كيفية هيكلة حزم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للعاملين بحسابهم الخاص

كانت سارة في مانشستر تسير بدون خطة لمدة تسعة أشهر. كان العميل يسأل عن أسعارها، فتقتبس بعصبية أي رقم يبدو مناسبًا صباح يوم الثلاثاء. أحيانًا 400 جنيه إسترليني، وأحيانًا 600 جنيه، وأحيانًا 800 جنيه إذا كانت تشعر بالجرأة. كل عرض كان مختلفًا. كل نطاق كان مخصصًا. كل عميل جديد يعني البدء من جديد، محاولة معرفة ما يجب تضمينه وما يبرر السعر. ثم أرسل عميل محتمل عرضها إلى عميل محتمل آخر بالخطأ، ورأى كلاهما أسعارًا مختلفة تمامًا لعمل متطابق تقريبًا. فقدتهما كليهما في نفس بعد الظهر.

تحل الحزم المهيكلة هذه المشكلة. ليس لأنها تجعلك غير مرن، بل لأنها تعطيك أساسًا للبناء عليه. تجبرك على التفكير في ما تقدمه فعلاً، وما يكلفه من وقت، وقيمته للعملاء. والأهم من ذلك، أنها تجعلك تبدو وكأنك تعرف ما تفعله.

نهج المستويات الثلاثة الذي يعمل فعلاً

تستقر معظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي الناجحين للعاملين بحسابهم الخاص على ثلاث حزم أساسية. ليس اثنين، ولا خمسة. يعطي ثلاثة خيارًا واضحًا للعملاء دون إرباكهم. تهيكل متخصصة في تورونتو حزمها باسم Essentials و Growth و Premium. آخرى في كيب تاون تسميها Starter و Standard و Pro. الأسماء ليست مهمة تقريبًا بقدر الهيكل.

يجب أن تكون المستوى الأساسي عرضك الحد الأدنى القابل للحياة. ليس شيء تقدمه بعدم رغبة لأنك تعتقد أن العملاء يحتاجون إلى خيار رخيص، بل حزمة مفيدة فعلاً لنوع معين من العميل. ربما تكون منصتين، 12 منشورًا شهريًا، مراقبة تفاعل أساسية، وتقرير شهري. يعرف العميل الذي يحتاج إلى هذا أنه يحتاج إلى هذا. عادةً ما تكون شركات أحدث، تختبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو تعمل بميزانيات محدودة.

مستواك الأوسط هو حيث سيهبط معظم العملاء. يجب أن تكون هذه الحزمة التي ستكون سعيدًا بإدارتها طوال اليوم. أربع منصات، 20 منشورًا شهريًا، إدارة المجتمع اليومية، Stories أو Reels، استعراضات إستراتيجية شهرية، وتقارير شاملة. تسعر مديرة وسائل التواصل الاجتماعي في بريسبان حزمتها الأوسط بضعف حزمتها الأساسية بالضبط، وتشمل حوالي 2.5 ضعف العمل. الرياضيات تعمل لأن الكفاءة تتحسن على نطاق واسع.

المستوى الأعلى موجود جزئيًا لجعل المستوى الأوسط يبدو معقولاً وجزئيًا لخدمة العملاء الذين يحتاجون فعلاً إلى اهتمام مميز. خدمة كاملة عبر جميع المنصات ذات الصلة، إنشاء محتوى مخصص، تنسيق المؤثرين، إدارة الإعلانات المدفوعة، مكالمات أسبوعية، وأي شيء آخر يحتاجه عميلك المثالي عالي الجودة. تضمن عاملة بحسابها الخاص في بنغالور ورش عمل استراتيجية ربع سنوية في حزمتها المميزة. آخرى في جوهانسبرج تجمع التصوير الاحترافي مرتين لكل ربع سنة.

ما يجب تضمينه فعلاً في كل حزمة

تقتل الأوصاف الغامضة للحزم التحويلات. "إدارة وسائل التواصل الاجتماعي" لا تعني شيء. يمكن أن تعني "إدارة المجتمع" أي شيء من الرد على ثلاث تعليقات في الأسبوع إلى إدارة مجموعة Facebook كاملة. حدد بالضبط ما يحصل عليه العملاء.

ابدأ بالمنصات. أيها، وكم عددها، ولماذا تلك بالتحديد. ثم المنشورات: كم عدد لكل أسبوع أو شهر، وما إذا كان ذلك يشمل Stories و Reels والكاروسيهات أو فقط المنشورات الثابتة. تحتاج إدارة المجتمع إلى وضوح أيضًا. هل تردين على جميع التعليقات؟ فقط الرسائل المباشرة؟ في أي إطار زمني؟

يفصل الإبلاغ الحزم الاحترافية عن الحزم الهاوية. يجب أن تشمل كل مستوى على الإبلاغ، لكن العمق يتغير. قد تتضمن حزمتك الأساسية تقرير PDF شهري يعرض المقاييس الرئيسية. قد تتضمن حزمتك المميزة نفس التقرير ولكن يتم تسليمه في مكالمة فيديو مباشرة مع توصيات استراتيجية. تتيح لك الأدوات مثل SMMReports أتمتة بناء التقرير الفعلي مع الحفاظ على قابلية توسع حزمك.

الإستراتيجية هي حيث يصبح العديد من العاملين بحسابهم الخاص غامضين. هل تتضمن الحزمة استراتيجية المحتوى؟ بحث الهاشتاج؟ تحليل المنافسين؟ تقويم محتوى سنوي أم تخطيط شهري فقط؟ تتضمن مديرة وسائل التواصل الاجتماعي في دبلن جلسة استراتيجية واحدة كل ربع سنة في مستواها الأوسط ومكالمات استراتيجية شهرية في مستواها المميز. الفرق واضح، ويفهم العملاء ما يدفعون مقابله.

تسعير الحزم دون دفع أقل من المستحق

إليك ما لا يعمل: النظر إلى ما يفرضه عاملون آخرون بحسابهم الخاص وتسعير نفسك أقل قليلاً لتكون تنافسيًا. أنت لا تعرف تكاليفهم أو خبرتهم أو نتائج عملائهم أو نموذج أعمالهم. أنت تخمن، وأنت على الأرجح تخمن منخفضًا.

بدلاً من ذلك، احسب للخلف من دخلك المستهدف. إذا كنت تريد كسب 4000 جنيه إسترليني شهريًا ويمكنك إدارة ثمانية عملاء من المستوى الأوسط بواقعية، فأنت بحاجة إلى تحميل 500 جنيه لكل عميل. إذا كانت تكلفة وقتك لكل عميل في مستوى الخدمة هذا 10 ساعات شهريًا وتقيم وقتك بـ 40 جنيهًا للساعة، فأنت في نقطة التعادل. هذا يعني أن 500 جنيه هو حدك الأدنى المطلق، وليس هدفك. يجب أن تفرض 600 إلى 750 جنيهًا لتغطية وقت الإدارة والضرائب وتكاليف البرامج والربح الفعلي.

أعادت هيكلة عاملة بحسابها الخاص في أوكلاند حزمها العام الماضي ورفعت مستواها الأوسط من 800 دولار نيوزيلندي إلى 1200 دولار نيوزيلندي. فقدت عميلين مركزين على السعر واكتسبت أربعة جدد في غضون ستة أسابيع. ارتفع دخلها وانخفضت ساعات عملها لأن العملاء الذين يدفعون أكثر يميلون إلى أن يكونوا أقل صعوبة في التعامل معهم.

التخصيص ضمن الهيكل

الحزم لا تعني أنك لا تخصص أبدًا. هذا يعني أنك تبدأ من أساس بدلاً من لا شيء. قد يحتاج عميل محتمل في مجال الموضة المستدامة إلى حزمة Growth لديك ولكن مع Pinterest بدلاً من Twitter. حسناً. استبدلها. الهيكل يثبت، أنت فقط تضبط منصة واحدة.

يقدم بعض العاملين بحسابهم الخاص إضافات: تصوير احترافي مقابل 200 جنيه إسترليني إضافية شهريًا، أو إدارة إعلانات مدفوعة برسوم إضافية، أو إنشاء محتوى مستعجل برسوم مميزة. تعمل هذه بشكل جيد عندما تكون حزمك الأساسية واضحة. يفهم العميل ما هو قياسي وما يكلف إضافي.

ما لا يعمل هو السماح لكل عميل بالتفاوض معك في حزمة مخصصة تماماً. هذا هو كيف ينتهي بك الحال مع عشرة عملاء يدفعون عشرة أسعار مختلفة لعشرة نطاقات مختلفة، ولا تستطيع تذكر من يحصل على ماذا. تعلمت مديرة وسائل التواصل الاجتماعي في مانيلا هذا بالطريقة الصعبة عندما أدركت أنها كانت تبني تقارير شهرية لبعض العملاء وتقارير أسبوعية لآخرين، وكلهم بنفس السعر.

متى تحدث حزمك

راجع حزمك كل ستة أشهر على الأقل. هل تضيفين بشكل مستمر عملاً إضافياً لم يكن في النطاق؟ يجب أن يصبح ذلك إما إضافة مدفوعة أو يتم بناؤه في المستوى التالي. هل يسأل العملاء باستمرار عن شيء لا تقدمينه؟ ربما يصبح ذلك جزءًا من حزمتك المميزة.

يجب أن تتطور حزمك مع مهاراتك وسوقك. ما قدمتيه قبل سنتين عندما كنتِ يائسة لأي عميل لا يجب أن يبدو مثل ما تقدمينه الآن مع الخبرة والنتائج المثبتة. إذا كنتِ لا تزالين تفرضين نفس الأسعار التي حددتيها عند البدء، فأنتِ على الأغلب تدفعين أقل من المستحق.

الحزم الواضحة تجعل محادثات المبيعات أسهل، والإعداد أسرع، وزحف النطاق قابلاً للإدارة. تساعدك على قول لا للعملاء غير المناسبين وقول نعم للعملاء الجيدين. والأهم من ذلك، أنها تحولك من شخص يتوصل إليه عرض تلو عرض إلى شخص يدير عملاً فعلياً.

إذا كنت تريد التوقف عن إنشاء التقارير يدويًا، فإن SMMReports يفعل ذلك نيابةً عنك. جرّبه مجانًا على smmreports.com.