コンテンツブリーフを何度も変更するクライアントへの対処方法

トロントのファティマは、同じInstagramカルーセルの3つの異なるバージョンを書いていた時、夜9時にメッセージが届きました。「実は、最初のコンセプトに戻して、サステナビリティについて変更してもらえませんか?」彼女のクライアントであるブティックスキンケアブランドは、4日前に元のブリーフを承認していました。これは1週間で3番目のピボットであり、彼女が管理する他のアカウントにはまだ着手していませんでした。

コンテンツブリーフを絶えず変更するクライアントは、特別な種類のチャレンジです。あなたの時間を食い尽くし、実際に何を納品する必要があるかについての混乱を生み出し、一貫したコンテンツカレンダーを維持することをほぼ不可能にします。しかし、これはほぼすべてのフリーランスソーシャルメディアマネージャーがキャリアのある時点で経験します。

問題は、このクライアントに遭遇するかどうかではありません。関係を傷つけたり、心を失うことなく、それが起きたときにどう対応するかです。

クライアントが考えを変え続ける理由

問題を修正する前に、それを駆動しているものを理解する必要があります。ブリーフを絶えず改訂するほとんどのクライアントは、あなたの人生を困難にしようとしているわけではありません。通常、3つの状況のいずれかに対処しています。

まず、彼らは実際に何をしたいのか分かっていません。マンチェスターのフリーランサーであるマルクスは、特にスタートアップの創業者との間でこのパターンに気付きました。彼らはまだブランドボイスとポジショニングを理解しているので、すべてのコンテンツが彼らが事業としてどのような人たちなのかについての存在論的な議論になります。

次に、社内からの入力が多すぎます。メルボルンのソーシャルメディアマネージャーは、彼女が「最終的な」ブリーフを受け取った後、クライアントのCEO、マーケティングディレクター、および2人の共同創業者がすべてコンテンツについて重みを付けていることを発見しました。それが彼女に到達する前に、誰も整合していませんでした。

第三に、彼らは競合他社が投稿する内容に反応しています。ムンバイのプリヤは、競合他社がキャンペーンを開始するたびに完全に方向を変更するファッションクライアントを持っていました。ブリーフは、その朝彼らのInstagramフィードに着陸したものに基づいて移動するターゲットになりました。

パターンが正常になる前に境界を設定する

最悪のことは、コメントなしにすべての変更要求を吸収することです。沈黙は、無制限の改訂があなたのサービスの一部であることを示しています。彼らはそうではありません。

承認後に最初の変更が来ると、専門的に、しかし明確に対応します。リクエストを認め、変更ができることを確認し、それが他の成果物のスケジュールに与える影響を記録します。それについて攻撃的になるわけではありませんが、それが見えないふりもしないでください。

ケープタウンのジェームズは、簡単なメッセージを送り始めました。「この変更を喜んで行います。承認されたブリーフで既に製作を開始しているため、新しい方向に対応するために水曜日の投稿を金曜日にずらす必要があります。あなたの側ではどうですか?」ほとんどのクライアントは、具体的な遅延に直面したとき、実際に何かを承認していたことを突然思い出しました。

目標は、クライアントが気を変えたことで罰することではありません。変更のコストを見えるようにすることで、修正が本当に必要かどうかについて情報に基づいた決定を下すことができます。

あなたの契約に改訂の制限を組み込む

コンテンツ改訂に関する契約条項がない場合は、すぐに1つ追加してください。あなたの将来の自分があなたに感謝します。

ほとんどのフリーランスソーシャルメディアマネージャーは、「コンテンツ1つあたり2ラウンドの改訂」または「承認されたブリーフあたり1ラウンドの改訂」のようなものを含めます。その後、追加の変更は納期を遅延させるか、追加料金が発生します。

バンクーバーのサラは、7つのバージョンを経た単一のLinkedInポストに12時間を費やした後、この方法で学びました。彼女の次の契約は、承認されたブリーフへの変更が別のタイムラインを持つ新しいプロジェクトとして扱われることを指定しました。絶え間ないピボットはほぼ直ちに止まりました。

改訂制限は罰するためである必要はありません。両当事者を保護するものとしてそれをフレーミングします。予測可能なワークロードが得られ、彼らはタイムリーな納品が得られます。期待が明確な場合、誰もが勝ちます。

実際に何かを意味するブリーフ承認チェックポイントを作成する

多くのフリーランサーはコンテンツブリーフを「承認」のために送信しますが、それを手続きではなく拘束力のある契約として扱います。クライアントはこれを感知し、改訂し続ける自由を感じます。

承認プロセスをより正式にします。ブリーフをPDFとして送信します。単なるメールではなく、具体的な言語で書面確認を依頼します。「このブリーフが最終的であり、製作を開始できることを確認するために「承認」で返信してください。」一部のマネージャーは簡単な契約ツールまたはフォームを使用しています。

シンガポールのソーシャルメディアマネージャーは、彼女のブリーフメールに行を含めることを始めました。「一度承認されると、戦略または方向への変更は新しいブリーフを必要とし、他のコンテンツの納期に影響を与える可能性があります。」彼女の優柔不断なクライアントはすぐにはるかに決定的になりました。

正式さは心理的なコミットメントを作成します。あなたが公式に書面で承認したものを改訂する方が、Slackで「良さそう」と言ったものより難しいです。

問題が続く場合、より大きな会話を開始する

境界を設定し、プロセスを明確にしたが、クライアントがまだブリーフを変更し続ける場合、直接会話の時間です。これは対立的ではありません。プロフェッショナルな問題解決です。

ワークフローについて議論するために特別に通話をスケジュールします。頻繁な変更が遅延を生じさせ、あなたたちが両方とも同意したコンテンツカレンダーを維持することを困難にしていることを説明します。不確実性を駆動しているものを尋ねます。本当の問題を聞いてください。

時々、解決策は簡単です。多分彼らは書面のブリーフの前にムードボードを見る必要があります。多分彼らは不確実性を減らすために週1回の調整通話が必要です。多分彼らはあなたが彼らの戦略に合わないアイデアをより強く押し戻す必要があります。

他の時には、彼らは単に一貫したソーシャルメディア管理の準備ができていないことを発見するでしょう。彼らはまだ実験段階にあり、異なるサービスモデルが必要です。それは貴重な情報でもあります。

立ち去る時を知る

すべてのクライアント関係が修復可能ではありません。誰かがあなたのプロセスを無視し続け、改訂制限を無視し、明確な境界を設定した後に無制限の変更を吸収することを期待する場合、それはクライアントではありません。それはあなたの専門知識や時間を尊重しない誰かです。

トロントのエレナは最終的に、すべての単一のブリーフを少なくとも2回変更し、多くの場合コンテンツが既にスケジュールされた後に変更するクライアントと別れました。その関係は彼女のストレスと失った時間で彼女が稼いでいたより多くを費やしていました。6ヶ月後、彼女は彼女のプロセスを実際に尊重した2人のクライアントに置き換えていました。

あなたの時間は有限です。ブリーフにコミットしないクライアントの仕事をやり直すのに費やす時間はすべて、あなたの専門知識を評価するクライアントに費やすことができない時間です。時々、両当事者のためにあなたができる最も親切なことはエンゲージメントを専門的に終了することです。

ブリーフを何度も変更するクライアントは、あなたが自分の境界を実施するかどうかをテストしています。あなたが行った瞬間、彼らの多くが彼らの行動を調整します。行わない者たちはあなたに正確に彼らが誰であるかを示しました。彼らを信じてください。

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