كيفية إدارة توقعات العملاء بشأن نمو وسائل التواصل الاجتماعي العضوي

للتو انتهت مدير وسائل التواصل الاجتماعي المستقلة في تورنتو من مكالمة زووم متوترة. أراد عميلها، محمصة قهوة محلية، معرفة السبب في أن حسابهم على Instagram لم يكتسب سوى 47 متابعًا في الشهر الماضي. لقد رأوا منافسًا يكتسب 300 متابع في أسبوعين وافترضوا أن شيئًا ما قد انكسر. كانت المدير تنشر باستمرار، والمحتوى قوي، والتفاعل في الواقع أعلى. لكن العميل لم يهتم سوى برقم واحد، ولم يكن يتحرك بسرعة كافية.

تحدث هذه المحادثة في كل منطقة زمنية، كل أسبوع. مدير وسائل تواصل اجتماعي في ملبورن تشرح لمالكة متجر صغير لماذا لا تصبح منشوراتهم فيروسية. مستقلة في كيب تاون تتلقى رسالة عدوانية سلبية تسأل ما إذا كانت "تفعل أي شيء فعلاً" لأن عدد المتابعين بالكاد تحرك. أخرى في مانيلا تجيب على أسئلة حول سبب انخفاض الوصول هذا الشهر رغم النشر بتكرار أكثر.

المشكلة ليست في العمل. المشكلة أن التوقعات لم يتم تحديدها بشكل صحيح في المقام الأول.

لماذا يتوقع العملاء أشياء خاطئة من وسائل التواصل الاجتماعي العضوية

يأتي معظم العملاء إليك بأفكار مشوهة عن نمو وسائل التواصل الاجتماعي العضوية. لقد شاهدوا مقاطع فيديو TikTok فيروسية. سمعوا عن ابن عم شخص ما كسب 10,000 متابع في شهر واحد. يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن آلة قمار حيث تسحب رافعة المحتوى والمتابعون يتدفقون.

ما لا يرونه هو سنوات العمل وراء معظم الحسابات الناجحة. ميزانيات الإعلانات المدفوعة. الحيل الدعائية. الجمهور الموجود مسبقًا المنقول من منصة أخرى. إنهم يرون فقط النتيجة النهائية ويفترضون أنها طبيعية.

مدير مستقلة في مانشستر كانت ذات مرة لديها عميل يريه حسابًا منافسًا على Instagram يضم 50,000 متابع. أراد العميل معرفة سبب امتلاك حسابهم الذي يبلغ عمره ستة أسابيع فقط 200 متابع. كان عليها أن تشرح بلطف أن المنافس كان ينشر لمدة أربع سنوات، وقام بتشغيل هدايا منتظمة، وكان لديه موقع تجزئة مادي به حركة مرور قدمية. السياق مهم، لكن العملاء نادراً ما يرونه.

حدد الأساس قبل أن تبدأ في النشر

يجب أن تحدث المحادثة حول توقعات نمو وسائل التواصل الاجتماعي العضوية أثناء الإعداد، وليس بعد ثلاثة أشهر عندما يكون الإحباط قد تراكم بالفعل. مرر العميل من خلال ما يبدو عليه النمو الواقعي لوضعهم المحدد.

كن محددًا بالأرقام. قد يكتسب حساب عمل محلي جديد تمامًا 30 إلى 80 متابعًا شهريًا مع النشر العضوي المتسق. قد ترى الأعمال التجارية المنشأة التي تملك قائمة بريد إلكتروني وحركة مرور قدمية 100 إلى 200. قد ينمو مزود خدمات B2B على LinkedIn بشكل أبطأ حتى مع اتصالات ذات جودة أعلى.

مدير وسائل التواصل الاجتماعي في فانكوفر تستخدم هذا النهج أثناء استدعاءات الاكتشاف. تعرض العملاء المحتملين رسم بياني لما يشبه متوسط النمو العضوي للشركات في صناعتهم وحجمهم. لا تعد بمعجزات. تعد بالاتساق والمحتوى الاستراتيجي والمعايير الواقعية. العملاء الذين يوقعون بالفعل يعرفون ما يتوقعونه.

شرح ما يحرك الإبرة وما لا يفعل

غالبًا ما ينشغل العملاء بعدد المتابعين لأنه المقياس الأكثر وضوحًا. مهمتك هي إعادة توجيه انتباههم إلى ما يهم فعلاً لتحقيق أهداف أعمالهم.

إذا كانوا شركة خدمات محلية، فإن التفاعل من الحسابات المحلية أهم من إجمالي المتابعين. إذا كانوا يبنون قيادة فكرية على LinkedIn، فإن التعليقات والمشاركات من أقران الصناعة تستحق أكثر من الإعجابات من الأشخاص العشوائيين. إذا كانوا يقودون الحركة إلى موقع ويب، فإن معدل النقر يهم أكثر من الانطباعات.

مدير مستقلة في جوهانسبرج تدير عدة حسابات للمطاعم. تدرب كل عميل على الاهتمام بعروض القصص والاستفسارات المباشرة وذكر الحجوزات بدلاً من عدد المتابعين. يحتوي أحد المطاعم على 800 متابع ولكنه يحصل على ثلاث إلى خمس طلبات حجز أسبوعيًا عبر Instagram. آخر لديه 3,000 متابع لكن بالكاد أي تأثير على الأعمال المباشرة. تتأكد من أن العملاء يفهمون السيناريو الذي ينجح فعلاً.

وثق كل شيء حتى تبقى التوقعات متوافقة

الاتفاقيات اللفظية حول توقعات النمو تتلاشى من الذاكرة بسرعة. ضعها في الكتابة. أدرج تنبؤات نمو واقعية في اقتراحك. أشر إليها في تقاريرك الشهرية. عندما يبدأ العميل في القلق بشأن النمو البطيء، يمكنك الإشارة إلى ما اتفق عليه كلاكما بأنه طبيعي.

تجعل الأدوات مثل SMMReports هذا أسهل لأنه يمكنك إظهار بيانات متسقة من شهر لآخر بتنسيق احترافي. عندما يرى العميل أن نمو المتابعين كان ثابتًا عند 40 إلى 60 شهريًا لمدة ستة أشهر، فإنه يعزز أن هذا هو النمط المتوقع، وليس مشكلة لإصلاحها.

مدير وسائل التواصل الاجتماعي في بريسبان تضمن قسم "سياق النمو" في كل تقرير. تقارن أداء الشهر الحالي بالخط الأساسي المنشأ وتلاحظ ما إذا كانوا على المسار الصحيح أو أعلى أو أقل من التوقعات. هذا يمنع رد الفعل المذهول عندما يكون النمو أبطأ في شهر واحد لأن العميل يعرف بالفعل ما يبدو عليه الطبيعي.

علمهم ما يسرع النمو العضوي إذا أرادوا المزيد

بمجرد أن تكون التوقعات واقعية، يمكنك إجراء محادثة منتجة حول ما يسرع فعلاً نمو وسائل التواصل الاجتماعي العضوية. إنها ليست سحر. إنه عادة ما يكون عملاً أكثر أو ميزانية أكبر أو وقت أطول.

التعاون مع حسابات أخرى. الهدايا التي تتطلب متابعات. زيادة تكرار النشر من ثلاث مرات في الأسبوع إلى يومي. محتوى فيديو بدلاً من المنشورات الثابتة. الانخراط بنشاط مع حسابات أخرى في المجال. كل هذا يمكن أن يسرع النمو، لكنه يتطلب ساعات إضافية منك أو مزيد من مشاركة العميل.

مدير مستقلة في دبلن تقدم هذا كخيار في العلامة التجارية ذات الثلاثة أشهر. إذا كان العملاء سعداء بالعمل لكنهم يريدون نموًا أسرع، فإنها تعرض حزمة إضافية تتضمن التفاعل المجتمعي والتواصل التعاوني. يأخذ بعض العملاء ذلك. يدرك آخرون أنهم في الواقع لا بأس بهم مع النمو البطيء المستقر الآن بعد فهمهم لما يتطلبه النمو الأسرع.

اعرف متى يكون النمو البطيء مشكلة فعلية

أحيانًا يكون النمو بطيئًا فعلاً، وتحتاج إلى تشخيص السبب. قد لا يكون المحتوى يلقى استجابة. قد تكون أوقات النشر معطوبة. قد لا يكون الحساب محسنًا بشكل صحيح. قد تكون المنطقة المتخصصة ضيقة جدًا أو مشبعة جدًا.

لكن يمكنك فقط تحديد المشاكل الحقيقية إذا حددت بالفعل ما يبدو عليه الطبيعي. لاحظت مدير وسائل التواصل الاجتماعي في أوكلاند أن نمو أحد العملاء انخفض من متوسط 65 متابعًا شهريًا إلى 12. هذا لم يكن اختلافًا. كان ذلك إشارة. احفرت وأدركت أن Instagram غير طريقة توزيع منشورات الكاروسيل، واعتمدت استراتيجية محتوى العميل بشكل كبير على الكاروسيل. قامت بالتعديل، وتعافى النمو.

الفرق بين هذا الموقف والعميل القلق الذي يعتقد أن 47 متابعًا فشل هو السياق. أحدهما أقل من الخط الأساسي المنشأ. الآخر بالضبط على المسار، لكن العميل لم يتعلم أبدًا ما يبدو عليه المسار.

اجعل التقرير عن التقدم، وليس المعجزات

كل تقرير ترسله هو فرصة لتعزيز التوقعات الواقعية. أظهر اتجاهات النمو بمرور الوقت. أبرز تحسينات التفاعل. أشر إلى أنواع المحتوى التي تعمل. إطار السرد حول التقدم والاتساق، وليس اللحظات الفيروسية المتفجرة.

عندما تستخدم أداة مثل SMMReports، فإن تصور البيانات يساعد العملاء على رؤية الأنماط بدلاً من الانشغال بالأرقام المفردة. خط الاتجاه الصعودي المستقر مطمئن حتى لو كان التغيير من شهر لآخر صغيرًا. معدل تفاعل متسق يظهر أن الجمهور حقيقي ومهتم حتى لو لم ينمُ بسرعة.

إدارة توقعات العملاء حول نمو وسائل التواصل الاجتماعي العضوية لا تتعلق بخفض طموحاتهم. يتعلق الأمر بمحاذاة جدولهم الزمني وفهمهم مع الواقع حتى يتمكنوا من تقدير العمل الذي يحدث فعلاً. عندما تكون التوقعات واضحة من البداية، يبدو النمو البطيء والمستقر كنجاح بدلاً من الفشل.

إذا كنت تريد التوقف عن إنشاء التقارير يدويًا، فإن SMMReports يفعل ذلك نيابةً عنك. جرّبه مجانًا على smmreports.com.