์ระดับประเทศที่มีผู้ติดตาม 50,000 คนไม่มีประโยชน์สำหรับใครเลย

มุ่งเน้นไปที่เมตริกที่เปิดเผยกลยุทธ์

การวิเคราะห์คู่แข่งในรายงานลูกค้าไม่ควรแค่ระบุตัวเลข ควรเปิดเผยว่าคู่แข่งกำลังทำอะไรต่างออกไป และว่ามันได้ผลหรือไม่ นี่หมายถึงการดูความถี่ในการโพสต์ ประเภทเนื้อหา รูปแบบการมีส่วนร่วม และแนวโน้มการเติบโตมากกว่าแค่จำนวนผู้ติดตาม

ปริญญามหาวิทยาลัยในมหานครอินเดียติดตามความถี่ในการโพสต์ อัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ย รูปแบบเนื้อหาที่ใช้บ่อยที่สุด และเวลาโพสต์สำหรับแต่ละคู่แข่ง เธอนำเสนอสิ่งนี้ในตารางการเปรียบเทียบอย่างง่ายที่แสดงว่าลูกค้าของเธอมีประสิทธิภาพดีกว่าและที่ใดที่คู่แข่งมีข้อได้เปรียบ เมื่อเธอสังเกตว่าคู่แข่งกำลังเพิ่มเอาต์พุต Reels อย่างกะทันหันและได้รับการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งขึ้น เธอจึงแฟลกข้อมูลเสียบ ลูกค้าของเธอปรับการผสมเนื้อหาและเห็นผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันภายในหกสัปดาห์

ข้อผิดพลาดที่ฟรีแลนซ์ส่วนใหญ่ทำคือการรายงานเมตริกฝูงหนึ่งเช่นจำนวนผู้ติดตามโดยไม่มีบริบท คู่แข่งอาจมีผู้ติดตามมากกว่า 5,000 คน แต่อัตราการมีส่วนร่วมเพียงครึ่งหนึ่ง นั่นคือข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นบัญชีที่ใหญ่ที่สุดในพื้นที่ของพวกเขา พวกเขาต้องการให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการไปถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมาย

ไฮไลต์ช่องว่างและโอกาสในเนื้อหา

ส่วนที่มีคุณค่ามากที่สุดของการวิเคราะห์คู่แข่งคือการแสดงว่าคู่แข่งกำลังทำอะไรที่ลูกค้าของคุณไม่ได้ทำ บางทีทุกคนในอุตสาหกรรมใช้โพสต์แบบ Carousel ยกเว้นลูกค้าของคุณ บางทีคู่แข่งกำลังเรียกใช้การแจกแจงหรือแคมเปญเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้เป็นประจำ บางทีพวกเขาทั้งหมดอยู่บน LinkedIn แต่ลูกค้าของคุณถูกละเลย

โซฟีในเมลเบิร์นจัดการบัญชีสำหรับคาเฟ่ที่แตกต่างกันสามแห่ง เธอสังเกตว่าคู่แข่งสองรายกำลังโพสต์เนื้อหาเบื้องหลังที่แสดงบาริสต้าและกระบวนการคั่ว กาแฟของพวกเขา ในขณะที่ลูกค้าของเธอโพสต์ภาพสินค้าสำเร็จรูปเท่านั้น เธอรวมข้อสังเกตนี้ในรายงานรายเดือนพร้อมตัวอย่าง ลูกค้าทันทีเห็นโอกาสและเริ่มเน้นทีมของพวกเขามากขึ้น การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ในช่วงเดือนต่อไป

นี่คือที่ที่การวิเคราะห์คู่แข่งย้ายจากการรายงานไปยังกลยุทธ์ คุณไม่ได้แค่แสดงข้อมูล คุณกำลังระบุรูปแบบที่ลูกค้าสามารถเรียนรู้จากหรือโอกาสที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้ก่อนที่ทุกคนจะทำเช่นนั้น

นำเสนอภาพและเก็บไว้สั้น ๆ

ไม่มีใครต้องการอ่านย่อหน้าของการวิเคราะห์คู่แข่ง ใช้แผนภูมิการเปรียบเทียบ ตารางธรรมดา หรือภาพหน้าจออย่างง่ายของเนื้อหาคู่แข่งควบคู่ไปกับโพสต์ที่คล้ายกันของลูกค้า เป้าหมายคือการทำให้รูปแบบชัดเจนในทันที

เครื่องมือเช่น SMMReports สามารถดึงเมตริกคู่แข่งโดยอัตโนมัติและนำเสนอควบคู่ไปกับข้อมูลของลูกค้าของคุณโดยไม่มีการติดตามด้วยตนเอง นี่ช่วยประหยัดเวลาหลายชั่วโมงทุกเดือนและช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณกำลังเปรียบเทียบเมตริกเดียวกันอย่างสม่ำเสมอทั่วบัญชีทั้งหมด

แดเนียลในเคปทาวน์รวมเพียงหนึ่งหน้าของข้อมูลเชิงลึกคู่แข่งในรายงานของเขา เขาใช้ตารางง่ายๆที่แสดงเมตริกหลัก จากนั้นเพิ่มข้อสังเกตเฉพาะสองหรือสามข้อพร้อมตัวอย่าง นั่นก็คือมันทั้งหมด ลูกค้าของเขาประเมินค่าที่เขากำลังดูแลการแข่งขันโดยไม่ท่วมข้อมูลที่พวกเขาจะไม่ใช้งาน

อัปเดตการเลือกคู่แข่งทุกไตรมาส ไม่ใช่ทุกเดือน

คุณไม่จำเป็นต้องติดตามคู่แข่งแบบเดียวกันตลอดไป ตลาดเปลี่ยนแปลง ผู้เล่นใหม่เข้ามา คู่แข่งบางรายไม่เกี่ยวข้อง บทวิจารณ์รายการคู่แข่งของคุณทุกไตรมาสกับลูกค้าและทำการปรับเปลี่ยนตามที่จำเป็น

แซราห์ในแวนคูเวอร์ได้ติดตามคู่แข่งห้ารายแบบเดียวกันสำหรับแบรนด์เครื่องประดับเป็นเวลาแปดเดือน เมื่อคนหนึ่งหยุดโพสต์ทั้งหมดและอีกคนหนึ่งหันไปไปยังสายผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างไปโดยสิ้นเชิง เธอจึงอัปเดตรายการคู่แข่งในการตรวจสอบรายไตรมาสถัดไป สลับในสองบัญชีที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ข้อมูลเชิงลึกทันทีเป็นประโยชน์มากขึ้นเพราะสะท้อนให้เห็นถึงภูมิทัศน์การแข่งขันในปัจจุบัน

เมื่อคู่แข่งใหม่เข้าสู่ตลาดด้วยการนำเสนอโซเชียลที่แข็งแกร่ง ให้แฟลกทันทีแม้ว่าจะไม่อยู่ในรายการติดตามปกติ ลูกค้าของคุณจะชื่นชมว่าคุณกำลังให้ความสนใจกับภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่หรือแนวทางใหม่ที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมของพวกเขา

ทำให้มันใช้งานได้จริง ไม่ใช่แค่ข้อมูล

ข้อมูลเชิงลึกคู่แข่งทุกข้อควรเชื่อมต่อกับการกระทำที่อาจเกิดขึ้น อย่าเพียงแค่พูดว่าคู่แข่งโพสต์ 15 ครั้งเดือนที่แล้ว อธิบายว่าความถี่นั้นได้ผลสำหรับพวกเขาหรือไม่ และว่าลูกค้าของคุณควรทดสอบความเข้มข้นที่คล้ายคลึงกันหรือไม่ อย่าเพียงแค่แสดงว่าคู่แข่งใช้วิดีโอมากขึ้น แนะนำแนวคิดวิดีโอเฉพาะที่ลูกค้าของคุณสามารถทดสอบได้

ส่วนการวิเคราะห์คู่แข่งควรตอบสามคำถาม: คู่แข่งกำลังทำอะไร? มันได้ผลสำหรับพวกเขาหรือไม่? เราควรพิจารณาทำบางอย่างที่คล้ายกันหรือต่างออกไปหรือไม่ หากการวิเคราะห์ของคุณไม่นำไปสู่คำตอบเหล่านั้น มันเป็นเพียงข้อมูลโดยไม่มีวัตถุประสงค์

เมื่อคุณบรรยายข้อมูลเชิงลึกคู่แข่งเป็นโอกาสแทนที่จะเป็นเพียงข้อสังเกต ลูกค้าให้ความสนใจ พวกเขาไม่ได้จ้างคุณเพื่อรายงานว่าทุกคนอื่นกำลังทำอะไร พวกเขาจ้างคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาอยู่ในฐานะแข่งขันและค้นหาข้อได้เปรียบในตลาดของพวกเขา

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com