유기적 소셜 미디어 성장에 대한 클라이언트 기대치 관리 방법

토론토의 프리랜서 소셜 미디어 매니저가 긴장된 줌 통화에서 벗어났습니다. 그녀의 클라이언트인 지역 커피 로스터는 지난 한 달 동안 그들의 Instagram 계정이 47명의 팔로워만 증가한 이유를 알고 싶어했습니다. 그들은 경쟁사가 2주 만에 300명의 팔로워를 얻은 것을 보았고 뭔가 문제가 있다고 가정했습니다. 프리랜서는 일관되게 포스팅해왔고, 콘텐츠는 강력했으며, 참여도는 실제로 증가했습니다. 하지만 클라이언트는 한 가지 숫자만 신경 썼고, 그것은 빠르게 움직이지 않았습니다.

이 대화는 모든 시간대에서 매주 일어납니다. 멜버른의 소셜 미디어 매니저는 부티크 주인에게 그들의 포스트가 바이럴되지 않은 이유를 설명합니다. 케이프타운의 프리랜서는 팔로워 수가 거의 움직이지 않았다고 "실제로 뭔가를 하고 있는지" 묻는 수동공격적인 메시지를 받습니다. 마닐라의 또 다른 매니저는 더 자주 포스팅했음에도 불구하고 이번 달의 도달 범위가 낮은 이유에 대한 질문을 처리합니다.

문제는 작업이 아닙니다. 문제는 기대치가 처음부터 제대로 설정되지 않았다는 것입니다.

클라이언트들이 유기적 소셜 미디어에서 잘못된 기대를 갖는 이유

대부분의 클라이언트는 유기적 소셜 미디어 성장에 대해 왜곡된 생각을 가지고 당신에게 옵니다. 그들은 바이럴 틱톡을 보았습니다. 그들은 누군가의 사촌이 한 달에 10,000명의 팔로워를 얻었다는 것을 들었습니다. 그들은 소셜 미디어가 콘텐츠 레버를 당기면 팔로워가 쏟아져 나오는 슬롯 머신이라고 생각합니다.

그들이 보지 못하는 것은 대부분의 성공적인 계정 뒤에 있는 수년간의 작업입니다. 유료 광고 예산. PR 스턴트. 다른 플랫폼에서 가져온 기존 청중. 그들은 단지 최종 결과를 보고 그것이 정상이라고 가정합니다.

맨체스터의 프리랜서는 한 번 50,000명의 팔로워를 가진 경쟁사의 Instagram 계정을 보여준 클라이언트가 있었습니다. 클라이언트는 6주 된 계정이 200명밖에 없는 이유를 알고 싶어했습니다. 그녀는 경쟁사가 4년 동안 포스팅해왔고, 정기적으로 경품을 진행했으며, 발길이 많은 실제 소매 위치를 가지고 있다는 것을 부드럽게 설명해야 했습니다. 맥락이 중요하지만, 클라이언트는 거의 그것을 보지 못합니다.

포스팅을 시작하기 전에 기준선을 설정하세요

유기적 소셜 미디어 성장 기대치에 대한 대화는 온보딩 중에 일어나야 하며, 3개월 후에 좌절감이 이미 쌓였을 때가 아니어야 합니다. 클라이언트의 특정 상황에 대해 현실적인 성장이 무엇인지 안내합니다.

숫자를 구체적으로 제시하세요. 새 로컬 비즈니스 계정은 일관된 유기적 포스팅으로 월 30~80명의 팔로워를 현실적으로 얻을 수 있습니다. 이메일 가입자와 발길이 많은 기존 비즈니스는 100~200명을 볼 수 있습니다. LinkedIn의 B2B 서비스 제공자는 더 느리게 성장할 수 있지만 더 높은 품질의 연결을 가질 수 있습니다.

밴쿠버의 소셜 미디어 매니저는 발견 통화 중에 이 접근 방식을 사용합니다. 그녀는 잠재 클라이언트에게 자신의 산업과 규모에 따라 평균 유기적 성장이 무엇인지 보여주는 차트를 제시합니다. 그녀는 기적을 약속하지 않습니다. 그녀는 일관성, 전략적 콘텐츠, 그리고 현실적인 벤치마크를 약속합니다. 서명하는 클라이언트는 이미 무엇을 기대할지 알고 있습니다.

무엇이 바늘을 움직이게 하고 무엇이 그렇지 않은지 설명하세요

클라이언트들은 팔로워 수가 가장 눈에 띄는 지표이기 때문에 종종 팔로워 수에 집착합니다. 당신의 역할은 그들의 주의를 비즈니스 목표에 실제로 중요한 것으로 방향을 바꾸는 것입니다.

로컬 서비스 비즈니스인 경우, 전체 팔로워보다 로컬 계정의 참여가 더 중요합니다. LinkedIn에서 사고 리더십을 구축하는 경우, 업계 동료의 댓글과 공유는 무작위 사람들의 좋아요보다 더 중요합니다. 웹사이트로 트래픽을 유도하는 경우, 클릭 스루 비율이 노출보다 더 중요합니다.

요하네스버그의 프리랜서는 여러 레스토랑 계정을 관리합니다. 그녀는 모든 클라이언트에게 팔로워 수 대신 스토리 뷰, DM 문의, 그리고 Instagram 예약 언급을 신경 쓰도록 교육합니다. 한 레스토랑은 800명의 팔로워를 가지고 있지만 일주일에 3~5건의 예약 요청을 Instagram을 통해 받습니다. 다른 레스토랑은 3,000명의 팔로워를 가지고 있지만 거의 직접적인 비즈니스 영향이 없습니다. 그녀는 클라이언트들이 어떤 시나리오가 실제로 성공인지 이해하도록 합니다.

기대치가 계속 정렬되도록 모든 것을 문서화하세요

성장 기대치에 대한 구두 약정은 빠르게 기억에서 사라집니다. 문서에 작성하세요. 제안에 현실적인 성장 예측을 포함하세요. 월간 보고서에서 이를 참조하세요. 클라이언트가 느린 성장에 대해 불안해하기 시작할 때, 당신이 둘 다 정상이라고 합의한 것으로 되돌아갈 수 있습니다.

SMMReports 같은 도구는 전문적인 형식으로 월별 데이터를 일관되게 보여줄 수 있기 때문에 이를 더 쉽게 만듭니다. 클라이언트가 6개월 동안 월별 팔로워 성장이 40~60명으로 안정적이었다는 것을 보면, 이것이 고칠 문제가 아니라 예상된 패턴이라는 것을 강화합니다.

브리즈번의 소셜 미디어 매니저는 모든 보고서에 "성장 맥락" 섹션을 포함합니다. 그녀는 현재 월 성과를 확립된 기준선과 비교하고 기대에 맞는지, 초과하는지, 또는 미달하는지 표시합니다. 클라이언트가 이미 정상이 무엇인지 알고 있으면 한 달이 더 느릴 때 충격적인 반응을 방지합니다.

더 많이 원한다면 유기적 성장을 가속화하는 방법을 가르치세요

기대치가 현실적이면, 실제로 유기적 소셜 미디어 성장을 가속화하는 것에 대해 생산적인 대화를 나눌 수 있습니다. 마법이 아닙니다. 보통 더 많은 작업, 더 많은 예산, 또는 더 많은 시간입니다.

다른 계정과의 협업. 팔로우를 요구하는 경품. 포스팅 빈도를 주 3회에서 매일로 증가. 정적 포스트 대신 비디오 콘텐츠. 틈새 내 다른 계정과 적극적으로 참여. 모두 성장을 가속화할 수 있지만, 당신으로부터 더 많은 시간이나 클라이언트로부터 더 많은 참여가 필요합니다.

더블린의 프리랜서는 3개월 목표에서 이를 옵션으로 제시합니다. 클라이언트가 작업에 만족하지만 더 빠른 성장을 원하는 경우, 그녀는 커뮤니티 참여 및 협업 아웃리치를 포함하는 추가 패키지를 제공합니다. 일부 클라이언트는 이를 선택합니다. 다른 클라이언트는 더 빠른 성장이 필요한 것을 깨닫습니다.

느린 성장이 실제로 문제인 경우를 아세요

때때로 성장이 정말로 너무 느리고, 당신은 이유를 진단해야 합니다. 콘텐츠가 반응하지 않을 수 있습니다. 포스팅 시간이 꺼져 있을 수 있습니다. 계정이 제대로 최적화되지 않았을 수 있습니다. 틈새가 너무 좁거나 포화되어 있을 수 있습니다.

하지만 이미 정상이 무엇인지 확립했을 때만 실제 문제를 식별할 수 있습니다. 오클랜드의 소셜 미디어 매니저는 한 클라이언트의 성장이 월별 평균 65명의 팔로워에서 12명으로 떨어진 것을 알아챘습니다. 그것은 변동이 아니었습니다. 그것은 신호였습니다. 그녀는 파고들었고 Instagram이 캐러셀 포스트가 배포되는 방식을 변경했으며, 클라이언트의 콘텐츠 전략이 캐러셀에 크게 의존했다는 것을 깨달았습니다. 그녀는 조정했고, 성장이 회복되었습니다.

그 상황과 47명의 팔로워가 실패라고 생각하는 불안한 클라이언트 사이의 차이는 맥락입니다. 하나는 확립된 기준선 아래입니다. 다른 하나는 정확히 추적 중이지만, 클라이언트는 트랙이 어떻게 보이는지 배우지 못했습니다.

보고를 기적이 아닌 진행 상황으로 만드세요

당신이 보내는 모든 보고서는 현실적인 기대치를 강화할 수 있는 기회입니다. 시간 경과에 따른 성장 추세를 표시하세요. 참여 개선을 강조하세요. 어떤 콘텐츠 유형이 작동하는지 지적하세요. 폭발적인 바이럴 순간이 아니라 진행 상황과 일관성을 중심으로 서술을 구성하세요.

SMMReports 같은 도구를 사용하면, 데이터 시각화는 클라이언트가 단일 숫자에 집착하는 대신 패턴을 보는 데 도움이 됩니다. 안정적인 상승 추세선은 월별 변화가 작더라도 안심시킵니다. 일관된 참여 비율은 청중이 실제이고 관심 있다는 것을 보여줍니다, 빠르게 성장하지 않더라도.

유기적 소셜 미디어 성장에 대한 클라이언트 기대치를 관리하는 것은 그들의 야망을 낮추는 것이 아닙니다. 그들의 타임라인과 이해를 현실과 맞춰서 실제로 일어나고 있는 작업을 높이 평가할 수 있도록 하는 것입니다. 기대치가 처음부터 명확하면, 느리고 꾸준한 성장은 실패가 아닌 성공처럼 느껴집니다.

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