כיצד לנהל את ציפיות הלקוחות בנוגע לגדילת מדיה חברתית אורגנית

מנהלת מדיה חברתית עצמאית בטורונטו זה עתה סיימה שיחת זום מתוחה. הלקוח שלה, קלייה קפה מקומית, רצה לדעת למה חשבון ה-Instagram שלהם רק הוסיף 47 עוקבים בחודש האחרון. הם ראו מתחרה שהוסיף 300 עוקבים בשבועיים והנחו שמשהו התקלקל. מנהלת המדיה פרסמה בעקביות, התוכן היה חזק, והעיסוק למעשה עלה. אבל הלקוח דאג רק למספר אחד, והוא לא זז מהר מספיק.

השיחה הזו קורית בכל אזור זמן, כל שבוע. מנהל מדיה חברתית במלבורן מסביר לבעלת בוטיק למה הפוסטים שלהם לא הלכו וירליים. עצמאית בקייפ טאון מקבלת הודעה פסיבית-אגרסיבית ששואלת אם הם "באמת עושים משהו" כי ספירת העוקבים כמעט לא זז. עוד אחת בממילה מטפלת בשאלות על למה היקף התפוצה נמוך יותר החודש למרות פרסום תכוף יותר.

הבעיה לא בעבודה. זה שהציפיות מעולם לא הוקמו כראוי בהתחלה.

למה לקוחות מצפים לדברים הלא נכונים ממדיה חברתית אורגנית

רוב הלקוחות מגיעים אליך עם רעיונות מעוותים על גדילת מדיה חברתית אורגנית. הם ראו TikToks וירליים. הם שמעו על בן הדוד של מישהו שקיבל 10,000 עוקבים בחודש. הם חושבים שמדיה חברתית היא מכונת מזל שבה אתה משוך את הידית של התוכן ועוקבים שופכים החוצה.

מה שהם לא רואים זה שנים של עבודה מאחורי רוב החשבונות המוצלחים. תקציבי פרסום. תרגילים PR. קהל קיים שהובא מפלטפורמה אחרת. הם רק רואים את התוצאה הסופית והנחו שזה נורמלי.

למנהלת מדיה חברתית במנצ'סטר היה לקוח שהראה לה חשבון Instagram של מתחרה עם 50,000 עוקבים. הלקוח רצה לדעת למה חשבון שלהם בן שישה שבועות היה בעל רק 200. היא נאלצה להסביר בעדינות שהמתחרה פרסם במשך ארבע שנים, הוציא מתנות קבועות וגם היה בעל מיקום קמעונאי עם תנועת רגל. ההקשר חשוב, אבל לקוחות נדירים רואים אותו.

קבע את קו הבסיס לפני שתתחיל לפרסם

השיחה על ציפיות גדילת מדיה חברתית אורגנית צריכה להתרחש במהלך ההכנסה, לא שלושה חודשים לאחר מכן כאשר התסכול כבר הצטבר. הנחה את הלקוח שלך דרך מה גדילה מציאותית נראית עבור המצב הספציפי שלהם.

היו ספציפיים עם מספרים. חשבון עסק מקומי חדש לחלוטין עשוי להוסיף בצורה אורגנית 30 עד 80 עוקבים לחודש עם פרסום עקבי. עסק מבוסס עם מנויי דוא"ל ותנועת רגל עשוי להיות גדול 100 עד 200. ספק שירותי B2B ב-LinkedIn עשוי לגדול אפילו יותר לאט אבל עם חיבורים באיכות גבוהה יותר.

מנהלת מדיה חברתית בוונקובר משתמשת בגישה זו במהלך שיחות גילוי. היא מראה ללקוחות פוטנציאליים תרשים של מה גדילה אורגנית ממוצעת נראית עבור עסקים בתעשיה וגודלם. היא לא מבטיחה נס. היא מבטיחה עקביות, תוכן אסטרטגי, ומכ"מ מציאותיים. הלקוחות שחותמים כבר יודעים מה לצפות.

הסבר מה זז את המחט ומה לא

לקוחות לעתים קרובות קבועים על ספירת עוקבים כי זה המטרי הנראה ביותר. התפקיד שלך הוא להסיט את תשומת לבם למה שבאמת חשוב עבור יעדי העסק שלהם.

אם הם עסק שירותים מקומי, עיסוק מחשבונות מקומיים חשוב יותר מסך העוקבים. אם הם בונים הנהגה במחשבה ב-LinkedIn, תגובות ושיתופים מעמיתים בתעשיה שווים יותר מאהבים ממכבשים אקראיים. אם הם נוהגים תנועה לאתר אינטרנט, שיעור קליקים דרך משנים הרבה יותר מהטבעות.

עצמאית בג'והנסבורג מנהלת מספר חשבונות מסעדות. היא מדרכת כל לקוח לדאוג לתצוגות סיפור, חקירות DM וזכר הזמנה במקום ספירת עוקבים. למסעדה אחת יש 800 עוקבים אבל קיבלה שלוש עד חמש בקשות הזמנה לשבוע דרך Instagram. לאחרת יש 3,000 עוקבים אבל בקושי כל השפעה עסקית ישירה. היא מוודאת שלקוחות מבינים איזה תרחיש למעשה מצליח.

תייק הכל כדי שהציפיות יישארו יישורות

הסכמים קוליים על ציפיות גדילה נעלמים מהזיכרון במהירות. שים את זה בכתב. כלול התחזוקות גדילה מציאותיות בהצעה שלך. הפנה אליהם בדוחות החודשיים שלך. כשלקוח מתחיל להיות חרד לגדילה איטית, אתה יכול להצביע בחזרה על מה ששניכם הסכמתם היה נורמלי.

כלים כמו SMMReports הופכים את זה לקל יותר כי אתה יכול להראות נתונים עקביים חודש אחרי חודש בפורמט מקצועי. כאשר לקוח רואה שגדילת העוקבים הייתה יציבה ב-40 עד 60 לחודש במשך שישה חודשים, זה מחזק שזו הדפוס הצפוי, לא בעיה לתיקון.

מנהל מדיה חברתית בברסביין כולל קטע "הקשר גדילה" בכל דו"ח. היא משווה ביצועי החודש הנוכחי לקו הבסיס שנקבע והערות אם הם במסלול, למעלה, או מתחת לציפיות. זה מונע את התגובה המזועזעת כשגדילה איטית יותר חודש אחד כי הלקוח כבר יודע מה נורמלי נראה.

תלמד אותם מה מאיץ את גדילת מדיה חברתית אורגנית אם הם רוצים עוד

ברגע שהציפיות מציאותיות, אתה יכול לקיים שיחה פרודוקטיבית על מה שבאמת מאיץ את גדילת מדיה חברתית אורגנית. זה לא כישוף. זה בדרך כלל יותר עבודה, יותר תקציב, או יותר זמן.

שיתופי פעולה עם חשבונות אחרים. מתנות הדורשות עוקבים. הגברת תדירות הפרסום משלוש פעמים בשבוע ליומי. תוכן וידאו במקום פוסטים סטטיים. התעסקות בפעילות עם חשבונות אחרים בנישה. כל אלה יכולים להאיץ גדילה, אבל הם דורשים שעות נוספות מכך או מעורבות נוספת מהלקוח.

עצמאית בדבלין מציגה זאת כאפשרות בסימן שלוש חודשים. אם לקוחות שמחים עם העבודה אבל רוצים גדילה מהירה יותר, היא מציעה חבילת תוסף שכוללת התקשרות קהילתית וחיפוש שיתוף פעולה. חלק מהלקוחות לוקחים אותה. אחרים מבינים שהם בעצם בסדר עם גדילה איטית ויציבה כעת שהם מבינים מה גדילה מהירה יותר דורשת.

דע מתי גדילה איטית הוא באמת בעיה

לפעמים גדילה ממש איטית מדי, ואתה צריך לאבחן למה. התוכן אולי לא מהדהד. זמני הפרסום עשויים להיות כבויים. החשבון אולי לא מיוטב כראוי. הנישה אולי צר מדי או רווי מדי.

אבל אתה יכול רק לזהות בעיות אמיתיות אם כבר קבעת מה נורמלי נראה. מנהל מדיה חברתית בקורקלנד שם לב שגדילת החשבון של לקוח אחד נפלה מממוצע של 65 עוקבים לחודש ל-12. זה לא היה שונות. זה היה אות. היא חפרה וגילתה שה-Instagram שינה כיצד פוסטים קרוסלה הופץ, והאסטרטגיית התוכן של הלקוח הסתמכה בכבדות על קרוסלות. היא התאימה, וגדילה התחזרה.

ההבדל בין מצב זה ללקוח חרד שחושב ש-47 עוקבים הוא כישלון הוא הקשר. אחד מתחת לקו הבסיס שנקבע. השני בדיוק במסלול, אבל הלקוח מעולם לא למד מה המסלול נראה.

עשה דו"חות על התקדמות, לא נסים

כל דו"ח שאתה שולח הוא הזדמנות להדגיש מחדש ציפיות מציאותיות. הראה מגמות גדילה לאורך זמן. הדגש שיפורי עיסוק. הצבע איזה סוגי תוכן עובדים. מסגר את הנרטיב סביב התקדמות ועקביות, לא רגעים וירליים מתפוצצים.

כאשר אתה משתמש בכלי כמו SMMReports, הדמיון נתונים עוזר ללקוחות לראות דפוסים במקום קיבוע למספרים בודדים. קו מגמה עולה יציב מרגיע אפילו אם השינוי החודשי הוא קטן. שיעור עיסוק עקבי מראה שהקהל אמיתי ומעוניין אפילו אם לא גדל במהירות.

ניהול ציפיות לקוחות סביב גדילת מדיה חברתית אורגנית אינו על הנמכת השאיפות שלהם. זה על יישור התוכנית וההבנה שלהם עם מציאות כדי שהם יוכלו להעריך את העבודה שבאמת קורית. כאשר ציפיות ברורות מההתחלה, גדילה איטית ויציבה מרגישה כמו הצלחה במקום כישלון.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.