כיצד להתמודד עם לקוח המשנה כל הזמן את תיאור התוכן

פאטימה בטורונטו כתבה שלוש גרסאות שונות של אותו Instagram קרוסלה כשההודעה הגיעה בשעה 21:00. "למעשה, האם נוכל לחזור לקונספט הראשון אבל לעשות זאת על קיימות במקום?" הלקוח שלה, מותג טיפוח עור בוטיק, אישר את התיאור המקורי לפני ארבעה ימים. זה היה הציר השלישי בשבוע, והיא עדיין לא התחילה בחשבונות אחרים שהיא ניהלה.

הלקוח המשנה ללא הרף את תיאור התוכן הוא סוג מיוחד של אתגר. זה אוכל את הזמן שלך, יוצר בלבול לגבי מה בעצם צריך להימסר, ועושה את זה כמעט בלתי אפשרי לשמור על איזו שהיא לוח שנה תוכן עקבי. בכל זאת זה קורה לכמעט כל מנהל מדיה חברתית עצמאי בשלב כלשהו בקריירה שלו.

השאלה היא לא אם תתחזה בלקוח הזה. זה איך אתה תגיב כשזה קורה בלי לפגוע בקשר או בשכלך.

למה לקוחות משנים את דעתם

לפני שאתה יכול לתקן את הבעיה, אתה צריך להבין מה מניע אותה. רוב הלקוחות המתקנים כל הזמן תיאורים לא מנסים להקשות את החיים שלך. הם בדרך כלל מתמודדים עם אחד משלוש מצבים.

ראשית, הם בעצם לא יודעים מה הם רוצים. מרקוס, עצמאי במנצ'סטר, שם לב לדפוס הזה עם מייסדי סטארטאפ במיוחד. הם עדיין מבררים את קול הברנד וההיצע שלהם, כך שכל פיסת תוכן הופכת לוויכוח קיומי על מי הם כעסק.

שנית, הם מקבלים קלט מיותר מדי אנשים בפנים. מנהל מדיה חברתית במלבורן גילתה שהמנכ"ל של הלקוח שלה, יו"ר השיווק, ושני שותפים הערו על תוכן אחרי שקיבלה את התיאור "הסופי". לא אישורים הוצאו לפני שהגיע אליה.

שלישית, הם מגיבים למה שמתחרים פוסטים. לפריה בבומביי היה לקוח אופנה שהיה משנה לגמרי כיוון בכל פעם שמתחרה יזם קמפיין. התיאור הפך למטרה נעה על סמך מה שנחת Instagram הזנה שלהם בבוקר זה.

הגדר גבולות לפני שהדפוס הופך לנורמלי

הדבר הגרוע ביותר שאתה יכול לעשות הוא ספוג כל בקשת שינוי ללא הערה. שקט מסמן שתיקונים בלתי מוגבלים הם חלק מהשירות שלך. הם לא.

כשהשינוי הראשון מגיע לאחר אישור, הגיב בצורה מקצועית אבל ברורה. הכר בבקשה, אשר את יכולתך לבצע את השינוי, וציין שזה ישפיע על הלוח הזמנים למסירות אחרות. אל תהיה תוקפני לגביו, אבל גם אל תעמוד בצד שהוא בלתי נראה.

ג'יימס בקייפ טאון התחיל לשלוח הודעה פשוטה: "שמח לבצע את השינוי הזה. מכיוון שכבר התחלנו ייצור על התיאור המאושר, אצטרך לדחות את הפוסטים של יום רביעי ליום שישי כדי להתאים לכיוון החדש. האם זה עובד מצדך?" רוב הלקוחות פתאום זכרו שבעצם אישרו משהו כשעמדו בפני עיכוב קונקרטי.

המטרה היא לא לענוש לקוחות על שינוי דעתם. זה לעשות את העלות של שינויים גלויה כדי שהם יוכלו לקבל החלטות מודעות אם התיקון באמת הכרחי.

בנה מגבלות תיקון לתוך החוזה שלך

אם אין לך סעיף חוזה על תיקונים תוכן, הוסף אחד מיד. העתיד שלך יודה לך.

רוב מנהלי המדיה החברתית העצמאיים כוללים משהו כמו "שתי סבבי תיקונים לפיסת תוכן" או "סיבוב תיקונים אחד לכל תיאור מאושר." אחרי זה, שינויים נוספים או לעכב מסירה או גובה עמלה נוספת.

שרה בוואנקובר למדה זאת בדרך הקשה אחרי שביליתי 12 שעות על פוסט LinkedIn יחיד שעבר שבע גרסאות. החוזה הבא שלה ציין ששינויים לתיאור מאושר יטופלו כפרויקט חדש עם לוח זמנים נפרד. הציור המתמיד כמעט מיד הפסיק.

מגבלת התיקון לא צריכה להיות עונשית. מסגרת אותה כהגנה על שני הצדדים. אתה מקבל עומס עבודה צפוי, הם מקבלים מסירה בזמן. כולם מנצחים כשהציפיות ברורות.

צור נקודת אישור תיאור שפירושה בעצם משהו

רבים עצמאיים שולחים תיאור תוכן ל"אישור" אך מתייחסים אליו כלפורמליות במקום כהסכם מחייב. הלקוח חש זאת ויותר חופשי להמשיך לתקן.

עשה את תהליך האישור שלך יותר רשמי. שלח את התיאור כ PDF, לא רק אימייל. בקש אישור כתוב עם ניסוח ספציפי: "אנא השב 'אושר' כדי לאשר שתיאור זה סופי ואנחנו יכולים להתחיל ייצור." חלק מהמנהלים אפילו משתמשים בכלי חוזה פשוט או בטופס.

מנהל מדיה חברתית בסינגפור התחילה בהכללת שורה בהודעות תיאור שלה: "לאחר אישור, שינויים לאסטרטגיה או כיוון ידרוש תיאור חדש ועלול להשפיע על תאריכי מסירה לתוכן אחר." הלקוחות הלא בטוחים שלה לפתע הפכו הרבה יותר תחום.

הרשמיות יוצרת התחייבות נפשית. זה קשה יותר לתקן בחומר משהו שאישרת רשמית בכתב מאשר משהו שרק אמרת "נראה טוב" אליו בSlack.

כשהבעיה נמשכת, בצע את השיחה הגדולה יותר

אם הגדרת גבולות וברור את התהליך שלך אבל הלקוח עדיין ממשיך לשנות תיאורים, הגיע הזמן לשיחה ישירה. זה לא קונפליקט. זה פתרון בעיות מקצועי.

תזמן קול במיוחד כדי לדון בזרימת העבודה. הסבר שהשינויים התכופים יוצרים עיכובים וקשה לשמור על לוח השנה של התוכן שניהם הסכימו אליו. בקש מה שמניע את אי-הוודאות. הקשב לבעיה האמיתית.

לפעמים הפתרון פשוט. אולי הם צריכים לראות לוחות מצב לפני תיאורים כתובים. אולי הם צריכים קריאה ייישור שבועית כדי להפחית הפתעות. אולי הם צריכים אותך לדחוף בחזרה בחוזקה רב יותר כשרעיון לא מתאים לאסטרטגיה שלהם.

פעמים אחרות, תגלה שהם פשוט לא מוכנים לניהול מדיה חברתית עקבי. הם עדיין במצב ניסיוני ודורשים מודל שירות שונה. זה גם מידע בעל ערך.

דע מתי ללכת

לא כל קשר לקוח ניתן להצלה. אם מישהו ממשיך להתעלם מהתהליך שלך, התעלם ממגבלות התיקון, וציפה שתספוג שינויים בלתי מוגבלים לאחר הגדרת גבולות ברורים, זה לא לקוח. זה מישהו שלא מכבד את המומחיות או הזמן שלך.

אלנה בטורונטו בסופו של דבר התנתקה מלקוח שישנה כל תיאור אחד לפחות פעמיים, לעתים קרובות אחרי שהתוכן כבר היה מתוכנן. הקשר הוא עלויות לה יותר בלחץ ובזמן אבוד מאשר היא הרוויחה. שישה חודשים מאוחר יותר, היא החליפה אותם בשני לקוחות שבעצם הוקירו את התהליך שלה.

הזמן שלך סופי. כל שעה המושקעת בעבודה מחדש עבור לקוח שלא יתחייב לתיאור היא שעה שלא יכולת להוציא לשירות לקוחות המעריכים את המומחיות שלך. לפעמים הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות לשני הצדדים הוא להפסיק את ההתקשרות בצורה מקצועית.

הלקוחות המשנים תיאורים כל הזמן בוחנים אם תאכוף את הגבולות שלך. ברגע שתעשה זאת, רבים מהם יתאימו את התנהגותם. אלו שלא הראו לך בדיוק מי הם. תאמין להם.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.