איך אנליזת תחרויות צריכה להיראות בדוח של לקוח

מרתה בליסבון עקבה אחרי חמישה מתחרים באופן ידני עבור לקוח בתיה בוטיק כל חודש. היא צילמה את הפוסטים המובילים שלהם, ספרה את ההשתתפות באופן ידני, הערה את תדירות הפרסום בגיליון אלקטרוני, וניסתה לחשב ממוצע שיעורי השתתפות עם מחשבון. כל התהליך לקח שלוש שעות. כאשר היא הציגה את הממצאים בסקירתם החודשית, הלקוח הביט בהם למשך כשלושים שניות בלבד לפני שעברו לשיקול משקלו של הלקוח. כאז מרתה הבינה שעשתה ניתוח תחרות בדרך הלא נכונה.

רוב מנהלי המדיה החברתית של עצמאים או מדלגים על ניתוח מתחרים לחלוטין או הולכים הרבה יותר עמוק. אף אחת משתי הגישות לא משרתת את הלקוח. מה שחשוב הוא הצגת הקשר תחרותי שעוזר ללקוח להבין את הביצועים שלהם וזיהוי הזדמנויות שהם מחמיצים. סעיף אנליזת התחרויות לא אמור להיות ארוך יותר מתוצאות הלקוח שלך, אך הוא צריך לספר סיפור ברור על המקום שבו הם עומדים בשוק שלהם.

התחל עם המספר הנכון של מתחרים

שלוש עד חמש מתחרים הם המקום המתוק. פחות מזה ואין לך מספיק הקשר. יותר מזה והנתונים הופכים לרעש. הלקוח שלך כבר יודע מי המתחרים הראשיים שלהם, אך לפעמים הם יגידו לך להוסיף מותגים שכספים או מתחרים עקיפים לתערובת.

ג'יימס, עצמאי בטורונטו, למד זאת כאשר לקוח הסטודיו הכושר שלו התעקש על מעקב אחר שרשרת גדולה של ג'ים לאומי לצד מתחרים מקומיים. הנתונים לא היו שימושיים מכיוון שהסקלות היו שונות לחלוטין. הוא שכנע אותם לעקוב אחרי שני מתחרים מקומיים ישירים, שרשרת אזורית אחת ומותג בוטיק שאיפתי אחד במקום זאת. פתאום התובנות הפכו לבר-קבילה.

שאל את הלקוח שלך במהלך הונדסה מי הם שוקלים את המתחרים העליונים שלהם. אם הם קוראים עשרה, צמצם את זה ביחד. אתה מחפש חשבונות הפועלים בחלל דומה, מכוונים לקהלים דומים, ויש להם כמה שיותר דומה מאה מעקבים. השוואה של מאפייה מקומית עם 800 עוקבים לתיוג לאומי עם 50,000 לא מועילה לאף אחד.

התמקד במדדים שחושפים אסטרטגיה

אנליזת מתחרים בדוח לקוח לא אמורה רק לרשום מספרים. זה צריך לחשוף מה מתחרים עושים אחרת וממש אם זה עובד. המשמעות היא הסתכלות על תדירות הפרסום, סוגי התוכן, דפוסי השתתפות, ומגמות גדילה ולא רק מספרי עוקבים.

פריה במומבאי עוקבת אחרי תדירות הפרסום, שיעור ההשתתפות הממוצע, פורמטי התוכן הנפוצים ביותר, וזמני הפרסום עבור כל מתחרה. היא מציגה זאת בטבלת השוואה פשוטה שמראה היכן הלקוח שלה מתעלה ואיפה למתחרים יש יתרון. כאשר היא הבחינה שמתחרה פתאום הגביר את פלט ה-Reels שלהם וקיבלה השתתפות חזקה יותר, היא דגלה בכך מיד. הלקוח שלה התאים את תערובת התוכן שלהם וראה תוצאות דומות תוך שישה שבועות.

הטעות שרוב העצמאים עושים היא דיווח על מדדים מזוגזגים כמו מספר עוקבים ללא הקשר. מתחרה עשוי להיות בעל 5,000 יותר עוקבים אך חצי שיעור השתתפות. כן תובנה קריטית. הלקוח שלך לא צריך להיות החשבון הגדול ביותר בחלל שלהם. הם צריכים להיות היעילים ביותר בהשגת ושיתוף קהל היעד שלהם.

הדגיש פערי תוכן והזדמנויות

החלק הערך ביותר של אנליזת תחרויות הוא הצגת מה שמתחרים עושים שהלקוח שלך לא. אולי כולם בתעשייה משתמשים בפוסטי קרוסלה חוץ מהלקוח שלך. אולי מתחרים מנהלים הגרלות או קמפיינים שנוצרו על ידי משתמש. אולי כולם ב-LinkedIn אך הלקוח שלך התעלם מזה.

סופי במלבורן מנהלת חשבונות לשלושה בתי קפה שונים. היא הבחינה ששני מתחרים פרסמו תוכן מאחורי הקלעים המציג את הברטים והתהליך להצלות קפה שלהם, בעוד שהלקוח שלה פרסום רק צילומים של תוצר מוגמר. היא כללה תצפית זו בדוח חודשי עם דוגמאות. הלקוח מיד ראה את ההזדמנות והחל להציג את הצוות שלהם יותר. ההשתתפות קפצה בעשרים אחוז על פני החודש הבא.

זה המקום בו אנליזת תחרויות עוברת מדיווח להוגן אסטרטגיה. אתה לא רק מציג נתונים. אתה מזהה דפוסים שהלקוח שלך יכול ללמוד מהם או הזדמנויות שהם יכולים לנצל לפני שכולם אחרים עושים.

הציג את זה ויזואלית ותקציר אותו

אף אחד לא רוצה לקרוא פסקאות של אנליזת תחרויות. השתמש בתרשימי השוואה, טבלאות פשוטות, או צילומי מסך זה לצד זה של תוכן מתחרה לצד הפוסטים הדומים של הלקוח שלך. המטרה היא לגרום לדפוסים להיות ברורים במבט חטיפה.

כלים כמו SMMReports יכולים להשיג מדדי מתחרים באופן אוטומטי ולהציג אותם לצד נתוני הלקוח שלך ללא מעקב ידני. זה חוסך שעות כל חודש ומבטיח שאתה משווה את אותם מדדים באופן עקבי בכל החשבונות.

דניאל בקייפ טאון כולל רק דף אחד של תובנות מתחרים בדוחות שלו. הוא משתמש בטבלה פשוטה המציגה את המדדים הראשיים, ואז מוסיף שתיים או שלוש תצפיות ספציפיות עם דוגמאות. זה הכל. הלקוחות שלו מעריכים שהוא צופה בתחרות ללא להציף אותם במידע שהם לא יפעלו עליו.

עדכן את בחירות המתחרים רבעוני ולא חודשי

אתה לא צריך לעקוב אחרי אותם מתחרים לנצח. שווקים משתנים. שחקנים חדשים מופיעים. כמה מתחרים הופכים לבלתי רלוונטיים. סקור את רשימת המתחרים שלך כל רבע עם הלקוח שלך וביצע התאמות בצורך.

שרה בוונקובר עקבה אחרי אותם חמישה מתחרים לתכשיט מותג למשך שמונה חודשים כאשר אחד מהם הפסיק לפרסם לחלוטין ואחר חנה לקו מוצר שונה לחלוטין. היא עדכנה את רשימת המתחרים בסקירתה הרבעונית הבאה, החליפה שתיים חשבונות רלוונטיים יותר. התובנות מיד הפכו שימושיות יותר מכיוון שהן שיקפו את נוף התחרות הנוכחי.

כאשר מתחרה חדש נכנס לשוק עם נוכחות חברתית חזקה, דגול אותו מיד גם אם הוא לא ברשימת המעקב הרגילה. הלקוח שלך יעריך שאתה משים לב לאיומים משתנים או גישות מעניינות חדשות בתעשייה שלהם.

הפוך אותו ניתן לביצוע לא רק מידעי

כל תובנה של מתחרים צריכה להתחבר לפעולה פוטנציאלית. אל תגיד שמתחרה פרסם חמישה עשר פעמים בחודש שעבר. הסביר אם תדירות כזו עובדת עבורם וממש אם הלקוח שלך צריך לבדוק קדנציה דומה. אל תגיד שמתחרים משתמשים בעוד ווידאו. המלץ על רעיונות ווידאו ספציפיים שהלקוח שלך יכול לבדוק.

סעיף אנליזת המתחרים צריך לענות על שלוש שאלות: מה מתחרים עושים? האם זה עובד עבורם? האם נשקול לעשות משהו דומה או שונה? אם הניתוח שלך לא מוביל לתשובות אלה, זה רק נתונים ללא מטרה.

כאשר אתה מסגר תובנות של מתחרים כהזדמנויות ולא רק תצפיות, לקוחות משים לב. הם לא שוכרים אותך לדווח על מה שכולם אחר עושים. הם שוכרים אותך כדי לעזור להם להישאר תחרותיים ולמצוא יתרונות בשוק שלהם.

אם ברצונך להפסיק ליצור דוחות באופן ידני, SMMReports עושה זאת עבורך. נסה בחינם ב-smmreports.com.