ছয় মাসের বেশি সময় ধরে সোশ্যাল মিডিয়া ক্লায়েন্টদের ধরে রাখার উপায়

সাও পাওলোতে মারিয়া একটি ইমেল পেয়েছিল একটি মঙ্গলবার বিকেলে। "সবকিছুর জন্য ধন্যবাদ, কিন্তু আমরা আগামী মাস থেকে সোশ্যাল মিডিয়া নিজেরাই পরিচালনা করব।" ক্লায়েন্টটি তার সাথে পাঁচ মাস ছিল। এই বছর এটি তৃতীয়বার ঘটেছিল, সবসময় একই সময়ের মধ্যে। তিনি ক্রমাগত পরিবর্তনে অবসন্ন ছিলেন, প্রতিটি ত্রৈমাসিকে নতুন ক্লায়েন্টদের কাছে পিচ করতে করতে অবসন্ন, এবং দেখতে করতে অবসন্ন যে তার আয় প্রকম্পিত হয় কারণ কেউ থাকে না।

ক্লায়েন্ট ধরে রাখা টেকসই ফ্রিল্যান্স ব্যবসা এবং ক্রমাগত সংগ্রামের মধ্যে পার্থক্য। বেশিরভাগ ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার তিন থেকে ছয় মাসের মধ্যে ক্লায়েন্ট হারায়। কারণ তারা খারাপ কাজ করে না, বরং কারণ তারা সম্পর্ককে দীর্ঘস্থায়ী করার জন্য কখনো কোনো ব্যবস্থা তৈরি করেনি। অনবোর্ডিং তাড়াহুড়ো করা মনে হয়, যোগাযোগ লেনদেনমূলক হয়ে ওঠে, এবং ক্লায়েন্ট ভাবতে শুরু করে যে তাদের সত্যি সত্যি প্রতিমাসে কাউকে অর্থ প্রদান করতে হবে কিনা।

ছয় মাসের পরে ক্লায়েন্ট ধরে রাখা শুধুমাত্র ভাল বিষয়বস্তু নয়, উদ্দেশ্যমূলক সিস্টেম প্রয়োজন। এর অর্থ একটি সম্পর্ক তৈরি করা যেখানে ক্লায়েন্ট চলমান মূল্য দেখে, এমন একটি পরিষেবা নয় যা তারা সম্ভবত নিজেরাই করতে পারে যদি তাদের সময় থাকত। এবং এটি শুরু হয় আপনি যত তাড়াতাড়ি ভাবেন তার চেয়ে অনেক আগে।

এমন প্রত্যাশা নির্ধারণ করুন যা দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ককে সম্ভব করে

বৃহত্তম ধরে রাখার ভুলগুলি প্রথম কথোপকথনে ঘটে। জেক, মেলবোর্নের একজন ফ্রিল্যান্স সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার, নতুন ক্লায়েন্টদের বলত তারা ৩০ দিনে ফলাফল দেখতে পাবে। তিনি ভেবেছিলেন এটি আরও বেশি ডিল বন্ধ করবে। পরিবর্তে, ক্লায়েন্টরা চতুর্থ মাসে চলে যেত যখন বৃদ্ধি মালভূমিতে পৌঁছেছিল, যদিও অ্যাকাউন্টটি ভালভাবে পারফর্ম করছিল। তিনি নিজেকে হতাশ করার জন্য প্রস্তুত করছিলেন।

এখন তিনি প্রতিটি নতুন ক্লায়েন্ট সম্পর্ককে সর্বনিম্ন ছয় মাসের প্রতিশ্রুতি হিসাবে ফ্রেম করে। তিনি ব্যাখ্যা করে যে একটি নিযুক্ত দর্শক তৈরি করতে সময় লাগে, যে অ্যালগরিদম সপ্তাহ নয় মাস জুড়ে সামঞ্জস্যকে পুরস্কৃত করে, এবং সর্বোত্তম পারফরম্যান্সকারী বিষয়বস্তু প্রায়শই পুনরাবৃত্তি এবং শেখার থেকে আসে। তিনি সৎ যে প্রথম মাসটি কীভাবে দেখায় তার বিপরীতে ষষ্ঠ মাস। তার ধরে রাখার হার দ্বিগুণ হয়েছে।

যখন ক্লায়েন্টরা শুরু থেকেই টাইমলাইনটি বোঝে, তারা সপ্তাহ তিনে ভাইরাল বৃদ্ধি সরবরাহ না করার সময় আতঙ্কিত হয় না। তারা দীর্ঘ খেলার জন্য মানসিকভাবে প্রস্তুত, যা ঠিক যেখানে আপনি তাদের চান সেখানে।

মাসিক রিপোর্টগুলিকে কাগজপত্র নয় অগ্রগতি মনে হতে দিন

ব্যাঙ্গালোরে প্রিয়া লক্ষ্য করেছেন তার ক্লায়েন্টরা তাদের মাসিক রিপোর্ট পেওয়ার পরে নীরব হয়ে যাবে। রিপোর্টগুলি বিস্তারিত ছিল, চার্ট এবং সংখ্যায় পূর্ণ, কিন্তু তারা একটি গল্প বলেনি। ক্লায়েন্টরা তাদের দিকে তাকাবে, ধন্যবাদ বলে, এবং এগিয়ে যায়। কোনো কথোপকথন ছিল না, উত্তেজনা নেই, তারা তাকে অর্থ প্রদান করছে কেন তা কোনো শক্তিশালী করা নেই।

তিনি তার পদ্ধতি পরিবর্তন করেছেন। একটি স্থির PDF পাঠানোর পরিবর্তে, তিনি কী কাজ করেছে, কী কাজ করেনি এবং তিনি পরের মাসে কী পরীক্ষা করছেন তা হাইলাইট করে একটি সংক্ষিপ্ত ভিডিও ওয়াকথ্রু অন্তর্ভুক্ত করতে শুরু করেছেন। রিপোর্টগুলি কথোপকথনে পরিণত হয়েছিল। ক্লায়েন্টরা ধারণা, প্রশ্ন এবং প্রতিক্রিয়া দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে শুরু করেছেন। তারা শুধুমাত্র আপডেট পাচ্ছেন না, কৌশলে জড়িত বোধ করেছেন।

SMMReports এর মতো সরঞ্জামগুলি আপনাকে ডেটা সংগ্রহ স্বয়ংক্রিয় করতে দেয় যখন আপনি বিশ্লেষণ এবং গল্প বলার উপর ফোকাস করেন। যখন ক্লায়েন্টরা অগ্রগতি একটি আখ্যান হিসাবে ফ্রেম করা দেখে, তারা থাকার সম্ভাবনা অনেক বেশি কারণ তারা দেখতে পারে গল্পটি কোথায় চলছে।

বিরক্তিকর না হয়ে দৃশ্যমান থাকুন

যে ক্লায়েন্টরা চলে যায় তারা প্রায়শই যারা আপনি কেবলমাত্র রিপোর্ট পাঠানোর সময় বা অনুমোদনের প্রয়োজন হলে কথা বলেন। টরন্টোর মার্কাস প্রতি দুই সপ্তাহে একটি দ্রুত লুম ভিডিও পাঠাতে শুরু করেছিল, শুধুমাত্র দুই মিনিটের চেক-ইন যা দেখায় কী বিষয়বস্তু নির্ধারিত হয়েছে, যে কোনও প্রবণতা বিষয় যা তিনি তাদের শিল্পে লক্ষ্য করেছেন, বা একটি প্রতিযোগী কিছু আকর্ষণীয় করছে। এটি তাকে দশ মিনিট সময় নিয়েছিল কিন্তু তাকে মনে রাখা হয়েছিল।

ক্লায়েন্টদের দৈনিক আপডেটের প্রয়োজন নেই, কিন্তু তাদের অনুভব করতে হবে যে আপনি সক্রিয়ভাবে তাদের অ্যাকাউন্টে কাজ করছেন, পোস্ট এবং অদৃশ্য হচ্ছেন না। একটি সংক্ষিপ্ত ভয়েস নোট, একটি বিষয়বস্তু ধারণা সম্পর্কে একটি স্ল্যাক বার্তা, বা একটি প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন সম্পর্কে একটি প্রধান জানান সম্পর্ক উষ্ণ রাখে। এটি তাদের মনে করিয়ে দেয় যে আপনি তাদের ব্যবসা সম্পর্কে ভাবছেন এমনকি যখন তারা নেই।

যে ফ্রিল্যান্সাররা চালান দিন পর্যন্ত অদৃশ্য থাকে তারা প্রতিস্থাপিত হয়। যারা অত্যধিক না করেই উপস্থিতি বজায় রাখে তারা পুনর্নবীকরণ পায়।

কৌশল বিকশিত করুন যাতে আপনি ছয় মাসে একই কাজ না করে একটি মাসে একই কাজ না করেন

ক্লায়েন্টরা চলে যায় যখন তারা অনুভব করে তারা পুনরাবৃত্তির জন্য অর্থ প্রদান করছে। কেপ টাউনের সোফি একজন ক্লায়েন্ট হারিয়েছিল যে তার বলেছিল, "এটি মনে হয় আমরা প্রতি সপ্তাহে একই ধরনের বিষয়বস্তু পোস্ট করছি।" তিনি ভাল কাজ করছিল, কিন্তু তিনি বিবর্তন দেখাননি। ক্লায়েন্ট দেখতে পারেনি দ্বিতীয় মাস এবং পঞ্চম মাসের মধ্যে কী আলাদা।

এখন তিনি প্রতিটি রিটেইনারে ত্রৈমাসিক মিনি অডিট তৈরি করে। তৃতীয় মাসে, তিনি পর্যালোচনা করে কী কাজ করছে এবং নতুন বিষয়বস্তু ফরম্যাট বা প্ল্যাটফর্ম পরীক্ষার প্রস্তাব দেয়। ছয় মাসে, তিনি আপডেট করা দর্শক অন্তর্দৃষ্টি উপস্থাপন করে এবং লক্ষ্য পরিমার্জিত করে। ক্লায়েন্ট দেখে যে কৌশল স্থির নয়, অভিযোজন করছে।

এর অর্থ প্রতিটি মাসে সবকিছু ওভারহল করা নয়। এর অর্থ আপনি ডেটা থেকে শিখছেন এবং সমন্বয় করছেন তা দেখানো। যে ক্লায়েন্টরা উন্নতি এবং পুনরাবৃত্তি দেখে তারা অনুভব করে তারা মূল্য পাচ্ছে যা সময়ের সাথে সাথে মিশ্রিত হয়।

জানুন কখন কঠিন কথোপকথন করতে হবে

কখনো কখনো ধরে রাখা আরও করা সম্পর্কে নয়, এটি সততা সম্পর্কে। ডাবলিনের লিয়াম একজন ক্লায়েন্ট ছিল যে ক্রমাগত বাজেট কেটে দিত কিন্তু একই ডেলিভারেবল চেয়েছিল। তিনি মাস ধরে এটি কাজ করার চেষ্টা করেছিলেন, অ্যাকাউন্টে বিরক্ত করে, মধ্যমতর ফলাফল প্রদান করছিলেন কারণ তিনি খুব প্রসারিত ছিলেন। ক্লায়েন্ট যাই হোক চলে গেছে।

ভাল পদক্ষেপ হল প্রাথমিক ভুল সারিবদ্ধতা সম্বোধন করা। যদি কোনো ক্লায়েন্টের প্রত্যাশা তাদের বাজেটের সাথে মেলে না, তা বলুন। যদি তারা আপনাকে ভাল কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় সম্পদ বা অনুমোদন প্রদান না করে, এটির নাম দিন। যে ক্লায়েন্টরা রাখার যোগ্য তারা সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার সাথে কাজ করবে। যারা পাবে না তারা যাই হোক চলে যাবে।

দীর্ঘমেয়াদী ক্লায়েন্টরা পারস্পরিক সম্মান এবং স্পষ্ট সীমানার উপর নির্মিত। সবকিছুতে হ্যাঁ বলা তিন মাসের জন্য কাউকে রাখতে পারে, কিন্তু তিন বছরের জন্য নয়।

অফবোর্ডিংকে থাকার চেয়ে কঠিন করুন

এটি ম্যানিপুলেটিভ মনে হয়, কিন্তু এটি নয়। এটি এমন সিস্টেম তৈরি করার বিষয়ে যা ক্লায়েন্টের ক্রিয়াকলাপে এমবেড হয়ে যায়। যখন আপনার রিপোর্ট তাদের বোর্ড মিটিংয়ে খাওয়ায়, যখন আপনার বিষয়বস্তু ক্যালেন্ডার তাদের পণ্য লঞ্চের সাথে যুক্ত থাকে, যখন তাদের গ্রাহক সেবা দল আপনার সোশ্যাল মনিটরিংয়ের উপর নির্ভর করে, আপনি অবকাঠামো হয়ে ওঠেন একটি চমৎকার হওয়া নয়।

SMMReports এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, ব্র্যান্ডেড রিপোর্ট সরবরাহ করে যা ক্লায়েন্টরা অভ্যন্তরীণভাবে শেয়ার করতে পারে। যখন আপনার রিপোর্ট তাদের নিজস্ব যোগাযোগের অংশ হয়ে ওঠে সাফল্য তাদের স্টেকহোল্ডারদের কাছে, প্রতিস্থাপন করা মানে তাদের নিজস্ব প্রক্রিয়া বিঘ্নিত করা।

লক্ষ্য ক্লায়েন্টদের ফাঁসিতে ফেলা নয়। এটি সম্পর্ককে এত মূল্যবান এবং এত সংহত করা যে চলে যাওয়া স্বস্তি নয়, একটি ক্ষতি মনে হয়।

আপনি যদি ম্যানুয়ালি রিপোর্ট তৈরি করা বন্ধ করতে চান, SMMReports আপনার হয়ে এটি করে দেবে। smmreports.com-এ বিনামূল্যে চেষ্টা করুন।