オーガニックソーシャルメディア成長に関するクライアント期待値の管理方法

トロントのフリーランスソーシャルメディアマネージャーは、緊張したZoomコールを終えたばかりです。彼女のクライアントである地元のコーヒー焙煎業者は、過去1ヶ月間にInstagramアカウントが47人のフォロワーしか獲得していない理由を知りたいと考えていました。彼らは競合他社が2週間で300人のフォロワーを獲得したのを見て、何か問題があると仮定しました。フリーランサーは一貫して投稿を行い、コンテンツは強く、エンゲージメントは実際に上がっていました。しかし、クライアントは1つの数字にしか関心がなく、それは十分に速く動いていません。

この会話は、あらゆるタイムゾーン、毎週起こっています。メルボルンのソーシャルメディアマネージャーはブティックオーナーに、彼らの投稿がバイラル化しない理由を説明しています。ケープタウンのフリーランサーは、投稿数を増やしたにもかかわらずリーチが低いため、「実際に何かをしているのか」と受け身的な メッセージを受け取ります。マニラのもう1人は、投稿頻度が増加したにもかかわらずリーチが低い理由についての質問に対応しています。

問題は仕事ではありません。そもそも期待値が適切に設定されていなかったということです。

クライアントがオーガニックソーシャルメディアから間違った期待を抱く理由

ほとんどのクライアントは、オーガニックソーシャルメディア成長についての歪んだ考えを持ってあなたのところにやってきます。彼らはバイラルなTikTokを見ました。誰かの親戚が1ヶ月で10,000人のフォロワーを獲得したという話を聞いています。彼らはソーシャルメディアがコンテンツレバーを引いてフォロワーが流れ出るスロットマシンだと考えています。

彼らが見ていないのは、ほとんどの成功したアカウントの背後にある数年の仕事です。有料広告予算。PRスタント。別のプラットフォームから持ってきた既存のオーディエンス。彼らは結果だけを見て、それが正常だと仮定します。

マンチェスターのあるフリーランサーは、一度、50,000人のフォロワーを持つ競合他社のInstagramアカウントをクライアントに見せられたことがあります。クライアントは、6週間前のアカウントがわずか200人しか持っていない理由を知りたいと考えていました。彼女は、競合他社は4年間投稿を続けており、定期的なギブアウェイを実施しており、フットトラフィックを伴う物理的な小売拠点を持っていることを優しく説明する必要がありました。コンテキストは重要ですが、クライアントはそれをめったに見ていません。

投稿を開始する前にベースラインを設定する

オーガニックソーシャルメディア成長期待値についての会話は、オンボーディング中に行われる必要があり、3ヶ月後にすでにストレスが蓄積している場合ではありません。特定の状況に対する現実的な成長がどのようなものであるかをクライアントに説明してください。

数字を指定します。一貫したオーガニック投稿を行う新規ブランドローカルビジネスアカウントは、月あたり現実的には30～80人のフォロワーを獲得する可能性があります。メール購読者とフットトラフィックを持つ確立されたビジネスは、100～200を見ることができます。LinkedInのB2Bサービスプロバイダーはさらに遅く成長する可能性がありますが、より高い品質のコネクションで成長する可能性があります。

バンクーバーのソーシャルメディアマネージャーは、ディスカバリーコール中にこのアプローチを使用しています。彼女は見込み客に、業界と規模別のビジネスのオーガニック成長がどのようなものであるかを示すチャートを示します。彼女は奇跡を約束しません。彼女は一貫性、戦略的なコンテンツ、および現実的なベンチマークを約束します。署名したクライアントはすでに期待を知っています。

針を動かすものと動かさないものを説明する

クライアントは、最も見える指標であるため、フォロワー数にしばしば固執します。あなたの仕事は、彼らの注意を実際にビジネス目標にとって重要なもので方向付けることです。

ローカルサービスビジネスの場合、ローカルアカウントからのエンゲージメントは、総フォロワー数よりも重要です。LinkedInで思想的リーダーシップを構築している場合、業界の同僚からのコメントと共有は、ランダムな人からの「いいね」よりも価値があります。ウェブサイトへのトラフィックを駆動している場合、クリックスルーレートはインプレッション数よりも重要です。

ヨハネスブルグのフリーランサーは複数のレストランアカウントを管理しています。彼女はすべてのクライアントに、フォロワー数の代わりに、ストーリービュー、DM問い合わせ、およびInstagramへの予約言及を気にするよう訓練します。あるレストランは800人のフォロワーを持っていますが、週3～5件の予約リクエストを受け取っています。別のレストランは3,000人のフォロワーを持っていますが、ほぼ直接的なビジネス影響はありません。彼女はクライアントにどのシナリオが実際に成功しているかを理解させるようにしています。

すべてを文書化して、期待値の一致を保つ

成長期待値についての言葉による合意はすぐに記憶から消えます。書面に記してください。提案に現実的な成長予測を含めてください。月次レポートで参照してください。クライアントが遅い成長について心配になり始めたとき、あなたは両方が通常だと合意したものを指し示すことができます。

SMMReportsのようなツールは、プロフェッショナルな形式で一貫した月次データを表示できるため、これを簡単にします。クライアントがフォロワー成長が6ヶ月間毎月40～60で安定していることを見ると、これが修正すべき問題ではなく、予想パターンであることを強化します。

ブリスベンのソーシャルメディアマネージャーは、すべてのレポートに「成長コンテキスト」セクションを含めています。彼女は現在の月のパフォーマンスを確立されたベースラインと比較し、期待通りに進行しているかどうか、それとも期待以上か以下かを記載しています。これにより、クライアントが正常な外観を既に知っているため、ある月の成長が遅い場合の衝撃的な反応を防ぎます。

より多くが必要な場合、オーガニック成長を加速するものを教える

期待値が現実的になったら、実際にオーガニックソーシャルメディア成長を加速させるものについての生産的な会話を行うことができます。それは魔法ではありません。通常、より多くの作業、より多くの予算、またはより多くの時間です。

他のアカウントとのコラボレーション。フォローを必要とするギブアウェイ。投稿頻度は週3回から毎日への増加。静止画投稿の代わりにビデオコンテンツ。ニッチ内の他のアカウントに積極的に従事。これらはすべて成長を加速させることができますが、あなたからより多くの時間またはクライアントからより多くの関与が必要です。

ダブリンのフリーランサーは3ヶ月マークでこれをオプションとして提示しています。クライアントが仕事に満足しているがより速い成長を望んでいる場合、彼女はコミュニティエンゲージメントとコラボレーション調査を含むアドオンパッケージを提供します。一部のクライアントはそれを取ります。他の人は、より速い成長が何を必要とするかを理解したので、実際には安定した遅い成長に満足していることを認識しています。

遅い成長が実際に問題である場合を知る

時々、成長は本当に遅すぎて、診断する必要があります。コンテンツは共鳴していない可能性があります。投稿時間がずれているかもしれません。アカウントが正しく最適化されていない可能性があります。ニッチが狭すぎるか、飽和しすぎている可能性があります。

しかし、正常な外観を既に確立している場合にのみ、実際の問題を特定できます。オークランドのソーシャルメディアマネージャーは、1人のクライアントの成長が月あたり平均65人のフォロワーから12人に低下したことに気付きました。それは分散ではありませんでした。それはシグナルでした。彼女は掘り下げて、Instagramがカルーセル投稿の配布方法を変更し、クライアントのコンテンツ戦略がカルーセルに大きく依存していることを実現しました。彼女は調整し、成長を回復しました。

その状況と47人のフォロワーが失敗だと思う不安なクライアントの違いはコンテキストです。1つは確立されたベースラインを下回っています。もう一方は正確に進路上にありますが、クライアントは進路がどのようなものであるかを学びませんでした。

レポートを奇跡ではなく進捗についてにする

あなたが送るすべてのレポートは、現実的な期待値を強化する機会です。時間の経過とともに成長傾向を示します。エンゲージメント改善をハイライトします。どのコンテンツタイプが機能しているかを指摘します。爆発的なバイラルモーメントではなく、進捗と一貫性の周りに物語をフレーミングします。

SMMReportsのようなツールを使用する場合、データの視覚化はクライアントが単一の数字に固執するのではなくパターンを見るのに役立ちます。安定した上向きトレンドラインは、月ごとの変化が小さい場合でも安心です。一貫したエンゲージメント率は、迅速に成長していなくても、オーディエンスが真実で興味があることを示します。

オーガニックソーシャルメディア成長に関するクライアント期待値の管理は、野心を下げることではありません。彼らのタイムラインと現実との理解を一致させ、実際に起こっている仕事を理解できるようにすることです。期待値が開始時から明確である場合、遅い安定した成長は失敗ではなく成功のように見えます。

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