छह महीने से अधिक समय तक सोशल मीडिया क्लाइंट को कैसे बरकरार रखें

साओ पाउलो में मारिया को मंगलवार दोपहर को एक ईमेल मिला। "सब कुछ के लिए धन्यवाद, लेकिन हम अगले महीने से सोशल मीडिया को इन-हाउस संभालने वाले हैं।" क्लाइंट उसके साथ पांच महीने का था। यह इस साल तीसरी बार था, हमेशा एक जैसे समय सीमा के आसपास। वह लगातार बदलाव से थक गई थी, हर त्रैमासिक में नए क्लाइंट की पिच करने से थक गई थी, और अपनी आय को जंगली तरीके से झूलते देखने से थक गई थी क्योंकि कोई भी आसपास नहीं रहता था।

क्लाइंट प्रतिधारण एक टिकाऊ फ्रीलांस व्यवसाय और निरंतर संघर्ष के बीच का अंतर है। अधिकांश फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर तीन से छह महीने के बीच क्लाइंट खो देते हैं। इसलिए नहीं कि वे खराब काम करते हैं, बल्कि इसलिए कि उन्होंने कभी संबंध को दीर्घकालीन बनाने के लिए सेट अप नहीं किया। ऑनबोर्डिंग जल्दबाजी में लगती है, संचार लेनदेन संबंधी हो जाता है, और क्लाइंट सोचने लगता है कि क्या उन्हें वास्तव में महीने दर महीने किसी को भुगतान करते रहने की आवश्यकता है।

छह महीने के बाद क्लाइंट को बरकरार रखने के लिए केवल अच्छी सामग्री नहीं, बल्कि जानबूझकर सिस्टम की आवश्यकता होती है। इसका मतलब है एक ऐसा संबंध बनाना जहां क्लाइंट चल रहे मूल्य को देखे, न कि एक सेवा जो वे शायद खुद कर सकते हैं यदि उनके पास समय हो। और यह उससे कहीं अधिक जल्दी शुरू होता है जितना आप सोचते हैं।

ऐसी अपेक्षाएं निर्धारित करें जो दीर्घकालीन संबंध संभव बनाएं

सबसे बड़ी प्रतिधारण की गलतियां पहली बातचीत में होती हैं। मेलबर्न में फ्रीलांस सोशल मीडिया मैनेजर जेक नए क्लाइंट को बताते थे कि वे 30 दिन में परिणाम देखेंगे। उसे लगता था कि इससे अधिक सौदे बंद हो जाएंगे। इसके बजाय, क्लाइंट चौथे महीने में बाहर निकल जाते थे जब विकास रुक जाता था, भले ही खाता अच्छा प्रदर्शन कर रहा था। वह खुद को निराश करने के लिए तैयार कर रहा था।

अब वह हर नए क्लाइंट संबंध को कम से कम छह महीने की प्रतिबद्धता के रूप में तैयार करता है। वह समझाता है कि एक engaged दर्शक बनाने में समय लगता है, कि algorithms सप्ताह नहीं महीने में consistency को reward देते हैं, और सबसे अच्छी परफॉर्मिंग सामग्री अक्सर पुनरावृत्ति और सीखने से आती है। वह महीने एक के विपरीत महीने छह कैसा दिखता है इस बारे में ईमानदार है। उसकी प्रतिधारण दर दोगुनी हो गई।

जब क्लाइंट शुरुआत से ही समय सारणी को समझते हैं, तो वे तीसरे सप्ताह में वायरल विकास न देने पर घबराते नहीं हैं। वे दीर्घकालीन खेल के लिए मानसिक रूप से तैयार होते हैं, जो ठीक वहीं है जहां आप उन्हें चाहते हैं।

मासिक रिपोर्ट को कागजी कार्रवाई के बजाय प्रगति जैसा लगने दें

बेंगलुरु में प्रिया ने देखा कि उसके क्लाइंट अपनी मासिक रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद शांत हो जाते हैं। रिपोर्ट विस्तृत थीं, चार्ट और संख्याओं से भरी हुई थीं, लेकिन उन्होंने कोई कहानी नहीं बताई। क्लाइंट उन्हें देखते, धन्यवाद कहते और आगे बढ़ जाते। कोई बातचीत नहीं थी, कोई उत्साह नहीं, कोई सुदृढीकरण नहीं कि वे उसको क्यों भुगतान कर रहे थे।

उसने अपना दृष्टिकोण बदल दिया। एक स्थिर PDF भेजने के बजाय, उसने जो काम किया वह हाइलाइट करते हुए एक छोटा वीडियो वॉकथ्रू शामिल करना शुरू किया, जो विफल रहा, और वह अगले महीने क्या परीक्षण कर रहा है। रिपोर्ट बातचीत बन गई। क्लाइंट विचारों, प्रश्नों और प्रतिक्रिया के साथ जवाब देने लगे। वे रणनीति में शामिल महसूस करते हैं, सिर्फ अपडेट प्राप्त नहीं।

SMMReports जैसे उपकरण आपको डेटा एकत्र करने को स्वचालित करने देते हैं जबकि आप विश्लेषण और कहानी कहने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। जब क्लाइंट एक narrative के रूप में प्रस्तुत की गई प्रगति देखते हैं, तो वे आसपास रहने की अधिक संभावना रखते हैं क्योंकि वे देख सकते हैं कि कहानी कहां जा रही है।

उपद्रव किए बिना दृश्यमान रहें

जो क्लाइंट चर्न करते हैं वे अक्सर वे होते हैं जिनसे आप केवल तब बात करते हैं जब आप एक रिपोर्ट भेजते हैं या अनुमोदन की आवश्यकता होती है। टोरंटो में मार्कस ने हर दो हफ्ते में एक त्वरित Loom वीडियो भेजना शुरू किया, सिर्फ दो मिनट की जांच दिखा रहा है कि कौन सी सामग्री निर्धारित थी, कोई trending topics वह उनके उद्योग में देख रहे थे, या कोई प्रतियोगी कुछ दिलचस्प कर रहा था। इसमें उसे दस मिनट का समय लगा लेकिन वह शीर्ष मन में रहा।

क्लाइंट को दैनिक अपडेट की आवश्यकता नहीं है, लेकिन उन्हें महसूस करने की आवश्यकता है कि आप सक्रिय रूप से उनके खाते पर काम कर रहे हैं, सिर्फ पोस्ट करने और गायब न हो जाना। एक छोटी वॉयस नोट, एक Slack संदेश एक सामग्री विचार के बारे में, या एक platform परिवर्तन के बारे में एक heads up संबंध को गर्म रखता है। यह उन्हें याद दिलाता है कि आप उनके व्यवसाय के बारे में सोच रहे हैं भले ही वे न हों।

फ्रीलांसर जो invoice दिवस तक अदृश्य रहते हैं वे वे हैं जिन्हें बदल दिया जाता है। जो बिना क्लाइंट को अभिभूत किए उपस्थिति बनाए रखते हैं वे वे हैं जिन्हें नवीकरण मिलता है।

रणनीति को विकसित करें ताकि आप महीने एक के रूप में महीने छह में एक ही काम न कर रहे हों

क्लाइंट चले जाते हैं जब उन्हें लगता है कि वे पुनरावृत्ति के लिए भुगतान कर रहे हैं। केप टाउन में सोफी ने एक क्लाइंट को खो दिया जिसने उससे कहा, "ऐसा लगता है कि हम हर सप्ताह समान प्रकार की सामग्री पोस्ट कर रहे हैं।" वह अच्छा काम कर रही थी, लेकिन उसने विकास नहीं दिखाया था। क्लाइंट देख नहीं सकता था कि महीने दो और महीने पांच के बीच क्या अलग था।

अब वह हर retainer में त्रैमासिक मिनी ऑडिट बनाती है। महीने तीन पर, वह समीक्षा करती है कि क्या काम कर रहा है और नई सामग्री formats या platform experiments का प्रस्ताव देती है। महीने छह पर, वह अपडेट किए गए audience insights प्रस्तुत करती है और targeting को परिष्कृत करती है। क्लाइंट देखता है कि रणनीति विकसित हो रही है, स्थिर नहीं।

इसका मतलब हर महीने सब कुछ बदलना नहीं है। इसका मतलब है कि आप डेटा से सीख रहे हैं और adjustment दिखा रहे हैं। क्लाइंट जो सुधार और पुनरावृत्ति देखते हैं वह महसूस करते हैं कि वे ऐसे मूल्य प्राप्त कर रहे हैं जो समय के साथ compounds होते हैं।

जानें कि कठिन बातचीत कब करनी है

कभी-कभी प्रतिधारण अधिक करने के बारे में नहीं है, यह ईमानदारी के बारे में है। डबलिन में लियाम के पास एक क्लाइंट था जो बजट में कटौती रखता था लेकिन समान deliverables चाहता था। वह महीनों तक इसे काम करने की कोशिश करता रहा, खाते के प्रति आक्रोशी, औसत दर्जे के परिणाम देता है क्योंकि वह बहुत अधिक stretched था। क्लाइंट वैसे भी चला गया।

बेहतर कदम misalignment को जल्दी संबोधित करना है। यदि किसी क्लाइंट की अपेक्षाएं उनके बजट से मेल नहीं खाती, तो कहें। यदि वे आपको अच्छा काम करने के लिए आवश्यक assets या approvals प्रदान नहीं कर रहे हैं, तो इसे नाम दें। जो क्लाइंट रखने के लायक हैं वे वे हैं जो समस्या को ठीक करने के लिए आपके साथ काम करेंगे। जो नहीं करेंगे वे किसी भी तरह से चर्न करने वाले थे।

दीर्घकालीन क्लाइंट पारस्परिक सम्मान और स्पष्ट सीमाओं पर बने होते हैं। सबकुछ के लिए हां कहना किसी को तीन महीने के लिए रख सकता है, लेकिन यह उन्हें तीन वर्षों के लिए नहीं रखेगा।

Offboarding को रहने से कठिन बनाएं

यह हेराफेरी सुनता है, लेकिन यह नहीं है। यह ऐसी systems बनाने के बारे में है जो क्लाइंट के operations में embedded हो जाते हैं। जब आपकी रिपोर्ट उनकी board meetings में प्रवेश करती हैं, जब आपका content calendar उनके product launches से जुड़ा होता है, जब उनकी customer service team आपकी social monitoring पर निर्भर करती है, तो आप infrastructure बन जाते हैं, न कि एक अच्छी बात।

SMMReports इसमें मदद करता है consistent, branded reports देकर जो क्लाइंट आंतरिक रूप से साझा कर सकते हैं। जब आपकी रिपोर्ट यह बन जाती हैं कि वे कैसे अपने stakeholders को सफलता communicate करते हैं, तो आपको बदलना उनकी खुद की processes को परेशान करना मतलब है।

लक्ष्य क्लाइंट को फंसाना नहीं है। यह संबंध को इतना valuable और इतना integrated बनाना है कि छोड़ना एक राहत नहीं, बल्कि एक नुकसान जैसा लगे।

अगर आप मैन्युअल रिपोर्ट बनाना बंद करना चाहते हैं, तो SMMReports यह आपके लिए करता है। smmreports.com पर मुफ़्त आज़माएँ।