จะทำอย่างไรเมื่อไคลเอนต์ต้องการเข้าถึงการวิเคราะห์ของตนเอง

Emma ผู้จัดการสื่อสังคมในแมนเชสเตอร์ได้รับอีเมลเช้าวันอังคารที่ทำให้เธอรู้สึกตกใจ ไคลเอนต์ที่เธอทำงานด้วยมาตั้งนาน 18 เดือน สตูดิโอฟิตเนสขนาดเล็ก ขอให้เธอให้ login ไปยัง Instagram และ Facebook analytics "เพื่อให้พวกเราสามารถตรวจสอบตัวเลขได้เมื่อต้องการ" ข้อความนั้นมีความสุภาพ เกือบขอโทษ แต่รู้สึกเหมือนเป็นการลงคะแนนแสดงการขาดความไว้วางใจ เธอจ้องมองหน้าจออลาป-ท็อปของเธอคิดว่านี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นของจุดจบ

เรื่องนี้เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่ฟรีแลนซ์ส่วนใหญ่ยอมรับ ไคลเอนต์ที่พอใจในการรับรายงานรายเดือนมาตลอด ก็จะขอเข้าถึงโดยตรงไปยังแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ บางทีพวกเขาอาจได้จ้างผู้บริหารคนหนึ่งภายในบ้านที่ต้องการสำรวจ หรือบางทีพวกเขากำลังคิดเกี่ยวกับการนำงานเข้าโดยภายใน หรือบางทีพวกเขาแค่อยากรู้หลังจากการประชุม board meeting ที่มีคนยกคำถามที่พวกเขาตอบไม่ได้

ไม่ว่าเหตุผลจะเป็นอะไรก็ตาม본능ของคุณอาจเป็นตกใจ แต่คำขอนี้ไม่ใช่สัญญาณเตือนโดยอัตโนมัติ และวิธีที่คุณตอบสนองมีความสำคัญมากกว่าคำขอเอง

เหตุใดไคลเอนต์จึงขออเข้าถึงการวิเคราะห์

คำขอนี้มักมาจากที่หนึ่งในสามแห่ง ประการแรก ความสนใจแท้จริง ไคลเอนต์บางรายมีแนวโน้มที่ใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐานและต้องการสำรวจตัวเลขด้วยตนเองระหว่างรอบการรายงานของคุณ พวกเขาไม่ได้สงสัยในงานของคุณ พวกเขาแค่ชอบการทำงานด้วยตนเองกับเมตริกธุรกิจของพวกเขา

ประการที่สอง ช่องว่างในสิ่งที่คุณกำลังให้ไว้ หากรายงานรายเดือนของคุณไม่ตอบคำถามที่พวกเขากำลังถาม พวกเขาจะต้องค้นหาคำตอบเหล่านั้นด้วยตนเอง เจ้าของโรงแรมบูทิกในเคพทาวน์อาจต้องการข้อมูลความสัมพันธ์ระหว่างอัตราการเข้าพักรายสัปดาห์ที่รายงานการมีส่วนร่วมมาตรฐานของคุณไม่ครอบคลุม นั่นไม่ใช่การไม่ไว้วางใจ นั่นคือช่องว่างของบริการ

ประการที่สาม ความกังวลเกี่ยวกับต้นทุน บางครั้งไคลเอนต์กำลังทดสอบว่าพวกเขายังต้องการคุณหรือไม่หากพวกเขาสามารถเห็นข้อมูลด้วยตนเอง นี่คือเรื่องที่ไม่สบายใจ แต่มันยังป้องกันได้ถ้าคุณได้แสดงให้เห็นมูลค่าที่อยู่เหนือเพียงแค่รายงานตัวเลข

การตอบสนองอย่างมืออาชีพที่คุ้มครองความสัมพันธ์ของคุณ

Carlos ผู้จัดการบัญชีสื่อสังคมสำหรับบริษัท tech startups ในโตรอนโต จัดการกับคำขอนี้ได้เหมือนกันทุกครั้ง เขาพูดว่าใช่ได้ทันที จากนั้นเขาถามคำถามติดตามผล "แน่นอน ฉันสามารถตั้งค่านั้นให้คุณได้ คุณกำลังมองหาข้อมูลเฉพาะใดที่ไม่อยู่ในรายงานปัจจุบัน"

แนวทางนี้ทำสองสิ่ง มันแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้ปิดกั้นข้อมูลของพวกเขาเอง ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อใจ และมันเปิดเผยว่านี่เกี่ยวกับความสนใจ ช่องว่างการรายงาน หรืออย่างอื่นทั้งหมด การสนทนาที่ตามมาบอกคุณทุกอย่างที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับวิธีการดำเนิน

เมื่อคุณให้สิทธิการเข้าถึงพวกเขา และคุณควรให้สิทธิการเข้าถึงเพราะมันเป็นข้อมูลของพวกเขา ให้เดิน ผ่านมันหนึ่งครั้ง โทรศัพท์ Zoom ด่วนๆ ที่แสดงให้พวกเขาเห็นว่าจะหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ดั้งเดิมได้ที่ไหน ป้องกันความสับสนติดตามผลที่ทำให้พวกเขารู้สึกโง่ที่ขอ Priya ผู้จัดการบัญชีจากมุมไบสำหรับไคลเอนต์ระหว่างประเทศ ทำการแชร์หน้าจอ 15 นาที ซึ่งแสดงไคลเอนต์แดชบอร์ดการวิเคราะห์ดั้งเดิม จากนั้นติดตามผลด้วยคู่มือ PDF ที่เรียบง่ายพร้อมภาพหน้าจอ

วิธีการรักษามูลค่าของคุณหลังจากให้การเข้าถึง

นี่คือสิ่งที่ฟรีแลนซ์ส่วนใหญ่เข้าใจผิด พวกเขาคิดว่ามูลค่าของพวกเขาคือการมีเข้าถึงเอกสิทธิ์เฉพาะตัวเลข มันไม่ใช่ มูลค่าของคุณอยู่ในการตีความ กลยุทธ์ และการเปลี่ยนข้อมูลเป็นการตัดสินใจ

ไคลเอนต์สามารถลงชื่อเข้าใช้ Meta Business Suite และเห็นว่าการเข้าถึงลดลง 23% เดือนที่แล้ว สิ่งที่พวกเขาไม่สามารถทำได้ โดยไม่มีความเชี่ยวชาญของคุณ คือการเชื่อมต่อการลดลงนั้นกับการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมที่ให้ความสำคัญกับ Reels สัมพันธ์กับการลดลงของความถี่การโพสต์ระหว่างการปรับโครงสร้างทีมของพวกเขา และแนะนำกลยุทธ์เนื้อหาสามส่วนเพื่อฟื้นฟูการเข้าถึงนั้นในขณะที่หลากหลายแหล่งข้อมูล

หลังจากให้การเข้าถึง รายงานของคุณจะมีมูลค่ามากขึ้น ไม่ใช่น้อยลง หากพวกเขาจริงๆ ให้การวิเคราะห์แทนเพียงแค่ภาพหน้าจอของตัวเลขที่ไคลเอนต์ตอนนี้สามารถเห็นได้เอง นี่คือที่ที่เครื่องมือเช่น SMMReports มีความจำเป็นเพราะมันให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความเห็นเชิงกลยุทธ์ในขณะที่การสร้างภาพข้อมูลเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

Jake ทำงานกับไคลเอนต์ที่ปรึกษาการท่องเที่ยวทั่วออสเตรเลีย ปรับโครงสร้างแนวทางการรายงานทั้งหมดของเขาหลังจากไคลเอนต์สามรายในเดือนเดียวขออเข้าถึงการวิเคราะห์ เขาตอนนี้ส่งแดชบอร์ดข้อมูลที่พวกเขาสามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลา บวกกับบทวิจารณ์เชิงกลยุทธ์แยกต่างหากที่ตีความว่าเกิดอะไรขึ้นและแนะนำการโฟกัสของเดือนหน้า อัตราการคงไว้ของเขาจริงๆ ดีขึ้นเพราะไคลเอนต์รู้สึกได้รับข้อมูลและได้รับการแนะนำแทนที่จะปิดกั้น

เมื่อคำขอสัญญาณปัญหาที่ลึกกว่า

บางครั้งคำถามนี้ก็มีปัญหา ถ้าไคลเอนต์ขออเข้าถึงการวิเคราะห์แล้วเริ่มตั้งคำถามทุกตัวเลขในรายงานของคุณ หรือถ้าพวกเขาทันใดนั้นต้องการอนุมัติทุกโพสต์ก่อนที่จะออกไป หรือถ้าพวกเขาพูดถึงพวกเขา "เพียงแค่สำรวจตัวเลือก" คุณก็มักจะดูที่ไคลเอนต์เตรียมตัวที่จะจากไป

ความผิดพลาดคือการป้องกันตัวเอง Sophie ผู้จัดการแบรนด์ความงามและสุขภาพจากลอนดอน เรียนรู้สิ่งนี้อย่างหนักเมื่อเธอปฏิเสธคำขอเข้าถึงและไคลเอนต์ยกเลิกสองสัปดาห์ต่อมา คำขอไม่ใช่ปัญหา ปัญหาคือเธอไม่ได้แสดงให้เห็นมูลค่าเชิงกลยุทธ์เพียงพอสำหรับค่าธรรมเนียมรายเดือน และเมื่อถูกกดดัน เธอได้ปกป้องการเข้าถึงข้อมูลของเธอแทนที่จะพิสูจน์คุณค่าของเธอผ่านความเข้าใจ

ถ้าคุณสงสัยว่าความสัมพันธ์นั้นไม่แน่นหนา การให้การเข้าถึงการวิเคราะห์บวกกับการเพิ่มมูลค่าเชิงกลยุทธ์ของคุณคือการเคลื่อนไหวที่ดีที่สุดของคุณ จองการเรียกเชิงกลยุทธ์ นำเสนอแผนเนื้อหารายไตรมาส แสดงการวิเคราะห์ผู้แข่งขันที่พวกเขาไม่ได้เห็น พิสูจน์ว่าสิ่งที่พวกเขาจ่ายไม่ใช่ความสามารถในการเห็นตัวเลข มันคือความสามารถในการเข้าใจว่าตัวเลขเหล่านั้นหมายถึงอะไรและจะทำอะไรกับมัน

การตั้งค่าการเข้าถึงโดยไม่สร้างความสับสน

ด้านปฏิบัติก็มีความสำคัญเช่นกัน อย่าแค่มอบสิทธิ์ admin ให้ทุกแพลตฟอร์มและเดินไป สร้างบทบาท viewer หรือ analyst เมื่อเป็นไปได้เพื่อให้พวกเขาสามารถเห็นข้อมูลโดยไม่ได้โดยอพยพเปลี่ยนการตั้งค่าแคมเปญหรือลบเนื้อหา

เอกสารว่าคุณให้การเข้าถึงอะไรและส่งอีเมลธรรมดาเพื่อยืนยัน "ฉันได้เพิ่มคุณเป็นนักวิเคราะห์ไปยัง Meta Business Suite และ Google Analytics คุณสามารถดูข้อมูลการทำงานทั้งหมด แต่การจัดกำหนดการโพสต์และโฆษณาเหลือให้ผ่านบัญชีของฉันเพื่อให้เวิร์กโฟลว์ยังคงสอดคล้อง"

จากนั้นอัปเดตรายงานรายเดือนของคุณเพื่อสมมติว่าพวกเขาได้เห็นตัวเลขดิบ มุ่งเน้นความเห็นของคุณไปที่แนวโน้ม คำแนะนำ และบริบท ถ้าคุณยังคงสรุปข้อมูลที่พวกเขาตอนนี้สามารถเห็นได้เอง คุณได้ทำให้ตัวเองเสื่อมลง ถ้าคุณกำลังอธิบายว่ามันหมายถึงอะไรและจะทำอะไรต่อไป คุณได้ทำให้ตัวเองไม่สามารถแทนที่ได้

ก้าวไปข้างหน้าด้วยความโปร่งใส

ความสัมพันธ์ไคลเอนต์ที่ดีที่สุดรวมถึงความโปร่งใสเต็มไปด้วยข้อมูล เมื่อไคลเอนต์ขออเข้าถึงการวิเคราะห์ ให้ถือว่ามันเป็นโอกาสที่จะเพิ่มความเชื่อใจและยกระดับบทบาทเชิงกลยุทธ์ของคุณ ไม่ใช่เป็นภัยคุกคามต่อความมั่นคงของงาน

ความเชี่ยวชาญของคุณไม่ได้อยู่ในการอ่านตัวเลขจากแดชบอร์ด มันอยู่ในการรู้ว่าตัวเลขใดสำคัญ เหตุใดจึงเปลี่ยนแปลง และการกระทำใดที่จะเคลื่อนไหวพวกเขาไปในทิศทางที่ถูก ช่วงเวลาที่คุณเริ่มพิสูจน์มูลค่านั้นอย่างสม่ำเสมอคือช่วงเวลาที่การเข้าถึงการวิเคราะห์หยุดรู้สึกน่ากลัวและเริ่มรู้สึกไม่เกี่ยวข้องกับงานจริงของคุณ

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com