Jak powinna wyglądać analiza konkurencji w raporcie dla klienta

Marta z Lizbony przez kilka miesięcy śledziła pięciu konkurentów ręcznie dla swojego klienta z branży hoteli boutique'owych. Robiła zrzuty ekranu ich najlepszych postów, ręcznie liczyła zaangażowanie, notowała częstotliwość publikowania w arkuszu kalkulacyjnym i próbowała obliczać średnie wskaźniki zaangażowania za pomocą kalkulatora. Cały proces zajmował jej trzy godziny. Kiedy przedstawiała wyniki w miesięcznym przeglądzie, klient rzucił okiem na raport może przez trzydzieści sekund i przeszedł do swoich metryk. Wtedy Marta zdała sobie sprawę, że analizuje konkurencję w zupełnie niewłaściwy sposób.

Większość freelancerów zajmujących się mediami społecznościowymi albo całkowicie pomija analizę konkurencji, albo zagłębia się w nią zbyt głęboko. Żadne z podejść nie służy klientowi. To, co ma znaczenie, to pokazanie kontekstu konkurencyjnego, który pomaga klientowi zrozumieć jego własne wyniki i dostrzec szanse, które pominą. Sekcja analizy konkurencji nie powinna być dłuższa niż wyniki samego klienta, ale powinna opowiadać jasną historię o tym, gdzie on stoi na swoim rynku.

Zacznij od właściwej liczby konkurentów

Trzej do pięciu konkurentów to idealna liczba. Mniej i nie masz wystarczającego kontekstu. Więcej i dane stają się szumem. Twój klient już zna swoich głównych konkurentów, ale czasami będzie chciał dodać aspiracyjne marki lub pośrednich konkurentów do zestawienia.

James, freelancer z Toronto, dowiedział się tego, kiedy jego klient ze studia fitness nalegał, aby śledzić gigantyczną sieć siłowni na poziomie kraju obok konkurentów lokalnych. Dane były bezużyteczne, ponieważ skale były całkowicie różne. Przekonał ich do śledzenia dwóch bezpośrednich konkurentów lokalnych, jednej sieci regionalnej i jednej aspiracyjnej marki boutique zamiast tego. Nagle spostrzeżenia stały się możliwe do zastosowania.

Zapytaj swojego klienta podczas onboardingu, kogo uważa za swoich głównych konkurentów. Jeśli wymieni dziesięciu, zawęź to razem. Szukasz kont, które działają w podobnej przestrzeni, kierują się do podobnych odbiorców i mają mniej więcej porównywalne liczby obserwujących. Porównywanie lokalnej piekarni z 800 obserwujących do marki krajowej z 50 000 nie jest pomocne dla nikogo.

Skoncentruj się na metrykach, które ujawniają strategię

Analiza konkurencji w raporcie dla klienta nie powinna tylko wymienić liczby. Powinna ujawnić, co konkurenci robią inaczej i czy to działa. Oznacza to przyjrzenie się częstotliwości publikowania, typom treści, wzorom zaangażowania i trendom wzrostu, a nie tylko liczbie obserwujących.

Priya w Mumbaju śledzi częstotliwość publikowania, średni wskaźnik zaangażowania, najczęściej używane formaty treści i czasy publikowania dla każdego konkurenta. Przedstawia to w prostej tabeli porównawczej, która pokazuje, gdzie jej klient ma przewagę i gdzie konkurenci mają przewagę. Kiedy zauważyła, że konkurent nagle zwiększył produkcję Reels i uzyskuje silniejsze zaangażowanie, natychmiast to zgłosiła. Jej klient dostosował swoją mieszankę treści i uzyskał podobne wyniki w ciągu sześciu tygodni.

Błędem, jaki popełnia większość freelancerów, jest raportowanie wskaźników próżności, takich jak liczba obserwujących, bez kontekstu. Konkurent może mieć 5000 więcej obserwujących, ale połowę wskaźnika zaangażowania. To jest kluczowe spostrzeżenie. Twój klient nie musi być największym kontem w swojej branży. Musi być najskuteczniejszy w osiąganiu i zaangażowaniu swoich docelowych odbiorców.

Podkreśl luki w treści i możliwości

Najcenniejszą częścią analizy konkurencji jest pokazanie, co konkurenci robią, czego twój klient nie robi. Może wszyscy w branży używają postów karuzeli z wyjątkiem twojego klienta. Może konkurenci regularnie prowadzą giveaway'e lub kampanie z treściami użytkowników. Może wszyscy są na LinkedIn, ale twój klient go ignorował.

Sophie w Melbourne zarządza kontami dla trzech różnych kawiarni. Zauważyła, że dwóch konkurentów publikowało treści za kulisami pokazujące ich baristów i proces prażenia kawy, podczas gdy jej klient publikował tylko zdjęcia gotowych produktów. Uwzględniła tę obserwację w miesięcznym raporcie z przykładami. Klient natychmiast zobaczył okazję i zaczął bardziej promować swój zespół. Zaangażowanie wzrosło o dwadzieścia procent w ciągu następnego miesiąca.

Tu analiza konkurencji przechodzi z raportowania do strategii. Nie pokazujesz tylko danych. Identyfikujesz wzorce, których twój klient może się nauczyć, lub możliwości, które może wykorzystać zanim wszyscy inni to zrobią.

Zaprezentuj to wizualnie i zachowaj zwięzłość

Nikt nie chce czytać akapitów analizy konkurencji. Używaj wykresów porównawczych, prostych tabel lub zrzutów ekranu obok siebie zawartości konkurenta obok podobnych postów twojego klienta. Celem jest uczynienie wzorców oczywistych na pierwszy rzut oka.

Narzędzia takie jak SMMReports mogą automatycznie pobierać metryki konkurentów i prezentować je obok danych twojego klienta bez ręcznego śledzenia. To oszczędza godziny każdego miesiąca i zapewnia, że porównujesz te same metryki konsekwentnie na wszystkich kontach.

Daniel w Kapsztadzie uwzględnia zaledwie jedną stronę spostrzeżeń dotyczących konkurencji w swoich raportach. Używa prostej tabeli pokazującej kluczowe metryki, a następnie dodaje dwa lub trzy konkretne obserwacje z przykładami. To wszystko. Jego klienci cenią sobie fakt, że obserwuje konkurencję, nie przytłaczając ich informacjami, na które nie będą działać.

Aktualizuj wybór konkurentów kwartalnie, a nie miesięcznie

Nie musisz śledzić tych samych konkurentów na zawsze. Rynki się zmieniają. Pojawiają się nowi gracze. Niektórzy konkurenci stają się nieistotni. Przejrzyj swoją listę konkurentów co kwartał z klientem i dokonaj niezbędnych zmian.

Sarah w Vancouver śledziła tych samych pięciu konkurentów dla marki biżuterii przez osiem miesięcy, kiedy jeden z nich przestał publikować całkowicie, a inny zmienił kierunek na zupełnie inną linię produktów. Zaktualizowała listę konkurentów w swoim następnym przeglądzie kwartalnym, zamieniając dwa bardziej istotne konta. Spostrzeżenia natychmiast stały się bardziej przydatne, ponieważ odzwierciedlały aktualny krajobraz konkurencyjny.

Kiedy nowy konkurent wejdzie na rynek z silną obecnością w mediach społecznych, oznacz to natychmiast, nawet jeśli nie jest na regularnej liście śledzenia. Twój klient będzie wdzięczny, że zwracasz uwagę na pojawiające się zagrożenia lub interesujące nowe podejścia w jego branży.

Uczyń to możliwym do zastosowania, a nie tylko informacyjnym

Każde spostrzeżenie dotyczące konkurencji powinno łączyć się z potencjalnym działaniem. Nie mów tylko, że konkurent publikował piętnaście razy w zeszłym miesiącu. Wyjaśnij, czy ta częstotliwość działa dla nich i czy twój klient powinien przetestować podobny rytm. Nie pokazuj tylko, że konkurenci używają więcej wideo. Rekomenduj konkretne pomysły na treści wideo, które twój klient mógłby przetestować.

Sekcja analizy konkurencji powinna odpowiedzieć na trzy pytania: Co robią konkurenci? Czy to dla nich działa? Czy powinniśmy rozważyć zrobienie czegoś podobnego lub innego? Jeśli twoja analiza nie prowadzi do tych odpowiedzi, to tylko dane bez celu.

Kiedy ramienisz spostrzeżenia dotyczące konkurencji jako możliwości, a nie tylko obserwacje, klienci zwracają uwagę. Nie zatrudniają cię do raportowania tego, co robią wszyscy inni. Zatrudniają cię, aby pomóc im pozostać konkurencyjnymi i znaleźć przewagę na ich rynku.

Jeśli chcesz przestać tworzyć raporty ręcznie, SMMReports zrobi to za Ciebie. Wypróbuj bezpłatnie na smmreports.com.