كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أثناء إدارة عمل العملاء

نشرت سارة من مانشستر آخر Instagram Story في مارس. والآن أكتوبر، وقضت الأشهر السبعة الماضية في إنشاء ثلاثة Reels كل أسبوع لعميلها في العناية بالبشرة، وبناء تقويم محتوى LinkedIn لشركة SaaS موجهة للشركات، وإدارة ردود التعليقات لمجموعة مطاعم. حسابها Instagram الخاص يجلس هناك، متجمداً في الزمن، حيث لا يزال أحدث منشور بها يعرض انتصار عميل من الربيع. وفي الوقت نفسه، العملاء المحتملون الذين يجدونها من خلال الإحالات يصلون إلى ملف تعريفي خامد ويتساءلون عما إذا كانت لا تزال تعمل.

هذه هي الأزمة الهادئة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي المستقلة. تقضي أيامك في صياغة محتوى مقنع للجميع بينما حضورك الخاص يتلاشى. الهرية ليست خافية على أحد، وخاصة على العملاء المحتملين الذين يلاحظون ذلك.

لماذا تهم وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك فعلاً

قد تعتقد أن العملاء يوظفونك بناءً فقط على النتائج والإحالات. هذا صحيح جزئياً، لكنه ليس القصة كاملة. سيبحث معظم العملاء المحتملين عنك قبل التواصل. سيتحققون من Instagram الخاص بك، وحسابك على LinkedIn، وربما صفحة Facebook الخاصة بك إن كانت لديك واحدة.

عندما يجدون ملفاً تعريفياً لم يتم تحديثه منذ أشهر، فإنه يثير أسئلة. ليس لأنهم يتوقعون منك أن تكون آلة محتوى، بل لأنهم يتساءلون عما إذا كنت منظماً بشكل سيء بحيث لا يمكنك الحفاظ على وجودك الخاص. خسر مدير وسائل التواصل الاجتماعي من كيب تاون ثلاثة عملاء محتملين العام الماضي لأن LinkedIn الخاص بهم كما قالوا في مكالمات الاستكشاف "بدا غير نشط ولم نكن متأكدين مما إذا كنت لا تزال تقبل عملاء."

لا تحتاج وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى أن تكون مثالية. تحتاج إلى أن تكون موجودة. تحتاج إلى أن تشير إلى أنك نشط واحترافي ولا تزال في اللعبة.

فخ معاملة نفسك كعميل منخفض الأولوية

النصيحة القياسية هي "معاملة نفسك كعميل." جدول محتواك، خطط مسبقاً، أنشئ دفعات. لكن إليك ما يحدث فعلاً: تأخذ مواعيد نهائية العميل الأسبقية، ويأتي العمل المدفوع أولاً، ويتم تأجيل محتواك الخاص إلى الأسبوع القادم باستمرار.

جربت مديرة وسائل التواصل الاجتماعي من تورونتو هذا النهج لمدة ستة أشهر. كانت تحجز ساعات بعد الظهر من يوم الجمعة لإنشاء محتواها. بحلول الشهر الثالث، تم التضحية بهذه الكتل للطلبات الضرورية من العميل، وموافقات الحملات المتأخرة، وآجال التقارير. أدركت أنه طالما كانت وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها تتنافس مع العمل المدفوع، فستخسر دائماً.

الحل ليس إدارة وقت أفضل. إنه قبول أنك تحتاج إلى نهج مختلف تماماً، نهج لا يعتمد على إيجاد ساعات فارغة غير موجودة.

ما الذي يعمل فعلاً عندما تكون مرهقاً

يميل المستقلون الذين يدير بنجاح وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم إلى جانب عمل العميل إلى استخدام إحدى الاستراتيجيات الثلاث. لا يتعلق أي منها بإنشاء محتوى بطولي أو الاستيقاظ في الساعة 5 صباحاً لتجميع Reels.

الأول هو التبسيط الجذري. اختر منصة واحدة، ربما LinkedIn إذا كان تركيزك على B2B أو Instagram إذا كنت تعمل مع العلامات التجارية للمستهلك. التزم بالظهور هناك وفقط. تنشر مديرة وسائل التواصل الاجتماعي من ملبورن تحديث LinkedIn واحد في الأسبوع، كل يوم الاثنين صباحاً، حول درس تم تعلمه من عمل العميل. هذا كل شيء. لا توجد رسومات، لا كاروسيلات، فقط وجود ثابت. تم حجزها بالكامل ستة أشهر مقدماً.

الثاني هو إعادة الاستخدام بحدود. عندما تنشئ شيئاً لعميل يوضح تفكيرك، قم بتكييفه لاستخدامك الخاص. تكتب مديرة وسائل التواصل الاجتماعي من مومباي مستندات استراتيجية شهرية لعملائها في التجارة الإلكترونية. تأخذ رؤية واحدة من كل مستند وتحولها إلى منشور LinkedIn. يستغرق الأمر عشر دقائق ولا تنفد المواد أبداً.

الثالث هو الأتمتة حيث يكون منطقياً. ليس النشر نفسه، بل التقارير والإدارة التي تسرق وقتك. عندما تقضي ثلاث ساعات في بناء تقارير العميل يدوياً، لا يكون لديك عرض النطاق الترددي المتبقي لأي شيء آخر. الأدوات مثل SMMReports تتعامل مع ذلك تلقائياً، مما يحرر الوقت الذي يمكنك إعادة توجيهه نحو وجودك الخاص دون تمديد يوم عملك.

الحد الأدنى من الوجود الممكن

لا تحتاج إلى أن تكون منشئ محتوى لإدارة عمل استقلالي ناجح في وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج إلى أن تكون مرئياً بما يكفي لكي يعرف الناس أنك موجود ويثقون بأنك شرعي.

بالنسبة لمعظم المستقلين، يعني ذلك منصة واحدة يتم تحديثها مرة أو مرتين في الأسبوع. يعني السيرة الذاتية الدقيقة التي تشرح ما تفعله ومع من تعمل. يعني دليل عرضي على العمل، سواء كان انتصار عميل أو دراسة حالة أو مجرد لحظة خلف الكواليس من يوم عملك.

تنشر مديرة وسائل التواصل الاجتماعي من فانكوفر قصص Instagram مرتين في الأسبوع أثناء عملها. القهوة بجانب جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بها، لقطة من شيء تعمل عليه مع طمس التفاصيل، رد فعل سريع على خبر صناعي. لا شيء مصقول، لا شيء يستغرق وقتاً طويلاً. تضاعفت معدل استفساراتها عندما بدأت تفعل هذا بثبات.

متى تقول لا لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

هناك أوقات عندما لا تكون إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي الأولوية الصحيحة. إذا كنت مشغولاً مع عمل العميل وتحويل المشاريع، فإن Instagram الخامدة ليست مشكلتك. مشكلتك هي توظيف المساعدة أو رفع الأسعار.

إذا حصلت على معظم عملائك من خلال الإحالات المباشرة وشبكتك تعرف بالفعل أنك مشغول، فإن النشر ثلاث مرات في الأسبوع لن يغير مسار عملك. لم تنشر مديرة وسائل التواصل الاجتماعي من جوهانسبرج على Instagram الخاص بها منذ أكثر من سنة. تحجز كل عميل من خلال الكلام الشفهي ولا يمكنها تحمل المزيد من العمل حتى لو أرادت ذلك. عملها بخير.

لكن إذا كنت تريد النمو، إذا كنت تريد استفسارات واردة، إذا كنت متعباً من إرسال الرسائل للعملاء المحتملين البارد، فإن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تصبح قناة تطوير أعمال تستحق الحفاظ عليها. ليس الهوس بها، فقط الحفاظ عليها.

جعلها مستدامة بدون الإرهاق

الهدف ليس أن تصبح قائداً فكرياً أو تبني متابعة ضخمة. الهدف هو عدم الاختفاء. هذا شريط أقل بكثير، وهو فعلاً قابل للتحقيق عندما تدير خمسة حسابات عملاء وتحاول الحصول على حياة خارج العمل.

حدد حداً زمنياً. ثلاثون دقيقة مرتين في الأسبوع تكفي للبقاء موجوداً. حدد حد النطاق. منصة واحدة فقط، نوع واحد من المحتوى يمكنك إنشاؤه بسرعة. وحدد حد التوقع. أنت لست تتنافس مع منشئي المحتوى بدوام كامل. أنت تظهر للعملاء المحتملين أنك نشط وقادر وتستحق التحدث معك.

المستقلون الذين يدارون بنجاح وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أثناء إدارة عمليات العميل ليسوا أولئك الذين يفعلون أكثر. إنهم من اكتشفوا كيفية فعل أقل، بثبات، بدون ذنب. هذه هي المهارة الفعلية التي تستحق التطور.

إذا كنت تريد التوقف عن إنشاء التقارير يدويًا، فإن SMMReports يفعل ذلك نيابةً عنك. جرّبه مجانًا على smmreports.com.